Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das hat sich erledigt.
Ich habe Geld eingezahlt 2x 30 Euro beides ist auch vom Konto abgebucht worden. Aber beide Beträge wurden mir bis jetzt nicht gutgeschrieben. Ich habe eine Sofortüberweisung getätigt vorher kamm das Geld komischerweise auch sofort an und jetzt hat der nette Herr im Livechat mir erzählt es dauert 3 Tage bis der Betrag gut geschrieben wird was mir aber unglaublich erscheint weil eben das andere Geld ja auch sofort verbucht wurde.
Liebe nadineanders81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit den Zahlungsbelegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich würde dies dringend empfehlen, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte. In der Zwischenzeit leiten Sie bitte die Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ja ok dann werde ich diese mal weiter leiten muss da was mit hin geschrieben werden z.b Spieler ID
Ich werde geduldig auf die Zahlungseingänge warten. Vielen Dank im Voraus.
Sie können Screenshots der Zahlungen von Ihrem Internet-Banking an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Ja da muss ich nachher gleich mal schauen und sende es dann sofort
Perfekt. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Danke, nadineanders81, für die weitergeleiteten Informationen.
Wie ich bereits erwähnt habe, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit den erfolglosen Transaktionen (13.01.2022) weniger als zwei Wochen vergangen sind, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Empfänger.
Verstehe ich richtig, dass all diese Einzahlungen erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Ja alle bis auf die am 13.01.22 die ist aufgeführt wurde aber nicht gutgeschrieben und dann fehlen aber vom 13.01.22 nochmal 30 Euro die ich um 13.40 Uhr überwiesen habe.
Ich verstehe. Wie ich bereits erwähnt habe, haben Sie bitte noch 8 Tage Geduld mit mir, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo nadineanders81,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Nein ich habe da nochmal hin geschrieben aber es kam keine Reaktion
Vielen Dank, nadineanders81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nadineanders81,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte IceCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Sehr geehrter Spieler, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Einzahlung in unserem Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bevor Sie mit der Untersuchung fortfahren, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie den Live-Support kontaktiert und über das Problem informiert haben. Haben Sie nachgewiesen, dass das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde?
Wenn nicht, bitten wir Sie, mit dem Support zu sprechen, der die Informationen an den Zahlungsanbieter weiterleitet.
Danke schön!
Ja ich habe mich schon des öfteren mit den Livechat in Verbindung gesetzt einmal hat ein Mitarbeiter 30 Euro gefunden aber nie gutgeschrieben die anderen 30 hat angeblich keiner gesehen auch Emails habe ich schon mehr geschrieben. Schade eigentlich ich bin darüber echt frustriert da ich schon mal in einen andren Casino viel Geld verloren habe
Soweit wir sehen, haben Sie keine Beweise für Geldabzüge von Ihrem Bankkonto vorgelegt. Wir bitten Sie, mit dem Live-Support zu sprechen und alle notwendigen Details zu den Transaktionen anzugeben. Dies wird uns auf jeden Fall helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zu finden.
Na aber sicher habe ich Beweise die ich hier auf diese Seite auch schon hoch geladen habe genau wie den Scherz es sei Geld auf mein Spielerkonto gegangen das ist eine Frechheit
Jetzt wollte ich wieder im Livechat schreiben und wieder ist dieser nicht erreichbar komisch
Sehr geehrter Spieler, wir möchten das Problem so schnell wie möglich lösen. Aber wir brauchen eine Zahlungsbestätigung in unserem Live-Chat. Sobald wir diese Bestätigung erhalten, können wir dieses Problem beheben. Bitte, wenn Sie diese Dokumente haben, stellen Sie sie unserem offiziellen Vertreter auf der Ice Casino Website zur Verfügung.
Liebe nadineanders81,
Befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie mir bitte Ihre Fortschritte mit.
Ich habe alles gemacht was die geschrieben haben sie will es jetzt an die Finanzabteilung weiter geben
Jetzt soll ich wieder irgendwelche Transaktionsnummern schicken komm mir langsam verarscht vor ich habe beide Kontoauszüge geschickt da steht doch alles drauf sogar die Uhrzeit und das Datum wann ich das Geld überwiesen habe
Liebe nadineanders81,
Wir kontaktieren den Zahlungsanbieter bezüglich des Problems.
Entschuldigen Sie die Verzögerung, die darauf zurückzuführen ist, dass die Transaktion vollständig auf der Casino-Plattform fehlt. Wir werden so schnell wie möglich zurückkehren.
Liebe nadineanders81
Vielen Dank für Ihre Geduld. Da wir noch kein Update vom Zahlungsanbieter erhalten haben, nehmen Sie bitte ein kleines Geschenk vom Casino an, während Sie warten. Es wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.
Verzeihen Sie für die Umstände.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Spieler,
Wie wir sehen können, war der Antrag auf Rückerstattung erfolgreich und das Geld ist bereits auf Ihrem Konto eingegangen. Noch einmal bedauern wir die aktuelle Situation und hoffen, dass sich eine solche Erfahrung nicht wiederholt. In jedem Fall ist unser Team daran interessiert, Ihr Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen, Ice Casino-Team
Liebe nadineanders81,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru