HomeBeschwerdenIceCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

IceCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

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Betrag: 50 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-25 | Gelöst : 2023-02-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass ihm die Einzahlung zurückerstattet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr

Hallo Team von Casino Guru,


im obg. Casino habe ich per Sofort 50Euro eingezahlt.Diese wurden von meinem Konto abgebucht aber nie auf das Spielerkonto gutgeschrieben anstatt stand dort Einzahlung abgelehnt.(Screenshot hab ich gemacht) so nun im Chat nachgefragt was das Problem ist dort wurde mir gesagt,ich solle 1e Stunde warten und falls es dann meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wird nochmal im Chat melden.Ich habe die Stunde gewartet und wie anders zu erwarten wurde das Geld nicht zurückgebucht.Es wird abgelehnt und nicht zurückgebucht.Das ist eine Frechheit.Könnt ihr mir helfen?

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vor 1 Jahr
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Liebe Sandor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


die Einzahlung wurde seitens des Casinos abgelehnt.Es muss ja einen Grund haben wieso sie dies tun.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber das Casino hat diese Zahlung abgelehnt.Das hat ja mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun.Sondern das Problem liegt am Casino

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


hab mich mit dem Zahlungsanbieter nun ausgetauscht.Diese haben Icecasino jetzt aufgefordert das Problem schnellstens zu lösen aber anscheind kümmert sich keiner von denen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Sandor


Die Transaktion wurde am 26.01.2023 17:44:50 (UTC) gutgeschrieben

Das Geld ist auf Ihrem Konto.


Aber wir werden Ihnen das Spielen erst nach einer Bestätigung erlauben, dass Sie nicht spielsüchtig sind.

Die Glücksspiellimits gelten im Moment.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Wie soll diese Bestätigunf aussehen?

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vor 1 Jahr

Hallo IceCasino,


eins verstehe ich nicht.Wieso sagt man mit im Chat,dass meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto kommt und jetzt wurde es aufeinmal gutgeschrieben?Wer veräppelt denn hier wen?


Und nun kann ich mein Geld nicht mal verspielen,weil ich irgendwelche Limits drin habe und nachweisen muss das ich nicht Spielsüchtig bin.Erklärt mir das mal!


Bzw schickt mir meine Einzahlung auf mein Bankkonto zurück so wie es abgesprochen war und dann schließt meinen Account bei eu h

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vor 1 Jahr
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Hallo Sandor


Der strittige Betrag ist eingegangen, können Sie das bitte bestätigen?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Kann ich bestätigen.Zwar nicht auf mein Bankkonto wie es mir versprochen wurde aber naja.


Nun soll ich mich verifizieren um mein Konto zu schließen.Hab ich in keinem Casino bisher machen müssen.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle zusammen,


Danke euch beiden für eure Antworten.


Sandor, es ist sehr üblich, die Identität des Spielers zu überprüfen, bevor das Casino Ihr Konto sperrt. Casinos möchten normalerweise sicherstellen, dass die Spieler in ihrem Namen danach fragen. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie die erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich nachreichen.


Da das Hauptproblem dieser Beschwerde gelöst wurde (die verlorene Anzahlung), können wir diese Beschwerde jetzt schließen?

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


ja kann geschlossen werden.Danke

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vor 1 Jahr
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Liebe Sandor,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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