Der Spieler aus Litauen sammelte Gewinne mit einem kostenlosen Spin-Bonus. Seine Gewinne wurden bald darauf beschlagnahmt. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass das Spiel nicht richtig funktioniert. Das Guthaben des Spielers wurde auf den Betrag vor Beginn des Spiels angepasst, und nach Überprüfung des Berichts des Spielanbieters und des Spielverlaufs des Spielers haben wir uns entschieden, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 10.000 Euro mit Freispielen gewonnen und das Casino hat mir nach ein paar Tagen mein Geld weggenommen, sie sagten, es sei ein Fehler und ich habe weder mein Geld noch eine Lösung bekommen. Das schlechteste Casino, das ich je gespielt habe, sehr lange KYC-Überprüfung und langsame Kommunikation.
Liebe Martynaass,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie aktiviert haben.
Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Oder wurden sie nur auf eine bestimmte Menge reduziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich spiele mit meinem eigenen Geld, ich habe keinen Bonus genommen.
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass ein Problem mit dem Spiel „Cash&Spins 243" des Spieleanbieters 1spin4win aufgetreten ist.
Der Spieler konnte jedes Mal, wenn er eine Wette platzierte, Freispiele erhalten. Wir sind bereit, den Spielverlauf sowie den Vorfallbericht von 1spin4win mit Casino Guru zu teilen.
Liebe Martynaass
Außerdem wurden Ihnen 105,73 EUR gutgeschrieben, der Betrag, den Sie vor dem Start des defekten Spiels hatten.
Mit freundlichen Grüßen
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebes EisCasino,
Könnten Sie bitte die Beweise liefern, die Sie in Ihrer letzten Nachricht erwähnt haben (martynaass' Spielverlauf und der Vorfallbericht)? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Die Beweise wurden gerade gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für die E-Mail.
Da das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen bestätigen, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, martynaass. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
