Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. È stato risolto.
Ho pagato in denaro 2x 30 euro, entrambi addebitati anche sul conto. Ma nessuno di questi importi mi è stato ancora accreditato. Ho fatto un bonifico istantaneo prima, stranamente, i soldi arrivavano subito e ora il simpatico signore mi ha detto in live chat che ci vogliono 3 giorni prima che l'importo venga accreditato, il che mi sembra incredibile perché gli altri soldi sono stati prenotati subito.
Cari nadineanders81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se hai già contattato la tua banca? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla insieme alle ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Consiglio vivamente di farlo poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario. Nel frattempo, inoltra le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Sì, ok, questa volta inoltrerò perché qualcosa deve essere annotato, ad esempio l'ID giocatore
Aspetterò pazientemente le ricevute di pagamento. Grazie mille in anticipo.
Puoi inoltrare screenshot dei pagamenti dal tuo internet banking a petronela.k@casino.guru .
Sì, devo dare un'occhiata più tardi e poi inviarlo immediatamente
Perfetto. Aspetterò pazientemente una tua risposta. Grazie in anticipo.
Grazie, nadineanders81, per le informazioni inoltrate.
Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che sono trascorse meno di due settimane dalle transazioni non riuscite (13/01/2022), imposterò il timer per altri 10 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Tieni presente che solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
Ho capito correttamente che tutti quei depositi sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò?
Sì, tutti tranne quello del 13/01/22, che è elencato ma non è stato accreditato e poi mancano altri 30 euro del 13/01/22, che ho trasferito alle 13:40
Vedo. Come ho detto prima, per favore sopportami altri 8 giorni e se non ci saranno sviluppi per allora interverremo. Grazie mille per la tua pazienza.
Ciao nadineanders81,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Grazie mille, nadineanders81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao nadineanders81,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IceCasino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro giocatore, siamo molto dispiaciuti di apprendere che hai problemi a depositare nel nostro casinò. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Prima di procedere con l'indagine, facci sapere se hai contattato l'assistenza dal vivo e informato del problema. Hai fornito prove che il denaro è stato detratto dal tuo conto bancario?
In caso contrario, ti chiediamo gentilmente di parlare con il supporto, che consegnerà le informazioni al fornitore di servizi di pagamento.
Grazie!
Sì, ho contattato spesso la live chat una volta che un dipendente ha trovato 30 euro ma non li ha mai accreditati, gli altri 30 hanno detto che nessuno ha visto e ho già scritto più email. È un peccato, sono davvero frustrato perché ho già perso molti soldi in un altro casinò
Per quanto possiamo vedere, non hai fornito alcuna prova di detrazione di denaro dal tuo conto bancario, ti chiediamo gentilmente di parlare con il supporto live, fornire tutti i dettagli necessari in merito alle transazioni. Questo ci aiuterà sicuramente a trovare i tuoi depositi persi.
Bene, ovviamente ho le prove che ho già caricato qui su questa pagina, proprio come la battuta sul fatto che i soldi siano entrati nel mio account giocatore, è sfacciato
Ora volevo scrivere ancora e ancora nella chat dal vivo questo non è disponibile strano
Caro giocatore, vorremmo risolvere il problema il prima possibile. Ma dobbiamo ottenere la conferma del pagamento nella nostra chat dal vivo. Non appena riceveremo questa conferma, saremo in grado di risolvere questo problema. Per favore, se hai questi documenti, forniscili al nostro rappresentante ufficiale sul sito web del casinò di ghiaccio.
Cari nadineanders81,
segui le istruzioni del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
Ho fatto tutto quello che hanno scritto e ora vogliono passarlo al dipartimento finanziario
Ora dovrei inviare di nuovo alcuni numeri di transazione, sto iniziando a sentirmi come se avessi inviato entrambi gli estratti conto, tutto è su di loro, anche l'ora e la data in cui ho trasferito il denaro
Cari nadineanders81,
Stiamo contattando il fornitore di servizi di pagamento in merito al problema.
Scusate il ritardo dovuto all'assenza della transazione completamente all'interno della piattaforma del casinò. Torneremo al più presto.
Cari nadineanders81
Grazie per la vostra pazienza. Dal momento che non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dal fornitore di servizi di pagamento, ti preghiamo di accettare un piccolo regalo dal Casinò, durante l'attesa. È stato concesso sul tuo account.
Scusate per il disagio.
Distinti saluti
Caro giocatore,
come possiamo vedere, la richiesta di rimborso va a buon fine e il denaro è già stato ricevuto sul tuo conto. Ancora una volta, ci rammarichiamo che la situazione attuale sia accaduta e speriamo che tale esperienza non si ripeta. In ogni caso, il nostro team è interessato a risolvere qualsiasi tuo problema.
Cordiali saluti, squadra di Ice Casino
Grazie mille per i vostri sforzi, sono positivamente sorpreso. Grazie
Cari nadineanders81,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru