IceCasino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Ich habe in diesem Casino einen unglaublichen Gewinn von über 100.000 Euro erzielt. Ich versuche, an meinen Gewinn zu kommen, da ich bis heute nur 7.000 Euro erhalten habe und ich bekomme keine Struktur, keinen Zeitplan, keine Unterstützung bei der Auszahlung meines Gewinns. Mir wird immer gesagt, dass die Auszahlung bearbeitet wird, dann wird sie storniert und dann wird mir gesagt, dass es technische Probleme gibt. Dann machen sie eine Auszahlung von nur 450 Euro und dann wieder nichts. Wenn ich um Rat oder einen Manager bitte, wird mir gesagt, ich solle geduldig sein. In ihren AGB steht eindeutig 8.19. Andere Optionen und Auszahlungsbedingungen können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden. Dies ist noch nicht geschehen und muss durchgesetzt werden. Sie haben mich in die Hall of Fame aufgenommen, weil ich so ein großer Gewinner bin, aber ich kann meinen Gewinn nicht bekommen. Es ist mehr als frustrierend und voller irreführender Informationen. Ich fand dieses Casino großartig und war so aufgeregt, einer ihrer großen Gewinner zu sein. Aber wie ich jetzt behandelt werde, ist eine so schlechte Kundenerfahrung. Ich möchte nur meinen Gewinn fair erhalten und habe keinen Erfolg. Ich mache mir wirklich Sorgen, dass ich meine Gewinne nicht erhalte, da sie diese anscheinend jedes Mal stoppen und dann nur einen kleinen Betrag auszahlen. Kann mir bitte jemand helfen?

Lieber Totmkt2024,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Herzlichen Glückwunsch zu Ihren tollen Gewinnen im IceCasino! Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes zu den Abhebungen gefunden:

8.15. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag zwischen 5.000 EUR und 29.999 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 14 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

8.16. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von über 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 30 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen.

8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en) einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein . Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen.

8.18. Sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde, sind wir nicht mehr für Zahlungsverzögerungen verantwortlich, die durch elektronische Zahlungsabwickler und Finanzinstitute Dritter und/oder Clearingprozesse Dritter verursacht werden.

8.19. Weitere Optionen und Bedingungen für den Rücktritt können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt haben? Wie viele ausstehende Auszahlungsanträge befinden sich derzeit auf Ihrem Konto?

Haben Sie mit dem Kundendienst über den Höchstbetrag gesprochen, den Sie pro Transaktion abheben können, ohne dass diese storniert wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Es stehen über 30.000 ausstehende Abhebungen an. Sie baten mich, mit einer weiteren Abhebung zu warten, gaben mir dann aber wieder irreführende Informationen. Die ursprünglichen Abhebungen warten seit über 30 Tagen, die letzte vom 11. Juli, nachdem sie sagten, meine alten Abhebungen seien aufgrund technischer Probleme storniert worden. Ich habe alles dokumentiert und Screenshots, falls Sie sie brauchen. In der heutigen E-Mail stand Folgendes: Kunde,

Wie mein Kollege Ihnen bereits mitgeteilt hat, haben Sie in diesem Monat erfolgreich mehrere Anträge in Höhe von 450,00 EUR erhalten und die Verifizierung erfolgreich bestanden, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen. Sie müssen mit der Zahlung des Restbetrags innerhalb der Ihnen zuvor mitgeteilten Fristen rechnen. Diese Fristen sind in den Casinoregeln angegeben, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. In den Casinoregeln ist nicht angegeben, dass Zahlungen täglich erfolgen müssen.

Vielen Dank für die Unterstützung in dieser Angelegenheit. Ich war ehrlich gesagt so aufgeregt, dass ich es sogar in die Hall of Fame für einen ihrer größten Gewinner auf ihrer Website geschafft habe. Die Website hat eine großartige Auswahl an Spielen usw. Jetzt bin ich jeden Tag enttäuscht. Es ist nie ein Manager verfügbar und die Chat-Teammitglieder kopieren und fügen einfach Antworten ein, dann bekomme ich E-Mails, in denen mir gesagt wird, dass ich mich nicht beschweren muss, ich stehe in einer Warteschlange und werde bearbeitet. Das technische Problem mit der Stornierung all meiner Abhebungen wird nicht priorisiert, mir wird nur gesagt, ich solle geduldig sein. Dann bekomme ich alle paar Tage eine weitere Antwort per E-Mail und werde gebeten, zu warten, dass alles in Ordnung sei. Wie kann man einen Kunden so behandeln? Es ist so bizarr. Ich möchte nur eine faire und strukturierte Angabe der Zahlungstermine/wann ich alle meine Gewinne erhalten werde.

Hallo Leute, heute habe ich die Bestätigung einer Auszahlung von 450 € und eine E-Mail mit noch mehr irreführenden Informationen erhalten. Niemand geht auf das eigentliche Problem ein und sagt mir nur, ich solle Geduld haben. Ich weiß wirklich nicht, was ich als nächstes tun soll.

Vielen Dank, Totmkt2024, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Nochmals vielen Dank, heute liegt nur eine Bestätigung für eine Auszahlung vor. Als ich nach einer Beschwerde oder einem Manager fragte, lautete die Antwort: „Leider wissen wir nicht genau, wann die Auszahlungen erfolgen, außer innerhalb der in den Clubregeln festgelegten Fristen. Leider verfügen wir nicht über genaue Informationen."

Erst heute wurde Ihnen ein weiterer Teilbetrag ausgezahlt, daher sehe ich keinen Grund zur Sorge. Zahlungen werden erfolgen, aber wir können nicht wissen, an welchem Tag und in welcher Höhe der Betrag genau ausgezahlt wird.

Bitte geben Sie genauer an, wo und aus welchem Grund Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Die Zahlungen werden erfolgreich ausgeführt und Sie erhalten von unserer Seite korrekte Informationen.' Wenn sie bei diesem Kurs weiterhin alle paar Tage 450 € auszahlen, werde ich 2 Jahre brauchen, um meine Gewinne zu erhalten, und außerdem gibt es keine Zahlungsfrequenz, es sei denn, ich sende eine E-Mail zur Beschwerde, dann bekomme ich nichts. Wenn ich dann diese E-Mail sende, scheint es sich um eine Zahlung von 450 € alle paar Tage zu handeln. Es ist wirklich ärgerlich, ich habe mich so riesig über diesen Gewinn gefreut und der Mangel an Kundensupport und Klarheit ist wirklich offensichtlich. Ich hoffe wirklich, dass sie das Richtige tun und Sie helfen können. In ihren Bedingungen steht klar, dass die Auszahlung verhandelbar ist. Aber bisher hat noch niemand dabei geholfen.

Hallo Totmkt2024,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes IceCasino, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob es einen Auszahlungsplan für den Spieler gibt? So wie ich es verstehe, hat der Spieler Zahlungen in kleinen Beträgen erhalten. Ist es Ihnen möglich, eine andere Zahlungsmethode anzubieten, mit der höhere Beträge abgewickelt werden können?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Danke, Natalia, wie Ihr Kollege freundlicherweise darauf hingewiesen hat, dass es in mehreren auf der Website angegebenen Bedingungen die Möglichkeit zu größeren Abhebungen zu geben scheint. Diese Information wurde mir mehrmals gegeben. Mir wurde gesagt, dass 30.000 und 50.000 unterwegs seien, und stattdessen wurden ein paar 450 € durchgebracht und ich solle mir keine Sorgen machen, ich werde Zahlungen erhalten, sie können nur nicht sagen, wann usw. Es ist sehr enttäuschend, so einen unglaublichen Gewinn gemacht zu haben und ständig kommunizieren zu müssen, um ihn zu bekommen. Ich möchte nur, dass meine Gewinne fair ausgezahlt werden und ich idealerweise mit einem Ansprechpartner zu tun habe, anstatt ständig mit verschiedenen Leuten mit unterschiedlichen Informationen zu tun zu haben. Danke für die Unterstützung.

Hallo alle

Lieber Totmkt2024 , herzlichen Glückwunsch zu diesem riesigen Gewinn!

Alle Gewinne werden gemäß den AGB des Casinos ausgezahlt.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben Sie laut unserem Log 9050 EUR erhalten.

Können Sie das bitte bestätigen?

Grüße

Danke, ich freue mich über den Gewinn, er ist riesig und ich freue mich riesig, das alles zu erhalten. Ich kann bestätigen, dass ich in den letzten zwei Monaten 8.000 € in Schritten von 450 € auf mein Konto erhalten habe und ich sehe, dass der Saldo eine heute erfolgreiche Auszahlung von 900 € widerspiegelt. Wenn das also auf meinem Konto landet, sind 9.000 € meines Gewinns korrekt. Dies verlief jedoch mit endlosen Schwierigkeiten und technischen Problemen auf Ihrer Seite, deshalb bitte ich Sie an dieser Stelle, diese Angelegenheit effizient, strukturiert und zeitnah zu lösen. Mir wurde jetzt zweimal gesagt, dass eine Zahlung von 30.000 € und 50.000 € erfolgen würde, dann wurden mir widersprüchliche Informationen gegeben, dies ist alles dokumentiert und wenn Sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben, stelle ich sie Ihnen gerne zur Verfügung. Ich bitte Sie noch einmal, sich Ihre Bedingungen anzusehen – ich verstehe, dass dies auch für Sie ein riesiger Gewinn ist. Ich weiß auch zu schätzen, dass Sie einen großartigen Sicherheitsindex haben und die Probleme wirklich lösen wollen, daher bin ich sehr zuversichtlich, dass Sie das auch für mich können. Bedingungen. 8.19. Andere Optionen und Auszahlungsbedingungen können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden. Ich bitte um Hilfe, da sich weiterhin mehrere Personen damit befassen und es daher ständig widersprüchliche Informationen gibt. Bei dem Tempo, in dem es gelaufen ist, könnte es Jahre dauern, bis ich meine Gewinne erhalte, und da es keinen definitiven Plan oder Zeitplan gibt, scheint es keine Konsistenz oder Struktur zu geben. Wenn Sie mir in dieser Angelegenheit helfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Danke T

Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben, wie können Sie die Bedingungen dann klar formulieren? 8.19. Andere Optionen und Rücktrittsbedingungen können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden – aber bisher wurde nichts unternommen – vielleicht können es die Leute, die sich damit befassen, nicht, aber Sie sind vielleicht die Person, die dazu in der Lage ist.

Lieber Totmkt2024

Danke für deine Nachricht.

Die oben genannten Bedingungen gelten möglicherweise nur für VIP-Spieler. Leider gibt es auf unserer Site nicht genügend Spielaktivität, um als „VIP-Spieler" zu gelten.

Da uns keine Verletzung der Bedingungen auffällt, sehen wir auch keinen Grund, die Beschwerde offen zu halten.

Mit freundlichen Grüße

Derzeit habe ich über 91.000 Euro abzuheben, und es gibt wieder keine Häufigkeit oder Zahlungsbedingungen, die mir genannt oder eingehalten wurden. Auch heute gibt es wieder keine Auszahlung, und es könnte Jahre dauern, bis ich meine Gewinne erhalte, und ich habe keine Ahnung, wann. Als verantwortungsbewusstes Casino würde ich mir vorstellen, dass es eine Pflicht gegenüber dem Kunden ist, eine Zahlungsstruktur bereitzustellen. Derzeit können Ihre Bedingungen überprüft werden, und der VIP-Status wird nicht erwähnt, wenn Sie sich die Einzahlungen ansehen. Ich hatte auch ein paar Tausend gemacht und mir wurde gesagt, ich würde VIP werden, oder ich glaube, das war es. Sie haben mich in die Hall of Fame der Site aufgenommen, weil ich so einen großen Gewinn gemacht habe. Das verdient sicherlich den VIP-Status. Können Sie mir sagen, wann die nächste Auszahlung erfolgt und warum es keine Auszahlung gibt, es sei denn, ich schreibe regelmäßig E-Mails darüber. Das scheint eine sehr schlechte Nutzung von Ressourcen und Zeit für mich und Ihre Mitarbeiter zu sein. Können Sie mir zeigen, wo in den Bedingungen nur der VIP-Status steht, da Sie deutlich sehen können, dass dies auf der Site nicht festgelegt ist. Es ist so schade, einen so erstaunlichen Gewinn zu trüben, da die Erfahrung unglaublich schlecht war. Könnt ihr bitte das Richtige tun und helfen?

Lieber Totmkt2024

Wie bereits erwähnt, werden alle Auszahlungen gemäß den AGB des Casinos genehmigt. Veronika hat die Bedingungen oben in dieser „Beschwerde" erwähnt.

Zur Funktion „Hall of Fame" – das ist eine Funktion, die selbstständig funktioniert, wenn man innerhalb eines Monats einen großen Gewinn abräumt, kommt man automatisch dort rein. Das bedeutet nicht, dass der Spieler VIP wird, einen eigenen Manager bekommt, exklusive Angebote, individuelle Konditionen etc. erhält.

Abschließend lässt sich sagen, dass die Verwaltung beschlossen hat, die Auszahlungen gemäß den AGB des Casinos vorzunehmen, die Sie (als Spieler) während des Registrierungsvorgangs gelesen und akzeptiert haben.

Mit freundlichen Grüße

Können Sie mir also in den AGB zu diesem speziellen Punkt einen Rat geben und mir sagen, wo der VIP-Status festgelegt ist, da ich dies nirgendwo auf Ihrer Site sehen konnte, aber dort steht eindeutig: 8.19. Andere Optionen und Auszahlungsbedingungen können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden. Auch in Bezug auf die AGB, auf die Sie sich beziehen, habe ich mehrere widersprüchliche Nachrichten diesbezüglich erhalten. Ich kann alle Screenshots hier anhängen, wenn das erlaubt ist. Bitte geben Sie mir einen Rat. Als großer Gewinner auf Ihrer Site bitte ich daher um einen einfachen Zeitplan mit den Daten, wann meine Gewinne ausgezahlt werden. Bitte einen realistischen, da es heute wieder keine Auszahlung gibt und ich wieder nie weiß, wann sie stattfinden werden, wenn überhaupt. Damit die 90.000 in Raten von 450 € ausgezahlt werden, sind 200 Tage fortlaufender Auszahlungen erforderlich. Dies wird also wieder Jahre dauern. Es muss sicherlich einen besseren Weg für uns beide und eine bessere Lösung geben. Können Sie bitte auch bestätigen, dass meine Gewinne sicher sind, wenn ich überhaupt nicht spiele, während ich auf alle meine Gewinne warte. Momentan habe ich Angst zu spielen, denn als ich nur 15 Euro ausgegeben hatte, haben Sie über 95.000 Euro storniert und dann in einer E-Mail erklärt, dass es sich um einen technischen Fehler handelte, der, wie ich hinzufügen darf, nie angesprochen oder behoben wurde. Ich habe wieder eine Dokumentation all dessen und poste es gerne hier, wenn das erlaubt ist. ? Bitte lassen Sie es mich wissen. Momentan bitte ich um einen Zeitplan für die Zahlungen meiner Abhebungen und die Häufigkeit einschließlich der Daten. Danke. Tara

Ice Casino – als Antwort auf Ihren VIP-Status – tolle Neuigkeiten. Sie haben mein Konto vielleicht nicht überprüft, aber ich kann bestätigen, dass ich VIP-STATUS habe. Das steht deutlich in meinem Profil und ich habe einen Screenshot davon gemacht, den Sie gerne überprüfen können. Ich freue mich also darauf, dass Sie meine Auszahlungen jetzt schneller und erfolgreicher aushandeln. Danke für die Klarstellung aller Informationen. Das ist großartig, endlich kann ich meine Gewinne abheben.

Lieber Totmkt2024

Die Auszahlungen werden gemäß den AGB des Casinos genehmigt. Punkt 8.19 ist in Ihrem Fall nicht anwendbar.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe seit heute folgende E-Mail von Ihrem Team erhalten: Wir bieten 24 Stunden am Tag Support. Sie können wie bisher die ID jeder Anfrage notieren und im Chat nachfragen oder uns kontaktieren. Alle Zahlungsmethoden sind in Ihrem Profil sichtbar. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wenn Sie eine bestimmte Zahlungsmethode vermissen, können Sie uns dies jederzeit mitteilen und wir werden es zur Kenntnis nehmen. In Zukunft werden wir möglicherweise neue Zahlungsmethoden hinzufügen.

8.16. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von über 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 30 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen. Der Zeitrahmen wird ab der zuletzt erstellten Anfrage gezählt.

Können Sie also bestätigen, dass dies bedeutet, dass der gesamte Betrag jetzt ausgezahlt wird, da seit der ursprünglichen Auszahlung am 17. Juni 30 Tage vergangen sind?

Können Sie außerdem bitte meinen VIP-Status bestätigen und mir erklären, wie Sie innerhalb der AGB eine Angabe machen und dann versuchen können, sie zu ändern? Können Sie erkennen, wie verwirrend das für mich als Kunden ist?

Können Sie bitte versuchen, dies so schnell wie möglich zu lösen, da ich wieder mit vielen unterschiedlichen Informationen dastehe und meine Gewinne nicht erhalte.

können Sie klarstellen, warum heute keine Auszahlung stattgefunden hat und wann die nächste erfolgen wird?

Können Sie bitte auch alle Bedenken hier klar ansprechen – wie aus der jüngsten Korrespondenz hervorgeht, sind die Informationen widersprüchlich. Ich habe wirklich das Gefühl, dass ich Fairness und Kundensupport verlange, um meine Gewinne zu erhalten, und dies wird meiner Meinung nach wirklich nicht erreicht. Bitte bestätigen Sie meinen VIP-Status, der auf meinem Konto angezeigt wird. Dies bedeutet, dass das Urteil, wie Sie sagten, definitiv auf mich zutrifft. Bitte sagen Sie mir, warum ich eine E-Mail erhalte, in der steht, dass ich alle meine Gewinne innerhalb von 30 Tagen erhalten werde, da meine KYC-Verifizierung usw. abgeschlossen ist. Dieser Zeitraum ist abgelaufen, da die ursprüngliche Auszahlung von 100.000 € am 17. Juni erfolgte. Jetzt sind wir am 23. Juli. Das technische Problem, das Ihr Team bei der Stornierung der Auszahlungen hatte, liegt bei Ihnen, dem Casino, und mein Spielerkonto sollte davon nicht betroffen sein. Bitte klären Sie auch, warum heute erneut keine Auszahlung bearbeitet wurde.

Wieder haben die Abhebungen aufgehört. Ich habe wirklich keine Klarheit darüber und wäre wirklich dankbar für Unterstützung und eine Lösung. Danke, Tara

Gibt es bitte ein Update? Wuthdrawls wurden gestoppt und es gibt weitere widersprüchliche Informationen. Ich wäre diesbezüglich sehr dankbar für Unterstützung.

Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler gestern/heute weitere 1350 EUR erhalten.

Mit freundlichen Grüße

Ich sehe, dass dies in Arbeit ist und noch nicht eingegangen ist, und ich freue mich, dass es Fortschritte gibt. Ich habe hier noch keine Lösung mit einem tatsächlichen Plan. Auch hier gibt es ständig irreführende und widersprüchliche Informationen. Wie bereits erwähnt, könnten Sie zur Verdeutlichung ausführlich auf die obigen Nachrichten antworten. Wie Sie auch erwähnt haben, gelten die Verhandlungsbedingungen für VIP-Spieler, was ich mit Freude sagen kann, also hoffe ich, dass dies so schnell wie möglich erledigt wird und ein schneller Plan für alle Abhebungen erstellt wird. Vielen Dank.

Lieber Totmkt2024

Wie bereits erwähnt, werden alle Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genehmigt.

Es scheint, als ob hier ein Missverständnis vorlag. Auch wenn Ihr Treueprogrammstatus „VIP" anzeigt, bedeutet dies nicht automatisch, dass Sie ein VIP-Spieler sind. Echte VIP-Spieler erhalten exklusive VIP-Angebote, haben einen engagierten Manager, der sie rund um die Uhr betreut, und genießen zusätzliche Vorteile.

Mit freundlichen Grüße

Wieder mehr irreführende und widersprüchliche Informationen. Auf meinem Konto steht eindeutig mein VIP-Status, es ist sogar darauf gedruckt. Es wird immer beunruhigender, dass jedes Mal eine Korrektur der Informationen erfolgt. Warum, so meine Frage, kann das nicht einfach jemand für mich lösen? An diesem Punkt ist das eine unglaublich schlechte Erfahrung für einen großen Gewinner auf Ihrer Website. Ich bekomme keinerlei konkrete Informationen oder Zeitpläne – es scheint eine Vermutung zu sein, und wenn ich keine E-Mail schreibe und nachfrage, werden auch diesmal keine Maßnahmen ergriffen. Auch heute ging es wieder von einer Auszahlung von 900 auf 450 ohne Grund, und ich habe über 89.000 Euro, auf die ich warte. Kann bitte jemand das Richtige tun und eine faire Lösung für mich finden, damit ich meine Gewinne bekomme? Das ist super frustrierend. Ich denke wirklich, dass dies ein einzigartiger Fall ist und als solcher behandelt werden sollte. Ich bin geduldig und vernünftig, aber das ist auch extrem zeitaufwändig. Sicherlich kann jemand aus der Geschäftsleitung von Ice Casino hier eingreifen und sich mit einem genauen Zeitplan mit Daten, wann ich meine Gewinne erhalten werde, bei mir melden. Das ist sehr wenig, was man als Kunde verlangen kann. Außerdem hat niemand meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte schauen Sie hier im Thread noch einmal nach. Bezüglich des Nichtspielens, bis ich meinen Gewinn vollständig erhalten habe. Wenn ich nicht so lange spiele, wie es dauert, bis ich meinen Gewinn erhalte – bestätigen Sie bitte, dass mein Geld so lange 100 % sicher ist?

Hallo Totmkt2024

Die Abhebungen werden gemäß Punkt 8.17 genehmigt. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Abhebungsanträge (-en), einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Abhebungen, mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Abhebung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen.

Dies wurde schon oft erwähnt.

Um mehr über das Treueprogramm und seine Status (und deren Namen) zu erfahren, folgen Sie bitte dem untenstehenden Link:

https://icecasino.com/en/loyalty-program

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, ich habe dies im Detail überprüft und: 7. VIP Silber

Level: 3/10 ist mein Level, also bin ich mir nicht sicher, was Sie damit meinten, dass es nicht automatisch ist. Das steht wieder nicht im Einklang mit den angegebenen AGB:

8.19. Weitere Optionen und Bedingungen für den Rücktritt können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden.

Außerdem:

8.16. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von über 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 30 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen.

das sind die Informationen auf Ihrer Site, die mir mehrmals zusammen mit Versprechungen und Aussagen gegeben wurden, dass über 30.000 und 50.000 bearbeitet würden. Bei Thai Point gab es endlose Gespräche darüber und jedes Mal unterschiedliche Informationen.

An diesem Punkt scheint es, als würden Sie versuchen, die Angelegenheit nicht zu klären, meine Gewinne nicht zu überweisen oder mir Hindernisse in den Weg zu legen. Als Kunde ist das sehr ärgerlich.

Ich fand die Seite wirklich toll. Diese Erfahrung mit einer riesigen Geldsumme war aus Kundensicht sehr schlecht.

Ich kann nur raten, wann Auszahlungen erfolgen oder ob ich nachhaken muss. Ein vernünftiger und fairer Plan ist von einem großen Casino wie euch sicherlich nicht zu viel verlangt.

Bitte stellen Sie mir noch einmal schriftlich klar, dass ich keine Wetten platzieren muss, während ich auf alle meine Gewinne warte. Bei diesem Tempo könnte dies mehrere Jahre dauern. Teilen Sie mir daher bitte die genauen Regeln/Auswirkungen mit, denn ich möchte nicht glauben, dass ich in die Irre geführt werde.

Ich habe gehört, Sie haben einen hervorragenden Sicherheitsindex, was sehr beruhigend ist.

Insbesondere diese Erfahrung und all die widersprüchlichen Informationen waren sehr beunruhigend. Wenn Sie die vielen Chats oder E-Mails mit all diesen widersprüchlichen Informationen nicht gelesen haben, nehmen Sie sich bitte die Zeit, sie durchzugehen.

Außerdem ist in den AGB festgelegt, dass Sie möglicherweise entscheiden dürfen, was auch bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht entscheiden können, und die Verwaltungsleitung sich diesen Einzelfall natürlich ansehen und bei der Lösung helfen kann. Darf ich fragen, warum dies nicht getan wird?

Auch heute habe ich keine Auszahlung gesehen und würde mich über eine Antwort auf meine Fragen freuen. Mir wurde gesagt, dass eine Auszahlung erfolgen würde, aber bisher ist keine erfolgt. Können Sie das bitte bestätigen, da die angegebene Zeitspanne deutlich überschritten ist und die 30-Tage-Frist überschritten wurde.

Zur Aktualisierung: Nachdem ich die letzte Nachricht gesendet habe, wurde eine Auszahlung von nur 200 € vorgenommen, sodass der Betrag von 900 €/450 € jetzt nur noch 200 € beträgt. Auch das ergibt keinen Sinn. Ich bin dankbar für meine Gewinne, aber seit dem 17. Juni sind Auszahlungen in Höhe von über 100.000 € in Bearbeitung. Können Sie bitte helfen, dies so schnell wie möglich zu lösen? Vielen Dank.

Hallo,

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler 12.400 EUR erhalten, was bereits viel schneller ist als in den AGB angegeben. Die restlichen Anfragen sollen ausgezahlt werden.

Ehrlich gesagt verstehen wir den Grund für die Eröffnung der Beschwerde nicht und sehen daher auch keine Verstöße.

Grüße

Lieber Totmk2024, bitte teilen Sie uns mit, wie viel Sie seit Ihrer ersten Auszahlungsanfrage erhalten haben. Wann wurde die letzte Rate erhalten?

Hallo Natalia, derzeit befinden sich 87.608,70 € auf dem Konto, deren Auszahlungen seit dem 17. Juni aus der ursprünglichen Anfrage über die gesamten 100.000 € bearbeitet werden müssen. In der letzten Woche gab es Abhebungen in Höhe von 200 € und 450 €, wieder ohne definitive Termine. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail geschickt habe, scheint eine kleine Abhebung bearbeitet worden zu sein. Gestern waren es zwei über 450 €. Es ist toll, dass die Gelder ausgezahlt werden – die letzten sind noch nicht auf meinem Bankkonto aufgetaucht. Ich habe um die Beantwortung mehrerer klärender Fragen und um einen Zeitplan gebeten, aber diese Informationen habe ich nicht erhalten. Ich sehe hier, dass sie sagten, sie bearbeiten schneller als in den AGB angegeben, was toll ist, da dies bedeutet, dass sie dazu in der Lage sind. Ich bitte darum, dass mir der Zeitplan mitgeteilt wird. Bei den größeren Abhebungen, von denen sie bestätigt haben, dass sie auf dem Weg zu mir sind und bearbeitet werden, ist nichts passiert und es sind weiterhin die kleinen Beträge. Nur eine Abhebung heute über 450 € wurde bestätigt. Der ausstehende Betrag an Abhebungen beträgt 87.608,70 €

*** weiteres Update heute Nachmittag. Ich habe gerade eine E-Mail mit der folgenden Bestätigung erhalten: Hallo!

Die Anfrage, die Auszahlung von Geldern individuell zu prüfen, wurde weitergeleitet. Ich möchte Sie jedoch noch einmal daran erinnern, dass Auszahlungen im Rahmen der Standardregeln geprüft werden. - Dies ist definitiv ein Fortschritt und ich danke dem Ice Casino-Team, dass es endlich individuell daran arbeitet. Es ist zu diesem Zeitpunkt sicherlich noch nicht gelöst, sieht jedoch sehr positiv aus. Ich wäre sehr daran interessiert, diesen Fall abzuschließen, da ich das Gefühl habe, dass es sehr verfrüht ist. Ich würde viel lieber sehen, wie das Ergebnis der nächsten Korrespondenz ausfällt. Ich hoffe, dass dies jetzt schneller gelöst wird und freue mich sehr darauf, alle meine Gewinne zu erhalten.

*** Update: Es sieht so aus, als würde Ice Casino daran arbeiten, die Gelder schneller zu erhalten. Gestern wurden 2 x 450 € abgewickelt, es müssen noch über 86.500 € bearbeitet werden. Ich habe heute Morgen noch keine Bearbeitung gesehen, aber manchmal kann es später am Tag passieren, also werde ich euch auf dem Laufenden halten. Auch hier gibt es keinen Zeitplan oder Plan, es scheint ziemlich zufällig zu sein. Ich freue mich sehr, die Mittel zu erhalten, aber es wäre toll, etwas Struktur zu bekommen. Ich habe wieder Angst, dass ein Fall abgeschlossen wird, falls die Abhebungen vollständig eingestellt werden. Ich freue mich wirklich darauf, meine Gewinne vollständig zu erhalten. Fortschritte zu sehen, ist definitiv ermutigend. Eine vollständige Lösung wäre noch besser.

Lieber Totmkt2024

Wir verstehen Sie wirklich nicht mehr, da die Auszahlungsbedingungen oben mehrfach kurz erläutert wurden. Sie erhalten mindestens 5.000 USD/Monat. Bitte geben Sie den Punkt an, an dem das Casino gegen die AGB verstoßen hat, da wir hier keine Verstöße feststellen, um die Beschwerde offen zu halten.

Grüße

Ich denke, ein großer Teil der Verwirrung ist auf die Eigentumsverhältnisse hier und das Fehlen derselben zurückzuführen. Es gab endlose irreführende Kommunikation und widersprüchliche Informationen. Wie Sie in allen Threads sehen können, hat die Beteiligung so vieler Leute zu einer Vielzahl unterschiedlicher Informationen geführt. Bis heute habe ich viel Korrespondenz erhalten, die ich gerne poste, wenn Sie sie brauchen. Ich würde jedoch dringend empfehlen, dass jemand hier die Verantwortung übernimmt und dabei bleibt, um weitere Verwirrung zu vermeiden. In den Chats können Sie deutlich sehen, dass mir Beträge von 30.000 Euro und 55.000 Euro auf dem Weg zu mir waren, was nie passiert ist. Der sogenannte Verstoß führte zu einem Zeitpunkt, an dem alle Abhebungen gestoppt wurden, und an einem anderen Punkt wurden aufgrund eines sogenannten technischen Problems alle Abhebungen storniert, was bedeutete, dass die Gelder nicht innerhalb der 30-Tage-Frist abgewickelt wurden. Es gab endlose Verzögerungen. Es gab Informationen, dass Sie sich jetzt den individuellen Plan ansehen werden, was großartig ist. Sobald ich ein Update dazu habe, werde ich es gerne hier mit dem Ergebnis posten. Ich habe um einen einfachen Plan mit einem Zeitplan und einer Struktur gebeten, wann meine Zahlungen an mich erfolgen, da sich die Häufigkeit und der Betrag ständig ändern. Das ist doch sicher eine faire Forderung? Diese Beschwerde muss unbedingt offen gelassen werden, bis ich meine 100.000 € erhalten habe. Ich verweise noch einmal auf :s. 8.19. Andere Optionen und Auszahlungsbedingungen können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden, was meines Erachtens derzeit geschieht. Andernfalls kann es Jahre dauern, bis ich meine Gewinne erhalte. Ich bin ein VIP, wie Sie an meiner Bewertung sehen können, und mir wurde gesagt, dass diese Option jetzt für mich in Frage kommt. Sobald die vollständige Zahlung erfolgt ist oder eine Zahlungsstruktur geklärt ist, bin ich natürlich gerne bereit, dies abzuschließen, aber bis zu diesem Zeitpunkt bin ich immer noch ein Kunde ohne Lösung oder Klarheit. Ich muss sehr regelmäßig nachfragen und habe keinen Zugang zu einem Manager, der mir hilft. 100.000 € sind eine riesige Summe, also ist das, wie Sie sich vorstellen können, sehr ernst. Ich freue mich, dass meine Gewinne eingehen, aber heute gab es wieder einen über nur 450 €, was bedeutet, dass ich immer noch auf 86.000 € + Euro warte. Danke, T

Lieber Totmkt2024

Versuchen wir, es zum vierten Mal zusammenzufassen, vielleicht in Fettschrift: Sie erhalten nicht weniger als 5.000/Monat (gemäß den AGB, die bei der Registrierung akzeptiert wurden).

Grüße

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Darf ich Sie also um eine einfache Klarstellung zu Terminen und Beträgen bitten? Dies ist eine sehr faire und vernünftige Bitte, da werden Sie mir sicher zustimmen 🙂. Bedeutet das, dass das oben Gesagte so offen und vage ist, dass ich die vollen 100.000 € sehr bald erhalten werde? Es ist äußerst offen mit dem, was Sie oben gesagt haben, soll man das erraten? Man würde annehmen, dass ein sehr bekanntes Casino wie Ihres einen strukturierten Plan und Zeitplan für Zahlungen für einen Kunden erstellen kann. Im Moment ist es völlig offen, also habe ich keine Ahnung, ob Zahlungen eingestellt oder fortgesetzt werden. Aus Kundensicht ist das sehr beunruhigend. Ich bin sicher, Sie können das verstehen. Ich würde Sie auch bitten, auch die gesamte sonstige Korrespondenz zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten. Ich muss sagen, dass ich mich im Moment als Kunde nicht wertgeschätzt fühle. Ich habe das Gefühl, dass ich für meinen Gewinn sehr schlecht behandelt werde – was sehr enttäuschend ist. Ich dachte, Sie wären super hilfsbereit und aufgeregt, wenn Ihre Kunden so tolle Gewinne erzielen. Die ganze Erfahrung hinterlässt so viel Ungewissheit.

Sehr geehrter Totmk2024, ich verstehe, dass Sie frustriert sind, weil Sie nicht den vollen Betrag erhalten können. Wir können den Vorgang jedoch von unserer Seite aus nicht beschleunigen, da die Auszahlungen gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos bearbeitet werden - ich beziehe mich auf Punkt 18.7. der bereits zuvor erwähnten Bedingungen. Da das Casino Ihre Auszahlungsanträge weiterhin in Raten bearbeitet und Sie den regelmäßigen Erhalt bestätigen, gehen wir davon aus, dass Ihnen der gesamte Betrag ausgezahlt wird.

Ich werde Ihre Beschwerde vorerst mit dem Status „gelöst" in unserem System schließen. Ich hoffe, Sie erhalten Ihre Gewinne erfolgreich. Sie können mich per E-Mail darüber auf dem Laufenden halten ( natalia.b@casino.guru ).

Wenn das Casino jedoch die Zahlungen an Sie einstellt, beantragen Sie bitte die Wiederaufnahme dieser Beschwerde und wir werden versuchen, erneut einzugreifen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, Totmk2024. Bleiben Sie gerne per E-Mail mit mir in Kontakt.

Grüße,

Natalia