Il giocatore dal Giappone ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Japan has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dal Giappone ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito di ¥ 1000 il 22 dicembre, ma a causa di un problema tecnico, il riflesso è stato ritardato, quindi mi è stato detto di attendere fino a quando il problema non fosse stato risolto.
Poiché è possibile che io abbia inserito il mio ID in modo errato, ho effettuato nuovamente un deposito minimo di ¥ 1000 il 31 dicembre.
Ho fatto una richiesta perché non si rifletteva entro 1 ora al momento del pagamento, ma si rifletterà entro 24 ore, quindi se non si riflette entro 24 ore, chiederò a lato, la stessa risposta dell'ultima volta .
Eppure entrambi i depositi non si riflettono
I made a deposit of ¥1000 on December 22nd, but due to a technical problem, the reflection was delayed, so I was told to wait until the problem was resolved.
Since it is possible that I entered my ID incorrectly, I made a minimum deposit of ¥1000 again on December 31st.
I made an inquiry because it was not reflected within 1 hour at the time of payment, but it will be reflected within 24 hours, so if it does not reflect within 24 hours, I will inquire on the side, the same answer as last time.
And still both deposits are not reflected
12/22日に¥1000円入金するが技術的な問題により、反映が遅れてるので問題解決まで待てと言われ現在1/1に至る。
自分のID入れ間違えも考えられるので、12/31に再度最小金額¥1000-入金。
入金時に1時間以内に反映されなかったので問い合わせるが、24時間以内の反映なので24時間以内に反映しなかったら、サイド問い合わせろと前回と同じ回答。
そして、未だに両方の入金反映されず
Caro RGV250,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga localizzato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear RGV250,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you have opted for? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie, RGV250, per l'e-mail inoltrata. Ho capito bene che uno dei depositi è già stato accreditato sul tuo conto del casinò? Hai comunicato questo problema direttamente al casinò e fornito il numero ID della transazione, per favore?
Thank you, RGV250, for the forwarded email. Do I understand correctly that one of the deposits has been credited to your casino account already? Have you communicated this issue with the casino directly and provided the transaction ID number, please?
Ho chiesto conferma comunicando il mio ID nella chat, ma la risposta è stata che il casinò non poteva confermare il pagamento.
Era una risposta che poteva essere percepita solo come un atteggiamento ingannevole come al solito.
È possibile che tu stia intenzionalmente ritardando il pagamento.
I asked for confirmation by telling my ID in the chat, but the answer was that the casino could not confirm the payment.
It was a response that could only be felt as a deceptive attitude as usual.
It may be that you are intentionally delaying the payment.
チャットにてIDを伝えて確認してもらいましたが、カジノ側に入金確認出来てないとの回答でした。
相変わらず誤魔化しの姿勢にしか感じられない対応でした。
意図的に入金反映遅らせてるのではないでしょうか。
Non ho sollevato problemi in merito a prelievi e KYC.
Ti ho appena inviato un'e-mail con ulteriori immagini del documento.
Si prega di risolvere il problema che il deposito il 22/12 non è stato ancora riflesso.
31/12 ho finalmente confermato che il deposito è stato riflesso ieri.
I have not raised any issues regarding withdrawals and KYC.
I just sent you an email with additional document images.
Please resolve the issue that the deposit on 12/22 has not been reflected yet.
12/31 I finally confirmed that the deposit was reflected yesterday.
出金、KYCについては私は問題提起してません。
追加の書類画像は先程メールにて送りました。
12/22の入金がまだ反映されてない事を解決して下さい。
12/31入金分はようやく昨日反映確認しました。
Se posso prendere in prestito questo posto, vorrei parlare di tutte le riflessioni sui depositi e sui prelievi qui.
Questo perché anche se chiedo informazioni via chat, ottengo una risposta sbagliata, e per quanto riguarda le richieste via e-mail, non ho ricevuto una sola risposta negli ultimi giorni.
Stamattina ho chiesto informazioni sulla compilazione della procedura di prelievo nella chat, ma mi è stata data una risposta sbagliata. È un punto per visitare la banca.
Penso che la formazione dei dipendenti non sia sufficiente.
La risposta corretta era il campo di immissione del codice postale.
Me l'ha detto un altro operatore.
Spero che questo problema venga risolto presto.
If I can borrow this place, I would like to talk about all deposit reflections and withdrawals here.
This is because even if I inquire via chat, I get the wrong answer, and regarding inquiries via e-mail, I haven't received a single reply in the past few days.
I asked about filling out the withdrawal procedure in the chat this morning, but I was given the wrong answer. It is one point to visit the bank.
I think that employee training is not enough.
The correct answer was the zip code entry field.
Another operator told me.
I hope this issue will be resolved soon.
もし、この場をお借り出来るなら全ての入金反映、出金まで此方でお話し出来ればと思います。
何故なら、チャットで問い合わせしても間違えた解答が来たり、メールでの問い合わせに関しては、ここ数日1通の返信もないからです。
今朝のチャットで出金手続きの記入について問い合わせたのですが、間違った解答をされました。銀行に訪ねろの一点張りです。
社員教育が足りてないと思います。
正解は郵便番号記載欄でした。
別のオペレーターが教えてくれました。
私は早くこの問題解決を望みます。
Grazie, RGV250, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il deposito del 31 dicembre è già stato accreditato sul tuo conto del casinò, ma manca ancora quello del 22 dicembre?
C'è un problema anche con la verifica KYC?
Thank you, RGV250, for the update. Do I understand correctly that the deposit from the 31st of December was credited to your casino account already, but the one from the 22nd of December is still missing?
Is there an issue with the KYC verification as well?
Per quanto riguarda KYC, mi chiedo perché siano necessarie ulteriori richieste oltre alla verifica dell'identità e ai materiali di verifica dell'indirizzo.
Nel mio caso, ho inviato documenti di verifica dell'identità e documenti di verifica dell'indirizzo al momento della registrazione al casinò e ho ricevuto l'approvazione.
In altri casinò, ci sono richieste immediate come documenti inadeguati come documenti poco chiari e foto con volti durante l'invio.
Regarding KYC, I am wondering why additional requests other than identity verification and address verification materials are necessary.
In my case, I submitted identity verification documents and address verification documents at the time of casino registration and received approval.
At other casinos, there are immediate requests such as inadequate documents such as unclear documents and taking pictures with faces when submitting.
KYCについてですが、本人確認、住所確認の資料以外の請求が何故追加が必要なのか疑問です。
私の場合はカジノ登録時点で本人確認資料と住所確認資料を提出し、承認受けてるのです。
他のカジノでは提出時に資料の不鮮明等の不備や顔と一緒に写真を撮って等、すぐリクエストがあります。
È un po' confuso, RGV250. Ho capito bene che non solo manca ancora un deposito, ma hai anche difficoltà a verificare il tuo account?
It is a bit confusing, RGV250. Do I understand correctly that not only a deposit is still missing but you're experiencing difficulties verifying your account too?
Alla fine fu riflesso il resto del deposito,
Sono così stanco di questo problema che ho esaurito tutti i miei fondi e ho deciso di non utilizzare nessun casinò di ghiaccio in futuro.
Tutti i depositi sono stati riflessi, quindi la questione è stata risolta.
Vorrei ringraziare lo staff di GURU e il personale incaricato.
Finally the rest of the deposit was reflected,
I am so tired of this issue that I have used up all my funds and decided not to use any ice casinos in the future.
All the deposits have been reflected, so this matter is resolved.
I would like to thank the staff of GURU and the staff in charge.
ようやく残りの入金反映されましたが、
私はもうこの問題に関して疲れたので全ての資金を使い切り、今後一切アイスカジノを利用しない事にしました。
全ての入金が反映したのでこの件は解決で大丈夫です。
GURUのスタッフ、担当されたスタッフに感謝致します。
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, RGV250, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, RGV250, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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