Il giocatore lituano ha accumulato vincite con un bonus giri gratuiti. Le sue vincite furono confiscate poco dopo. Il casinò ci ha informato che il gioco non funzionava correttamente. Il saldo del giocatore è stato adeguato all'importo prima che iniziasse a giocare a questo gioco e dopo aver esaminato il rapporto del fornitore del gioco e la cronologia del gioco del giocatore, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Ho vinto 10.000 euro con giri gratuiti e il casinò mi ha portato via i soldi dopo pochi giorni, hanno detto che si trattava di un bug e non ho ricevuto i miei soldi o alcuna risoluzione. Il peggior casinò a cui abbia mai giocato, verifica KYC molto lunga e comunicazione lenta.
Caro martynaass,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link all'offerta bonus che hai attivato.
Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite? O erano solo ridotti a una certa quantità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Gioco con i miei soldi non ho preso alcun bonus.
Ciao,
Vorremmo confermare che si è verificato un problema con un gioco "Cash&Spins 243" del fornitore di giochi 1spin4win.
Il giocatore poteva ricevere giri gratuiti ogni volta che piazzava una scommessa. Siamo pronti a condividere la storia del gioco e il rapporto sull'incidente di 1spin4win con Casino Guru.
Caro martynaass
Ti sono stati inoltre accreditati 105,73 EUR, l'importo che avevi prima di lanciare il gioco difettoso.
Distinti saluti
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro IceCasino,
Potresti per favore fornire le prove che hai menzionato nel tuo ultimo messaggio (la cronologia delle partite di martynaass e il resoconto dell'incidente)? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao,
Le bozze sono state appena inviate.
Cordiali saluti
Grazie mille per l'e-mail.
Poiché il casinò ha fornito prove a conferma delle sue affermazioni, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la tua comprensione, martynaass, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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