IceCasino - Il deposito del giocatore è stato bloccato a causa di un problema KYC.

Il caso è semplice e per informarlo ho inviato un reclamo ufficiale all'emittente della licenza. Ma sembra che non sia ancora stata intrapresa alcuna azione. Voglio che le persone ne siano consapevoli.

Ho depositato un importo di 35 $ sul casinò, dopodiché avevo bisogno che i miei dati fossero organizzati come KYC per giocare. Il mio numero di telefono risulta essere già in uso. Sono stato sincero con il casinò e ho detto loro che avevo questo problema e se potevano risolverlo. Hanno inviato la richiesta a un dipartimento e i miei soldi erano rimasti lì, impossibilitati a prelevare, giocare o scommettere (con un'eccezione per una ruota fortunata sul loro sito, su cui ho scommesso 5 $ per sbaglio perché pensavo che fosse gratuita, colpa mia)

Ho ricevuto un verdetto dal casinò secondo cui il mio account era bloccato per duplicato, cosa che non li giudicherò per aver detto poiché il numero di telefono era già registrato. Ora provo a ragionare con il casinò e chiedo il ritiro del saldo residuo. Dicono che non possono farlo, ma possono aprire uno dei conti duplicati ma i fondi devono essere annullati (cancellato). Ho detto di no e ho chiesto gentilmente di ritirare il saldo rimanente.

La cosa va avanti da più di una settimana, presto due. Continuano a usare una scappatoia per trattenere i miei soldi che non sono legati a scommesse o bonus. Rivoglio semplicemente i miei soldi e rispetto la loro decisione di tenere chiusi entrambi i conti a causa delle normative sul riciclaggio di denaro. Ho una buona conoscenza delle normative relative al gioco d'azzardo sotto la loro licenza, ma per qualche motivo si rifiutano persino di riconoscere che ciò sostituisce i loro termini approssimativi.

Rivoglio i miei soldi, che sono 30$, ed è semplice. Chiedo gentilmente a GURU di aiutarmi con questo, e il risarcimento per questo problema verrà gestito in seguito dall'emittente della licenza.

Cari regni,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati, nonché il conto principale, possono essere immediatamente chiusi da noi e:

5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;

5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;

5.5.3. eventuali depositi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi e potranno essere recuperati da noi, e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta.

Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai attivato qualche bonus con il tuo conto (o entrambi i conti)?

Ricordi quando ti sei registrato al casinò per la prima volta? Esiste la possibilità che tu abbia effettuato depositi anche sul tuo conto precedente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Nessun bonus sul conto che ho aperto.

E sostengono che sia un duplicato, ma non ricordo questa apertura e la ricorderei se avessi effettuato un deposito o una scommessa sul presunto altro conto.

Capirei che se depositassi e ritirassi un profitto positivo su un presunto duplicato, potrebbero azzerarlo, ma non l'ho fatto. In realtà scommetto che l'altro presunto conto non è mai stato attivo in alcuna scommessa o transazione, il che mi dà ancora più fastidio

Semplicemente non possono semplicemente prendere il puro denaro depositato da me, questo dovrebbe essere restituito in ogni caso, a meno che non sia collegato al riciclaggio di denaro, che poi devono consegnarlo alla Commissione Europea

Cari regni

Grazie per aver presentato un reclamo qui su CasinoGuru.

Ti dispiacerebbe chiarire un paio di cose:

1) Quindi hai detto che sei un avvocato e che il tuo tempo è prezioso, qual è l'importo esatto che hai richiesto presentando un "reclamo ufficiale" all'autorità di regolamentazione?

2) "Voglio semplicemente indietro i miei soldi e rispetto la loro decisione di tenere chiusi entrambi i conti a causa delle norme sul riciclaggio di denaro." - questo significa che se il casinò rimborsa il tuo deposito, avviserai tutti gli istituti a cui hai già inviato il "reclamo ufficiale"?

Grazie in anticipo!

Distinti saluti

CIAO,

Ora sto ricevendo alcune risposte reali, che non ho mai ricevuto tramite la chat del tuo sito web o tramite e-mail.

Ma chiarirò.

1. Le autorità di regolamentazione hanno ricevuto un reclamo composto da due parti, (una): Il mio deposito - scommesso=30$, (due): Una struttura di compensazione basata sulla situazione attuale. Il mio status di avvocato non è la mia pratica attuale, quindi non lo applicherò nella struttura dei compensi, quindi la tariffa corrente sarà inferiore alle tue aspettative.

Controversia totale con l'autorità di regolamentazione: 750 $ (risarcimento) + 30 $ (deposito del saldo) = 780 $ totali

2.Se dovessi ottenere il rimborso dell'importo, informerei le istituzioni sull'importo del rimborso, perché so che il guru non può gestire i reclami di risarcimento. Ma per quanto riguarda il risarcimento per l'inferno di stress e lavoro che mi hai sottoposto, non verrà annullato.

Cari regni

Scusate, ma in questo caso non vediamo lo scopo di risolvere tramite CasinoGuru, poiché rimarrà la vera "richiesta ufficiale" insieme a una richiesta di risarcimento per "l'inferno di stress e lavoro che mi avete sottoposto"

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti

CIAO,

Capisco perfettamente questa risposta, ma credo comunque che una saggia linea d'azione sia restituire i soldi che mi spettano e lasciare che il corso della denuncia di risarcimento rimanga in corso. È stato molto difficile lavorare con i rappresentanti del tuo casinò e in effetti mi hanno fatto passare molto più di quanto avessi mai sperimentato in vita mia in un casinò prima.

Per la tua pubblicità e per preservare la mia legittima libertà sul capitale rimanente nel bilancio della tua azienda, spero che prenderai in considerazione la restituzione dei miei soldi con effetto immediato.

Hai parzialmente ragione nel dire che la risoluzione di questo caso non eliminerà la seconda parte del mio reclamo. Ma ciò non dovrebbe impedire una soluzione sulla prima parte. Hai l'obbligo di operare secondo le linee guida normative, cosa che sostengo fermamente che al momento non fai. In secondo luogo, ho il diritto di inviare un reclamo per qualsiasi motivo e i miei soldi non dovrebbero essere tenuti in ostaggio per questo motivo.

Se icecasino fosse aperto a una soluzione riguardante un risarcimento + rimborso su GURU, sarei aperto a una trattativa. Ma a parte questo, ho detto la mia parte.

Cara Veronika,

Poiché il giocatore insiste nel voler risolvere il problema tramite l'autorità di regolamentazione, ti chiediamo gentilmente di respingere il reclamo, poiché viene trattato direttamente con l'autorità.

Cordiali saluti

Invito fortemente Guru a mantenerlo aperto, fino a quando il problema non sarà parzialmente o completamente risolto qui o con l'autorità di regolamentazione.

Il regolatore deve ancora intraprendere alcuna azione ufficiale per connettersi con il casinò, il che rende ancora più valido questo reclamo su Guru da mantenere aperto.

È anche importante che tutti vedano in modo trasparente ciò che questo casinò offre sia ai giocatori che ai potenziali giocatori. Quindi i nuovi utenti possono prendere una decisione più obiettiva sulla registrazione.

Quindi ho avuto un giorno per riflettere sulle proposte di Icecasino e sono disponibile a chiudere i reclami normativi a condizione che Icecasino rimborsi l'importo totale depositato, composto da 35 $.

Quindi richiederò la chiusura del reclamo relativo al risarcimento e al deposito.

Ma bisogna anche ricordare che il rimborso dovrà avvenire il più rapidamente possibile, senza ritardi.

Cari regni

Si prega gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo.

Saluti

Casinò di ghiaccio

Ci sto provando, ma mi viene chiesto il mio numero di telefono e non riesco ancora ad aggiungerlo.

Puoi sistemare questo problema?

L'ho detto ieri a Livechat, ma non hanno ancora risolto il problema

Casinò di ghiaccio

Hai un periodo di tempo entro il quale il numero di telefono verrà riparato. E quando posso ritirarmi senza che venga applicata la commissione sui requisiti di scommessa?

Inoltre ho aggiunto un numero di telefono per poter effettuare un prelievo per sbaglio, ho digitato inn [modificato dall'amministratore di Casino.Guru] e non [modificato dall'amministratore di Casino.Guru]. Andrà bene finché posso ritirarmi?

Caro signore, la preghiamo gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo.

Saluti

Si richiede il ritiro. Casinò di ghiaccio

Aspetterò conferma.

Ci è voluto più tempo di quanto pensassi, i termini iniziali erano un ritiro ieri, voi ragazzi non siete riusciti a farlo, ora stiamo aspettando qui oggi.

E se non avessi sbagliato a inserire il mio numero di telefono, non avrei comunque potuto effettuare il prelievo. Ragazzi, potete smettere di trattenere i miei soldi e accettare il ritiro. Praticamente non siamo andati da nessuna parte da quando ho avviato questo reclamo su Guru, e da nessuna parte da quando ho contattato per la prima volta il vostro casinò.

I termini erano che avrei annullato i miei reclami se ciò fosse stato fatto in modo rapido e mi aspetterei che fosse più veloce.

Adesso mi sto arrabbiando, voi ragazzi avete rifiutato il mio ritiro dopo aver aspettato 24 ore. Vuoi almeno risolvere la questione oppure no?

Ora vuoi più documenti KYC, anche se li hai richiesti solo la prima volta. Perché chiedermi addirittura di ritirarmi e di ripetere tutto questo ancora e ancora. Ragazzi, mi state solo prendendo in giro e dandomi speranza, per poi non dare seguito alle vostre parole.

E lasciatemi prevedere che, rispetto al primo KYC, durato 4 minuti, questo richiederà più di un giorno.

Ora, dopo tutto questo fastidio

Ricevo un'e-mail che dice che non rimborseranno.

Ragazzi, state scherzando e mi prendete in giro. Nemmeno divertente.

Dichiarare di aver giocato tutti i miei fondi, quando non l'ho fatto. Che bugiardi.

Veronica

La situazione sta sfuggendo di mano, puoi aiutarmi qui?

E chiaramente dalle prove puoi vedere con cosa ho a che fare qui.

Il fatto che ricevo indietro i miei soldi solo dopo 3 settimane!!! Di seccatura è irrispettoso.

Cari regni

Chiediamo gentilmente di effettuare nuovamente una richiesta di prelievo.

Scusate per gli inconvenienti.

Cordiali saluti

Ho effettuato nuovamente una richiesta di prelievo. Ma sinceramente non ho alcuna speranza che tutto ciò vada a buon fine

Cari regni,

se hai fornito tutti i documenti necessari, credo che riceverai il tuo prelievo. Per favore, tienici aggiornati.

Il mio ritiro è stato accettato. Ma per essere un ritiro della criptovaluta Ethereum ci è voluto molto tempo. E non riesco a vederlo sulla blockchain.

Quindi presumo che il ritiro sia nelle ultime fasi di invio.

Aggiornerò quando arriverà e poi annullerò i miei reclami in sospeso una volta risolti.

Cari regni

Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

CIAO.

Ho ricevuto con successo i miei soldi.

Chiudi il caso. E tutti i reclami verranno annullati entro 12 ore

Cari regni,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru