Caro Totmkt2024,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Congratulazioni per le tue fantastiche vincite su IceCasino! Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando.
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato riguardo ai prelievi:
8.15. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 5.000 EUR a 29.999 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 14 giorni lavorativi dal data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data di la richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
8.17. Nei casi in cui l'importo delle tue richieste di prelievo, compreso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, è almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo durante 30 giorni . Tieni presente che i tempi per l'accredito del denaro possono variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
8.18. Una volta approvato il prelievo, non siamo responsabili per eventuali ritardi nei pagamenti causati da elaboratori di pagamento elettronici e istituti finanziari di terze parti e/o processi di compensazione di terze parti.
8.19. Altre opzioni e termini di recesso possono essere negoziati individualmente con l'amministrazione del sito web.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo più recente? Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente nel tuo account?
Hai comunicato con l'assistenza clienti il limite massimo che puoi prelevare per transazione senza che venga annullata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Totmkt2024,
Thank you very much for submitting this complaint. Congratulations on your great winnings in IceCasino! I'm sorry to hear about the problem you are facing.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the withdrawals:
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 29 999 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.18. Once your withdrawal has been approved, we are not responsible for any delays in payments caused by third party electronic payment processors and financial institutions and/or third party clearing process.
8.19. Other options and terms of withdrawal may be negotiated individually with the Website Administration.
Could you please specify when exactly you submitted your most recent withdrawal request? How many pending withdrawal requests are currently in your account?
Have you communicated with customer support about the maximum limit you can withdraw per transaction without it getting canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)