IceCasino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Ho avuto una straordinaria vincita in questo casinò di oltre 100.000 euro. Ho cercato di ottenere le mie vincite da quando ad oggi ne ho ricevute solo 7000 e non ricevo alcuna struttura, né sequenza temporale, né supporto per ottenere le mie vincite. Continuo a sentirmi dire che sono in fase di elaborazione, poi vengono cancellati e poi mi vengono comunicati problemi tecnici. Poi faranno un prelievo di soli 450 euro e poi più niente. Se chiedo una guida o un manager mi viene detto di avere pazienza. Nei loro termini e condizioni si afferma chiaramente 8.19. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web. Ciò non è stato ancora fatto e deve essere applicato. Mi hanno aggiunto alla Hall of Fame per essere stato un vincitore così grande, ma non riesco a riscuotere la mia vincita. È oltremodo frustrato e pieno di informazioni fuorvianti. Pensavo che questo casinò fosse fantastico ed ero così entusiasta di essere uno dei loro grandi vincitori. Tuttavia, il modo in cui vengo trattato ora è un'esperienza del cliente davvero negativa. Sto solo cercando di ricevere le mie vincite in modo equo e non ho successo. Sono davvero preoccupato di non ricevere le mie vincite perché sembrano fermarle ogni volta e poi ne fanno solo una piccola. Per favore qualcuno può aiutare.

Caro Totmkt2024,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Congratulazioni per le tue fantastiche vincite su IceCasino! Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando.

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato riguardo ai prelievi:

8.15. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 5.000 EUR a 29.999 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 14 giorni lavorativi dal data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data di la richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.17. Nei casi in cui l'importo delle tue richieste di prelievo, compreso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, è almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo durante 30 giorni . Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.18. Una volta approvato il prelievo, non siamo responsabili per eventuali ritardi nei pagamenti causati da elaboratori di pagamento elettronici e istituti finanziari di terze parti e/o processi di compensazione di terze parti.

8.19. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web.

Potresti specificare quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo più recente? Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente nel tuo account?

Hai comunicato con l'assistenza clienti il limite massimo che puoi prelevare per transazione senza che venga annullata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ci sono oltre 30.000 prelievi in sospeso, mi hanno chiesto di aspettare per fare un altro prelievo ma poi mi hanno dato ancora una volta informazioni fuorvianti. I prelievi originali sono in attesa da oltre 30 giorni, quindi i più recenti dall'11 luglio, dopo che hanno affermato che i miei vecchi prelievi erano stati annullati a causa di problemi tecnici. Ho tutta la documentazione e gli screenshot se ne hai bisogno. L'e-mail di oggi diceva questo: Cliente,

Come il mio collega ti ha precedentemente informato, questo mese hai ricevuto con successo diverse richieste per un importo di 450,00 EUR, hai anche superato con successo la verifica, quindi non hai nulla di cui preoccuparti. Devi aspettarti il pagamento dell'importo residuo entro i termini che ti sono stati precedentemente comunicati; questi termini sono indicati nelle regole del casinò che hai accettato al momento della registrazione. Le regole del casinò non indicano che i pagamenti devono essere effettuati quotidianamente

Grazie mille per il supporto in questo. Onestamente ero così emozionato che sono persino entrato nella Hall of Fame sul sito per uno dei loro più grandi vincitori. Il sito ha un'ottima selezione di giochi, ecc. Ora rimango deluso ogni giorno. Non c'è nessun manager sempre disponibile e i compagni di squadra della chat si limitano a copiare e incollare le risposte, quindi ricevo e-mail che mi dicono che non c'è bisogno di lamentarmi, sono in coda e verranno elaborate. Al problema tecnico con l'annullamento di tutti i miei prelievi non viene data la priorità, mi viene solo detto di essere paziente. Quindi ogni giorno di visualizzazione ricevo un'altra risposta via e-mail e mi viene detto di aspettare che tutto vada bene. Come è possibile trattare così un cliente? E' così bizzarro. Voglio solo un'indicazione equa e strutturata delle date di pagamento/quando riceverò tutte le mie vincite.

Ciao ragazzi, oggi ho ricevuto la conferma di un prelievo di 450€ e di nuovo un'e-mail con ulteriori informazioni fuorvianti. Nessuno affronta il problema reale dicendomi solo di essere paziente. Non so davvero cosa fare dopo.

Grazie mille, Totmkt2024, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie ancora oggi c'è conferma di un solo ritiro quando ho chiesto informazioni su un reclamo o sul manager questa è stata la risposta: 'Ahimè non sappiamo esattamente quando verranno pagate le richieste, se non entro i termini stabiliti dal regolamento del club. Purtroppo non disponiamo di informazioni precise.

Proprio oggi ti è stata pagata un'altra parte dell'importo, quindi non vedo motivo di preoccuparti. I pagamenti verranno effettuati, ma non possiamo sapere in quale giorno e quale importo esatto verrà pagato.

Ti preghiamo di specificare più dettagliatamente dove e per quale motivo presenterai un reclamo? I pagamenti vengono effettuati con successo e da parte nostra ti vengono fornite le informazioni corrette.' Di questo passo se continuano a fare 450€ ogni paio di giorni ci vorranno 2 anni per ricevere le mie vincite e inoltre non c'è frequenza nei pagamenti a meno che non invio un'e-mail di reclamo non ricevo nulla. Quindi quando invio quell'e-mail sembra che ci sia un pagamento di € 450 ogni paio di giorni. È davvero sconvolgente che fossi così emozionato per questa vittoria e la mancanza di supporto clienti e di chiarezza è davvero evidente. Spero davvero che facciano la cosa giusta e che voi ragazzi possiate aiutare. Nei loro termini si afferma chiaramente che il pagamento può essere negoziato. Ma finora nessuno ci ha aiutato.

Ciao Totmkt2024,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro IceCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se esiste un programma di pagamento per il giocatore? A quanto ho capito, il giocatore ha ricevuto pagamenti in piccole somme. È possibile offrire un metodo di pagamento diverso che possa essere utilizzato per elaborare importi più elevati?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie Natalia, come il tuo collega ha gentilmente sottolineato in diversi termini indicati sul sito, sembra che ci sia la possibilità di effettuare prelievi maggiori. Queste informazioni mi sono state fornite più volte, mi è stato detto che 30k erano in viaggio e 50k e invece ho ricevuto un paio di €450 e mi è stato detto di non preoccuparmi che riceverò pagamenti di cui non sanno dire quando, ecc. è molto deludente aver vinto un risultato così straordinario e dover comunicare costantemente per ottenerlo. Voglio solo che le mie vincite siano abbastanza soddisfatte e che idealmente ho a che fare con un solo contatto invece di avere sempre persone diverse con informazioni diverse. Grazie per il sostegno .

Ciao a tutti

Caro Totmkt2024 , congratulazioni per l'enorme vittoria!

Tutte le vincite verranno pagate secondo i T&C del casinò.

Al momento, secondo il nostro registro, hai ricevuto 9050 EUR.

Puoi gentilmente confermare?

Saluti

Grazie, sono al settimo cielo per la vittoria, è enorme e sono super entusiasta di riceverla tutta. Posso confermare di aver ricevuto negli ultimi due mesi 8.000 sul conto in incrementi/depositi di 450 € e posso vedere che il saldo riflette un prelievo di 900 € effettuato con successo oggi. Quindi, quando arriverà sul conto, la mia vincita sarà corretta per € 9000. Tuttavia, questo è avvenuto con infinite difficoltà e problemi tecnici da parte vostra, quindi a questo punto vi chiedo per favore di risolvere la questione in modo efficiente, strutturato e tempestivo. Mi è stato detto due volte che sarebbe stato effettuato un pagamento di € 30.000 e € 50.000, poi mi sono state comunicate informazioni contrastanti, tutto è documentato e se non hai accesso a queste informazioni sarò felice di fornirtele. Ancora una volta vi chiedo di considerare gentilmente le vostre condizioni: capisco che questa sia una grande vittoria anche per voi ragazzi. Apprezzo anche che voi ragazzi abbiate un ottimo indice di sicurezza e sembrate davvero voler risolvere i problemi, quindi sono molto fiducioso che possiate farlo anche per me. termini. 8.19. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web. Chiedo aiuto in merito poiché continuo ad avere diverse persone che si occupano di questo problema e di conseguenza si tratta di informazioni costantemente contrastanti. Al ritmo con cui è andata, potrebbero volerci anni per ricevere le mie vincite e senza un piano o una sequenza temporale definitivi sembra non avere coerenza o struttura. Per favore, se potessi aiutare in questo caso, ti sarei molto grato. Grazie T

Quando voi ragazzi dichiarate i termini e le condizioni, come potete affermarli chiaramente? 8.19. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web - ma ancora nessuna azione - forse le persone che hanno a che fare con loro non potrebbero, ma potresti essere tu la persona che può farlo.

Caro Totmkt2024

Grazie per il vostro messaggio.

I termini sopra menzionati possono essere applicati esclusivamente ai giocatori VIP, sfortunatamente non c'è abbastanza attività di gioco sul nostro sito per essere chiarito come "Giocatore VIP".

Non osserviamo alcuna violazione dei termini, quindi non vediamo il motivo per cui il reclamo rimanga aperto.

Cordiali saluti

Allo stato attuale ho oltre 91.000 euro da prelevare, anche in questo caso non ci sono frequenze o termini di pagamento che mi sono stati concessi o rispettati. Anche oggi non è previsto alcun prelievo, allo stato attuale potrebbero volerci anni prima di ricevere le mie vincite e non ho idea di quando. In quanto casinò responsabile, immagino che ci sia il dovere nei confronti del cliente di fornire una struttura di pagamento. Allo stato attuale, nei tuoi termini possono essere rivisti e non viene menzionata alcuna menzione dello stato VIP se guardi i depositi, inoltre ne avevo fatti un paio di migliaia e mi è stato detto che sarei diventato VIP o ci credevo. Mi hai aggiunto alla Hall of Fame del sito per aver ottenuto una vincita così grande. Sicuramente questo merita lo status di VIP. Potete dirmi quando avrà luogo il prossimo prelievo e perché non è previsto alcun prelievo a meno che non invii costantemente un'e-mail al riguardo? Sembra un pessimo uso delle risorse e del tempo per me e il tuo staff. Puoi mostrarmi dove si dice nei termini "Stato VIP", solo come puoi vedere chiaramente non lo prevede sul posto. È un vero peccato rovinare una vittoria straordinaria come questa poiché l'esperienza è stata incredibilmente scarsa. Per favore, ragazzi, potete fare la cosa giusta e aiutarmi.

Caro Totmkt2024

Come affermato in precedenza, tutti i prelievi saranno approvati dai Termini e condizioni del casinò, Veronika ha menzionato i termini all'interno di questo "reclamo" sopra.

Per quanto riguarda la funzionalità "Hall of Fame" - questa è una funzionalità che funziona in modo indipendente, quando uno vince una grossa somma nell'arco di un mese - entra automaticamente lì. Ciò non significa che il giocatore diventi VIP, ottenga un manager dedicato, riceva offerte esclusive, condizioni individuali, ecc.

Concludendo quanto sopra, l'amministrazione ha deciso di procedere con i prelievi secondo i Termini e Condizioni del casinò, che tu (come giocatore) hai letto e accettato durante il processo di registrazione.

Cordiali saluti

Quindi, all'interno dei termini e condizioni, puoi consigliarmi su questo punto specifico e dirmi dove si stabilisce lo stato VIP in quanto non è in nessun punto del tuo sito che potrei vedere a riguardo ma afferma chiaramente: 8.19. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web. Inoltre, per quanto riguarda i termini e le condizioni a cui ti riferisci, ho ricevuto diversi messaggi contrastanti a riguardo. Posso allegare qui tutti gli screenshot, se ciò è consentito, per favore avvisami? Quindi, in quanto grande vincitore sul tuo sito, chiedo una semplice sequenza temporale delle date in cui verranno pagate le mie vincite. Uno realistico, per favore, così com'è anche oggi non è previsto alcun ritiro e ancora una volta non so mai quando avranno luogo, se non del tutto. Per i 90.000 da pagare in incrementi di € 450 si tratta di 200 giorni di prelievi costanti, quindi anche in questo caso ci vorranno anni, sicuramente ci deve essere un modo migliore per entrambi e una risoluzione migliore. Inoltre, puoi confermare che le mie vincite sono al sicuro se non gioco affatto mentre aspetto di ricevere tutte le mie vincite. Dato che attualmente ho paura di giocare, perché quando ho speso solo € 15 voi ragazzi avete cancellato più di € 95.000 e poi avete dichiarato in un'e-mail che si trattava di un errore tecnico che quindi posso aggiungere non è mai stato risolto o risolto. Ancora una volta ho una traccia cartacea di tutto questo e sono felice di pubblicarla qui se ciò è consentito. ? Per favore mi faccia sapere. Attualmente sto chiedendo una sequenza temporale dei pagamenti dei miei prelievi e la frequenza comprese le date. Grazie. Tara

Casinò di ghiaccio - in risposta al tuo stato VIP - ottime notizie, potresti non aver controllato il mio account ma posso confermare che sono VIP STATUS, lo indica chiaramente sul mio profilo e ho fatto uno screenshot di questo che sono felice che tu lo faccia controllo. Quindi, entro i tuoi termini, non vedo l'ora che tu negozi con successo i miei prelievi più velocemente adesso. Grazie per aver chiarito tutte le informazioni, è fantastico, finalmente posso ottenere le mie vincite.

Caro Totmkt2024

I prelievi saranno approvati secondo i T&C del casinò. Il punto 8.19 non è applicabile al tuo caso.

Cordiali saluti

Da oggi ho ricevuto la seguente email dal vostro team: Forniamo supporto 24 ore al giorno. Puoi prendere l'ID di ogni richiesta come facevi prima e chiedere chiarimenti nella chat o contattarci. Tutti i metodi di pagamento sono visibili nel tuo profilo. Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa. Se ti manca un metodo di pagamento specifico, puoi sempre farcelo sapere e ne prenderemo nota. In futuro, potremmo aggiungere nuovi metodi di pagamento.

8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data di la richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi. L'intervallo di tempo viene conteggiato a partire dalla richiesta creata più recentemente.

quindi puoi confermare che questo significa che l'intero importo viene pagato ora poiché sono trascorsi 30 giorni dal prelievo originale del 17 giugno.

Inoltre, puoi confermare il mio stato VIP e sottolinearmi come all'interno dei termini e condizioni puoi fornire un'informazione e quindi provare a cambiarla: vedi quanto questo è confuso per me come cliente?

Per favore, puoi cercare di risolvere questo problema il prima possibile perché ancora una volta mi rimangono molte informazioni diverse e non ricevo le mie vincite.

può chiarire perché oggi non è avvenuto alcun ritiro e quando sarà il prossimo?

Inoltre, per favore, puoi affrontare tutte le preoccupazioni qui in modo chiaro: come si è visto nella recente corrispondenza, le informazioni sono contrastanti. Sento davvero di chiedere correttezza e supporto al cliente per ricevere le mie vincite e, secondo me, queste non vengono effettivamente ricevute. Per favore conferma il mio stato VIP come mostrato sul mio account. Ciò significa che la sentenza si applica sicuramente a me come hai affermato. Per favore dimmi perché mi è stata inviata un'e-mail in cui mi si informa che avrei ricevuto tutte le mie vincite entro 30 giorni una volta completata la verifica KYC, ecc. Questa sequenza temporale è passata poiché il prelievo originale di € 100.000 era il 17 giugno, ora siamo il 23 luglio. Il problema tecnico riscontrato dal tuo team nell'annullare i prelievi è a carico tuo del casinò e il mio conto giocatore non dovrebbe esserne influenzato. Si prega di chiarire anche perché ancora una volta non è stato elaborato alcun prelievo oggi?

Anche in questo caso i prelievi si sono interrotti, non ho davvero chiarezza su questo e apprezzerei molto il supporto e una risoluzione. Grazie Tara

C'è qualche aggiornamento, per favore, ancora una volta i wuthdrawls si sono fermati e ci sono informazioni più contrastanti. Apprezzerei davvero il supporto su questo.

Ciao,

Secondo i nostri dati, il giocatore ha ricevuto ieri/oggi altri 1350 euro.

Cordiali saluti

Vedo che questo è in corso e non è ancora stato ricevuto, e sono lieto di vedere i progressi. Non ho ancora una risoluzione qui con un piano reale. Anche in questo caso ci sono costantemente informazioni fuorvianti e contrastanti. Come accennato in precedenza se potessi rispondere dettagliatamente ai messaggi sopra per chiarezza. Inoltre, come hai menzionato, i termini delle negoziazioni riguardano i giocatori VIP, cosa che sono lieto di dire di esserlo, quindi spero che ciò venga fatto al più presto e che venga preparato un piano rapido per tutti i prelievi. Grazie

Caro Totmkt2024

Come accennato in precedenza, tutti i prelievi saranno approvati in conformità con i Termini e Condizioni del casinò.

Sembra che ci sia stato qualche malinteso. Sebbene lo stato del tuo programma fedeltà possa indicare "VIP", ciò non ti classifica automaticamente come giocatore VIP. I veri giocatori VIP ricevono offerte VIP esclusive, hanno un manager dedicato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e godono di ulteriori vantaggi.

Cordiali saluti

Ancora una volta informazioni più fuorvianti e contrastanti che indicano chiaramente lo stato VIP del mio account sono effettivamente stampate su di esso. Sta diventando sempre più preoccupante il fatto che ogni volta ci sia una correzione alle informazioni. Perché posso chiedere che qualcuno non abbia semplicemente risolto questo problema per me. A questo punto questa è un'esperienza incredibilmente negativa per un grande vincitore sul tuo sito. Non mi vengono fornite informazioni concrete o una sequenza temporale: sembra che si tratti di supposizioni e, di nuovo, quando non invio e-mail e non faccio seguito, non viene intrapresa alcuna azione. Anche oggi sono passato da un prelievo di 900 a 450 senza motivo e ho più di 89.000 euro che sto aspettando, per favore qualcuno può fare la cosa giusta e trovare una giusta soluzione per farmi ottenere le mie vincite. Questo è estremamente frustrante. Penso davvero che questo sia un caso unico e dovrebbe essere trattato come tale. Sono paziente e ragionevole, tuttavia questo richiede anche estremamente tempo, sicuramente qualcuno nella direzione del casinò di ghiaccio può intervenire qui e tornare da me con una cronologia esatta con le date in cui riceverò le mie vincite. Questo è davvero poco da chiedere come cliente. Inoltre nessuno ha risposto alle mie domande precedenti, per favore guarda il thread qui. Per quanto riguarda il fatto di non giocare finché non avrò ricevuto l'intera vincita. Se non gioco per il tempo necessario per ottenere le mie vincite, ti prego di confermare che i miei fondi saranno sicuri al 100% per tutto il tempo necessario?

Ciao Totmkt2024

I ritiri verranno approvati secondo il punto 8.17. Nei casi in cui l'importo delle tue richieste di prelievo, compreso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, è almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo durante 30 giorni. Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

Questo è stato menzionato molte volte.

Per saperne di più sul programma fedeltà e sui suoi stati (e i loro nomi) segui il link sottostante:

https://icecasino.com/it/programma-fedeltà

Cordiali saluti

Grazie, ho esaminato questo in dettaglio e: 7. VIP Silver

Livello: 3/10 è il mio livello, quindi non sono sicuro di cosa intendi con il fatto che non sia automatico, questo non è coerente con i termini e le condizioni indicati:

8.19. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web.

Inoltre in aggiunta:

8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data di la richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

queste sono le informazioni sul vostro sito che mi sono state fornite più volte insieme a promesse e dichiarazioni secondo cui erano in fase di elaborazione oltre 30k e 50k m. A Thai Point ci sono state infinite conversazioni su questo argomento e ogni volta informazioni varie.

A questo punto sembra che tu stia cercando di non risolvere la questione o di trasferire le mie vincite o di mettere barriere per me. È molto sconvolgente come cliente.

Ho adorato il sito, pensavo davvero che fosse fantastico. Questa esperienza con un'enorme somma di denaro è stata molto scarsa dal punto di vista del cliente.

Mi resta da indovinare quando verranno effettuati i prelievi o se sarà necessario dare seguito. Sicuramente un piano ragionevole ed equo non è chiedere troppo a un grande casinò come voi.

ancora una volta, per favore chiarisci per iscritto che non devo piazzare scommesse mentre aspetto tutte le mie vincite a questo ritmo, potrebbero volerci diversi anni, quindi per favore fammi sapere le regole/l'impatto esatti qui perché detesterei pensare di essere stato fuorviato.

Capisco che tu abbia un ottimo indice di sicurezza, il che è molto rassicurante.

Questa esperienza in particolare e tutte le informazioni contrastanti sono state molto preoccupanti. Se non hai letto le numerose chat o e-mail con tutte queste informazioni contrastanti, prenditi il tempo per rivederle.

Inoltre, come parte dei termini e condizioni, stabilisce che potrebbe, il che significa anche che voi ragazzi non potrete decidere e la gestione amministrativa può ovviamente esaminare questo caso unico e aiutare a risolverlo? Posso chiederti perché questo non viene fatto?

Ancora una volta non ho visto un prelievo oggi e apprezzerei una risposta alle mie domande. Mi è stato detto che ci sarebbe stato un prelievo e non c'è stato ancora, se potete confermarlo, per favore, poiché è ben oltre le scadenze indicate e ha superato il periodo di 30 giorni.

Per aggiornare dopo che ho inviato l'ultimo messaggio è stato effettuato un prelievo per soli 200€ quindi sono passato da 900€/450€ ad ora solo 200€. Ancora una volta questo non ha senso. Sono grato di aver ricevuto le mie vincite, tuttavia dal 17 giugno sono in corso prelievi di oltre € 100.000. Per favore, potete aiutarmi a risolvere il problema al più presto. Grazie

Ciao,

Secondo i nostri dati, il giocatore ha ricevuto 12400 EUR, che è già molto più velocemente di quanto specificato nei Termini e condizioni. È previsto il pagamento del resto delle richieste.

Francamente non capiamo il motivo per cui la denuncia è aperta, quindi non vediamo alcuna violazione.

Saluti

Caro Totmk2024, per favore, facci sapere quanto hai ricevuto a partire da ora a partire dalla prima richiesta di prelievo. Quando è stata ricevuta l'ultima rata?

Ciao Natalia, attualmente ci sono € 87.608,70 in saldo in attesa di prelievi da elaborare dal 17 giugno dalla richiesta originale per l'intero € 100.000. Ci sono stati recenti prelievi nell'ultima settimana per importi di € 200, di nuovo con incrementi di € 450 senza date definitive, sembra che ogni volta che invio un'e-mail venga elaborato un piccolo prelievo. Ieri ce n'erano 2 per 450€. È fantastico che i fondi vengano pagati: questi recenti non sono ancora stati visualizzati nella mia banca. Ho chiesto una risposta a diverse domande chiarificatrici e una sequenza temporale alla quale non ho ricevuto tali informazioni. Vedo che qui hanno detto che stanno elaborando più velocemente dei termini e condizioni, il che è fantastico in quanto significa che hanno la capacità di farlo. Chiedo che mi venga dato il programmato. Per i prelievi più grandi che hanno confermato erano in arrivo verso di me e in fase di elaborazione non è successo nulla e continuano ad essere piccoli incrementi. Confermato un solo prelievo oggi per 450€. L'importo residuo dei prelievi è di € 87.608,70

*** ulteriore aggiornamento questo pomeriggio Ho appena ricevuto una email che conferma quanto segue: Ciao!

È stata inoltrata la richiesta di considerare il ritiro dei fondi su base individuale. Tuttavia, vorrei ricordarvi ancora una volta che i prelievi sono considerati nell'ambito di regole standard. - Questo è un netto progresso e ringrazio il team dell'Ice Casino per aver finalmente lavorato su questo aspetto su base individuale. Certamente non è risolto a questo punto, tuttavia sembra molto positivo. Sarei molto preoccupato di chiudere questo caso poiché mi sento molto prematuro. Preferirei di gran lunga vedere quale sarà l'esito della prossima corrispondenza. Spero che questo problema venga risolto più velocemente ora e non vedo l'ora di avere tutte le mie vincite.

*** aggiornamento sembra che il casinò di ghiaccio stia lavorando per ottenere i soldi più velocemente, ieri sono stati fatti 2 x € 450 e rimangono oltre € 86,5000 da elaborare. Stamattina non ne ho visto uno elaborato, tuttavia a volte può essere più tardi nel corso della giornata, quindi vi terrò aggiornati. Anche in questo caso non esiste un programma o un piano, sembra essere abbastanza casuale. Sono felice di ricevere i fondi, tuttavia sarebbe fantastico avere una struttura. Ancora una volta ho paura di chiudere il caso nel caso in cui i prelievi si fermassero completamente. Non vedo davvero l'ora di ricevere l'intera vincita. Vedere i progressi è sicuramente incoraggiante. Una risoluzione completa sarebbe ancora meglio.

Caro Totmkt2024

Abbiamo davvero smesso di capirti, poiché i termini di recesso sono stati brevemente specificati più volte sopra. Riceverai non meno di 5k al mese. Si prega gentilmente di specificare il punto in cui i Termini e Condizioni sono stati violati dal casinò, poiché non osserviamo alcuna violazione qui per mantenere aperto il reclamo.

Saluti

Penso che gran parte della confusione sia dovuta alla proprietà qui e alla mancanza di là. Ci sono state infinite comunicazioni fuorvianti e informazioni contrastanti. Come puoi vedere in tutti i thread, il coinvolgimento di così tante persone ha portato a una serie di informazioni varie. Ad oggi ho ricevuto molta corrispondenza che sono felice di pubblicare se ne hai bisogno, tuttavia suggerirei vivamente che qualcuno se ne prenda la proprietà e la mantenga per evitare ulteriore confusione. Nelle chat come puoi vedere chiaramente mi è stato detto che erano in arrivo importi di 30.000 euro e 55.000 euro, questo non è mai successo. La cosiddetta violazione a un certo punto aveva interrotto tutti i prelievi e un altro punto, il cosiddetto problema tecnico, aveva annullato tutti i prelievi, il che significava che i fondi non venivano effettuati entro il periodo di 30 giorni. Ci sono stati infiniti ritardi. Ci sono state informazioni secondo cui ora guarderai il piano individuale, il che è fantastico. Non appena avrò un aggiornamento in merito lo pubblicherò volentieri qui con il risultato. Ho chiesto un piano semplice con una sequenza temporale e una struttura relativa a quando mi verranno effettuati i pagamenti poiché la frequenza e l'importo cambiano continuamente. È sicuramente una richiesta giusta? Questo reclamo deve assolutamente essere lasciato aperto fino al momento in cui avrò ricevuto i miei 100.000 €. Ancora una volta faccio riferimento a :s. 8.19. Altre opzioni e termini di ritiro possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web, cosa che credo venga fatta al momento, poiché l'alternativa richiede anni per ricevere le mie vincite. Sono un VIP, come puoi vedere dalla mia valutazione, e mi è stato detto che questa opzione può applicarsi a me adesso. Non appena verrà effettuato il pagamento completo o verrà risolta la struttura dei pagamenti, ovviamente sarò felice di chiuderlo, tuttavia fino a questo punto sono ancora un cliente senza soluzione o chiarezza. Dover dare seguito a una base molto regolare senza accesso a un manager che possa aiutare. 100.000€ sono una somma enorme quindi come puoi immaginare la cosa è molto seria. Sono felice di vedere arrivare le mie vincite, ma anche oggi ce n'è stata una da soli € 450, il che significa che sto ancora aspettando € 86.000 + euro. Grazie T

Caro Totmkt2024

Proviamo a riassumere per la quarta volta, magari in grassetto: riceverai non meno di 5k al mese (come da T&C accettati al momento della registrazione).

Saluti

Grazie per la rapida risposta. Quindi posso chiedere semplici chiarimenti su date e importi, per favore? Questa è una richiesta molto giusta e ragionevole, sono sicuro che sarai d'accordo 🙂. Dato che quanto sopra è così aperto e vago, significa che molto presto riceverò l'intero importo di € 100.000. È estremamente aperto con ciò che hai affermato sopra, si suppone di indovinare? Si potrebbe supporre che un casinò molto noto come il tuo possa mettere in atto un piano strutturato e un programma di pagamenti per un cliente. Al momento è completamente aperto quindi non ho idea se i pagamenti verranno interrotti o proseguiti. È molto preoccupante dal punto di vista dei clienti. Sono sicuro che puoi apprezzarlo. Le chiederei inoltre di esaminare anche tutta l'altra corrispondenza. Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere. Dirò che non mi sento apprezzato come cliente in questo momento. Sento di essere trattato molto male per la mia vittoria, il che è così deludente. Pensavo che voi ragazzi sareste stati di grande supporto ed entusiasti di vedere i vostri clienti ottenere vittorie così grandi. L’intera esperienza lascia così tanta incertezza.

Caro Totmk2024, capisco che sei frustrato perché non puoi ricevere l'intero importo. Tuttavia, da parte nostra non possiamo accelerare il processo poiché i prelievi vengono elaborati seguendo i termini e le condizioni del casinò - mi riferisco al punto 18.7. dei termini già menzionati prima. Poiché il casinò continua a elaborare le tue richieste di prelievo a rate e tu confermi di riceverle regolarmente, riteniamo che ti verrà pagato l'intero importo.

Per ora, chiuderò il tuo reclamo con lo stato "risolto" nel nostro sistema. Spero che otterrai le tue vincite con successo. Puoi tenermi informato via email ( natalia.b@casino.guru ).

Tuttavia, se il casinò smetterà di pagarti, richiedi di riaprire questo reclamo e proveremo a intervenire nuovamente.

Grazie per la comprensione, Totmk2024. Sentitevi liberi di rimanere in contatto con me via e-mail.

Saluti,

Natalia