Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore in seguito ha confermato che il deposito gli è stato restituito, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
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IceCasino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.
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Importo:: 50 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Salve team di Casino Guru,
in quanto sopra ho subito depositato 50 euro al casinò. Questi sono stati addebitati sul mio conto ma mai accreditati sul conto del giocatore invece di essere rifiutato il deposito. (Ho fatto uno screenshot) quindi ho chiesto in chat quale fosse il problema mi è stato detto che avrei dovuto aspettare 1 ora e se non viene accreditato sul mio conto bancario segnalalo di nuovo in chat. Ho aspettato l'ora e come previsto il denaro non è stato prenotato indietro. È rifiutato e non prenotato indietro. Questo è sfacciato. Puoi aiutarmi?
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1 anno fa
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Caro Sandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Ciao Cristina,
il deposito è stato rifiutato dal casinò. Ci deve essere un motivo per cui lo stanno facendo. Il denaro è stato addebitato sul mio conto ma il casinò ha rifiutato questo pagamento. Questo non ha nulla a che fare con il fornitore di servizi di pagamento. Il problema è con il casinò
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1 anno fa
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Ciao Cristina,
Ora mi sono scambiato con il fornitore di servizi di pagamento. Ora hanno chiesto a Icecasino di risolvere il problema il prima possibile, ma a quanto pare a nessuno di loro interessa.
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1 anno fa
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Ciao Sandro
La transazione è stata accreditata il 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
I soldi sono sul tuo conto.
Ma ti consentiremo di giocare solo dopo una conferma che non sei dipendente dal gioco d'azzardo.
I limiti di gioco sono attualmente applicati.
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Ciao IceCasino,
Non capisco una cosa. Perché dici nella chat che il mio deposito verrà restituito al mio conto bancario e ora è stato improvvisamente accreditato? Chi sta prendendo in giro chi qui?
E ora non posso nemmeno scommettere i miei soldi perché ho dei limiti e devo dimostrare che non sono dipendente dal gioco d'azzardo. Spiegamelo!
Oppure rispedisce il mio deposito sul mio conto bancario come concordato e poi chiude il mio conto con eu h
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1 anno fa
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Posso confermare. Non sul mio conto in banca come mi era stato promesso, ma vabbè.
Ora dovrei verificare me stesso per chiudere il mio account. Finora non ho dovuto farlo in nessun casinò.
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Sandor, verificare l'identità del giocatore prima che il casinò blocchi il tuo account è molto comune. I casinò di solito vogliono assicurarsi che i giocatori lo chiedano per loro conto. Posso solo suggerire di fornire i documenti richiesti il prima possibile.
Poiché il problema principale di questo reclamo è stato risolto (il deposito smarrito), possiamo ora chiudere questo reclamo?
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1 anno fa
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Ciao Cristina,
Sì, può essere chiuso. Grazie
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1 anno fa
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Caro Sandro,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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