Der Spieler aus Japan hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 22. Dezember eine Einzahlung von ¥1000 getätigt, aber aufgrund eines technischen Problems verzögerte sich die Reflexion, sodass mir gesagt wurde, ich solle warten, bis das Problem behoben sei.
Da es möglich ist, dass ich meine ID falsch eingegeben habe, habe ich am 31. Dezember erneut eine Mindesteinzahlung von ¥1000 getätigt.
Ich habe eine Anfrage gestellt, weil es zum Zeitpunkt der Zahlung nicht innerhalb von 1 Stunde reflektiert wurde, aber es wird innerhalb von 24 Stunden reflektiert. Wenn es also nicht innerhalb von 24 Stunden reflektiert wird, werde ich nebenbei nachfragen, die gleiche Antwort wie beim letzten Mal .
Und immer noch werden beide Ablagerungen nicht reflektiert
Liebe RGV250,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die am 31.12. erneut eingezahlten ¥1000 wurden schließlich nicht innerhalb von 24 Stunden widergespiegelt.
Nichts Banküberweisung.
Bitte veröffentlichen Sie diese Daten nicht
Vielen Dank, RGV250, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass eine der Einzahlungen bereits Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Haben Sie dieses Problem direkt mit dem Casino kommuniziert und die Transaktions-ID-Nummer angegeben, bitte?
Ich habe auch beide IDs angegeben, aber keine wurde noch reflektiert.
Ich bat um Bestätigung, indem ich meine ID im Chat mitteilte, aber die Antwort war, dass das Casino die Zahlung nicht bestätigen konnte.
Es war eine Reaktion, die wie üblich nur als trügerische Haltung empfunden werden konnte.
Es kann sein, dass Sie die Zahlung absichtlich verzögern.
Liebe RGV250
Das KYC ist noch nicht abgeschlossen. Bitte beziehen Sie sich auf eine andere E-Mail mit den Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe keine Probleme bezüglich Abhebungen und KYC angesprochen.
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit zusätzlichen Dokumentenbildern gesendet.
Bitte lösen Sie das Problem, dass die Einzahlung am 22.12 noch nicht berücksichtigt wurde.
31.12 Ich habe endlich bestätigt, dass die Anzahlung gestern widergespiegelt wurde.
Wenn ich diesen Ort ausleihen kann, möchte ich hier über alle Einzahlungsreflexionen und Auszahlungen sprechen.
Denn selbst wenn ich per Chat nachfrage, bekomme ich die falsche Antwort und bei Anfragen per E-Mail habe ich in den letzten Tagen keine einzige Antwort erhalten.
Ich habe heute Morgen im Chat nach dem Ausfüllen des Auszahlungsverfahrens gefragt, aber ich habe die falsche Antwort erhalten. Es ist ein Punkt, um die Bank zu besuchen.
Ich denke, dass die Mitarbeiterschulung nicht ausreicht.
Die richtige Antwort war das Eingabefeld für die Postleitzahl.
Ein anderer Betreiber hat es mir gesagt.
Ich hoffe, dass dieses Problem bald behoben wird.
Danke, RGV250, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass die Einzahlung vom 31.12. Ihrem Casinokonto bereits gutgeschrieben wurde, aber die vom 22.12. noch fehlt?
Gibt es auch ein Problem mit der KYC-Verifizierung?
In Bezug auf KYC frage ich mich, warum zusätzliche Anforderungen außer Identitätsprüfung und Adressprüfungsmaterialien erforderlich sind.
In meinem Fall habe ich zum Zeitpunkt der Registrierung im Casino Identitätsnachweise und Adressnachweise eingereicht und die Genehmigung erhalten.
Bei anderen Casinos gibt es sofort Anfragen wie unzureichende Dokumente wie unklare Dokumente und das Fotografieren mit Gesichtern beim Einreichen.
Es ist ein bisschen verwirrend, RGV250. Verstehe ich das richtig, dass nicht nur noch eine Einzahlung fehlt, sondern Sie auch Schwierigkeiten haben, Ihr Konto zu verifizieren?
Schließlich wurde der Rest der Einzahlung reflektiert,
Ich bin dieses Problem so leid, dass ich mein gesamtes Guthaben aufgebraucht und beschlossen habe, in Zukunft keine Eiskasinos mehr zu nutzen.
Alle Ablagerungen wurden reflektiert, also ist diese Angelegenheit gelöst.
Ich möchte den Mitarbeitern von GURU und den verantwortlichen Mitarbeitern danken.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, RGV250, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru