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IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

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Betrag: 51 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-03-03 | Gelöst : 2023-04-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem der Betrag erfolgreich seinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde erledigt.

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vor 1 Jahr

Ich habe bei Ice Casino zuletzt ohne Bonus 10 Euro eingezahlt habe zeitlang gespielt und dabei mindestens 60-70 Euro umgesetzt. Habe zuletzt ein Guthaben von 51 Euro erzielt wollte Auszahlen lassen aber das Casino sagt, das ich noch 131 Euro umsetzen müsste.

Ich habe doch nur 10 Euro eingezahlt.

Ich hatte dadavor vor ca. 4 Stunden 2 mal a 20 Euro insgesamt 40 Euro eingezahlt gehabt habe aber alles bis zum letzten Cent verloren gehabt.

Jetzt sagt das Casino mir, das das Geld, was ich bis zum letzten Cent schon verloren habe mit berechnet wird so würden die Spielregeln sein. Solch ein Spielregelgesetz gibt es nicht ich spiele schon über 10 Jahren in online Casinos.

Es ist willkürlich und ungerecht ich habe über 2 Stunden in live chat versucht es zu erklären aber es wird absichtlich und willkürlich gemacht ich komme nicht weiter.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Ich möchte mich über dieses Casino beschweren und über den Kundenberater Richard.


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe tuncaykaya57,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


8.11.6. Wenn der Umsatzbetrag 2 (zwei) Mal geringer ist als die Einzahlung, behält sich das Unternehmen das Recht vor, 20 % der Auszahlung einzubehalten, um die Zahlungskosten zu decken.


Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.

Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Natürlich sollten verlorene Einzahlungen nicht gezählt werden, wenn Wetten auf Echtgeldeinzahlungen überprüft werden.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Das sind insgesamt über 29 Seiten.

Ich habe die Stelle herausgefiltert wo ich die letzte Einzahlung in Höhe von 10 Euro gemacht habe.

Man kann ganz deutlich sehen, daß mein Konto auf Null war.

Wenn das nicht reicht, dann muss ich die anderen ca.28 Seiten auch Screenshots machen ?


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ich glaube soviel müsste reichen ?

Insgesamt sind noch so 51 Seiten, wenn es nicht ausreicht? Muss ich die alle noch bearbeiten und Ihnen zuschicken.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

Ich weiß nicht mehr was ich sagen soll ?

Ich frage mich, ob wir gesetzlich solche Betrüger hilflos ausgeliefert sind ?

Ich wollte 51 Euro auszahlen lassen diese Betrüger haben ungerechterweise mir weiter 131 Euro umsatzbedungung auferlegt.

Ich habe weitergespielt habe alles bis letzte Cent verspielt.

Dann habe ich nochmal 13.65 Euro ganz neu eingezahlt und habe viel sehr viel für solch einen einzahlungsbetrag umgesetzt habe einen Guthaben von 73.95 Euro erzielt.

Wollte Auszahlen lassen aber die haben mir ungerechterweise nochmal 39 Euro umsatzbedingung aufgedrückt.

Ich habe nach meinen Verlust von 51 Euro guthaben null euro auf mein Konto gehabt und habe nur 13.65 Euro neu eingezahlt.

Habe bis ich dieses neue Guthaben von 73.95 Euro erreicht habe mindestens über 100- 120 Euro umgesetzt gehabt trotzdem soll das nicht genug gewesen sein ich müsste noch über 39 Euro umsetzen bevor ich ohne Provision Auszahlen kann.

DAS IST DOCH SCHON SCHWER KRIMINELL WIR LEBEN DOCH NICHT IN DER WILDNIS WO JEDER TUN UND LASSEN KANN WONACH IHM IST ODER ?

ES MUSS DOCH GESETZE GEBEN DIE DIESE KRIMINELLEN DAFÜR ZUR VERANTWORTUNG ZIEHEN.

Ich habe mich dann durch meinen Ärger verleiten lassen und habe gedacht, das ich auch die restliche ungerechterweiße auferlegte umsatzbedingung von 39 Euro auch noch schaffen könnte und bin dabei gescheitert habe alles verloren.

ICH MUSS DOCH GESETZLICH DIESE KRIMINELLEN ZU VERANTWORTUNG ZIEHEN KÖNNEN UND SIE STOPPEN KÖNNEN.

DIE MÜSSEN DOCH MICH DOCH WEGEN IHRE UNGERECHTIGKEIT ENTSCHÄDIGEN.

Ich bitte Sie, mir zuhelfen.

Diese Art und Weise sein Geld zuverlieren tut sehr sehr weh.

Diese Ungerechtigkeit tut sehr sehr weh.

Es muss doch gesetzlich ein Recht für die Gerechtigkeit geben ?

Können Sie, mir bitte dabei helfen, das ich als Entschädigung, mein durch sartanslist verlorenes Geld von diesen Betrüger zurückbekomme ?


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Ich habe an diese Betrüger insgesamt soviel eingezahlt und wegen 51 Euro oder 73 Euro Auszahlung muss ich mir von diesen Betrüger auch noch diese Ungerechtigkeit gefallen lassen.

Das kann doch so gesetzlich nicht sein, das die alles machen können oder ?

Jeder Auszahlungsantrag haben die zurückgewiesen wie Sie auch ganz deutlich sehen können.

1 mal habe ich 50.70 Euro Auszahlen können und dachte das jetzt alles vorbei und richtig gestellt ist.

Habe mich sehr stark geirrt ein Teufel ist und bleibt immer ein Teufel.

Ich weiß nicht was ich sagen soll ?


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Danke, tuncaykaya57, für deine Antworten. Sie verstehen sicher, dass die Analyse so vieler Screenshots sehr schwierig ist. Als ich Ihren Spielverlauf angefordert habe, dachte ich, Sie könnten mir eine Excel- oder PDF-Datei schicken, damit alles in chronologischer Reihenfolge und einfach zu überprüfen ist. Ich glaube, es wird einfacher sein, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, was genau passiert ist. Bitte bedenken Sie dennoch, dass Sie Ihr Geld bereits verloren haben und ich Ihnen keine Rückerstattung versprechen kann, da Sie sich entschieden haben, zu spielen, anstatt auf unsere Hilfe zu warten.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo tuncaykaya57,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten IceCasino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Liebes EisCasino,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Warum musste der Spieler das echte Geld so oft einsetzen, wenn Ihre AGB es mindestens zweimal vorschreiben?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo Thomas

Ich möchte mich bei Ihnen und Ihren Kollegen, für eure Hilfe bedanken.


Vielen Dank.


Ich hätte warten sollen, ich habe mich leider von meinen Ärger und Zorn verleiten lassen.

Ich hatte in kurze Zeit ca. 200 Euro eingezahlt und hatte alles verloren. Dann hat man mir wegen 51 Euro Auszahlung diese Ungerechtigkeit gemacht. Ich habe mich von mein Zorn und Ärger verleiten lassen und weitergespielt. Ich habe alles bis zum letzten Cent verloren das war auch deren Ihr Ziel. Habe ganz neu von Null Euro nochmal 13.65 Euro eingezahlt und habe eine zeitlang gespielt.

Ich habe mit meiner neuen Einzahlung mindestens über 100-120 Euro umgesetzt habe einen Guthaben über 78 Euro erzielt wollte wieder Auszahlen lassen aber dort stand das ich noch ca. 39 Euro umsetzen müsste. Da wurde mein Zorn und Ärger noch größer ich konnte diese Ungerechtigkeit Gesetzmäßigkeit und willkür nicht mehr verstehen. Ich habe zu diesem Augenblick gedacht, du hast es bis hierhin geschafft dann kannst du auch die restlichen 39 Euro noch schaffen. Bin aber damit wieder voll auf die, vom Casino gestellten Teufelsfalle hineingetappt und alles verloren.

Das ganze war weder Gesetzlich noch Gerecht und Korrekt.

Man hat mein Gewinn betrügerisch und teuflisch beraubt.


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe tuncaykaya57

Diese Maßnahmen werden ergriffen, um Geldwäsche zu verhindern.

Die beiden Ihrer Auszahlungen waren ohne Provision. Außerdem besteht derzeit keine Notwendigkeit, Ihre Einzahlungen zu setzen.

Angesichts der Menge des obigen Textes müssen wir fragen, ob:

1) Wir schreiben Ihnen 51 Euro gut, wird das "Problem" dadurch gelöst?

2) Leiden Sie unter Spielsucht?


Vielen Dank im Voraus!


Grüße

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vor 1 Jahr

Lieber Thomas

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Antwort auf Ihre Frage:

1) Das wäre so in Ordnung für mich, es wäre wenigstens eine teilgutmachung wenn mir wennigstens die 51 Euro gutgeschrieben werden.

( Ich spiele seid über 10-15 Jahren in onlinecasinos aber nur Roulette und nehme nie einen Bonus an ).

Die anderen Casinos haben auch Maßnahmen gegen Geldwäsche aber sowas habe ich noch nie gesehen.

Ich vertraue Ihren Beurteilung, Sie haben 10/10 punkte für dieses Casino gegeben deswegen habe ich mich sicher gefüllt gehabt.

Ich bin schon zulange in dieser Sache drin das ganze hat mit Verbeugung gegen Geldwäsche überhaupt nichts zutun.

Es ist ein sehr interessantes programmiertes Programm egal welche Zahlen Kombination oder Reihenfolge man spielt, das Programm hat für diese Zahlen, Zahlen Kombination, Zahlen Reihenfolge eine Falle aufgestellt egal wie und was man spielt und mit wieviel Zahlen man mit welcher Reihenfolge man spielt das Programm ist mit aller Art mit Teufelsfallen voll ausgestattet.

Irgendwann hat es deinen Spielsystem, Spieltaktik, Bewegungen.

Da ist kein Roulette drin.

Da ist nur ein sehr interessant Programmiertes Programm drin.

Aller Art von Teufelstricks, Teufelslist, Teufelsfallen aber auch alles.

Die Auszahlungslimit dienen nicht der Verbeugung wegen Geldwäsche sondern dienen dafür, daß man diesen Programmfalle nicht entgehen kann und soll.

Wenn man es entgeht, dann fängt das Casino mit dieser Art von Teuflischer dreckart und dreckspiel an damit man nicht Auszahlen kann.

Ich hatte 10 Euro eingezahlt habe mindestens 100 Euro umgesetzt bis ich einen Guthaben von 51 Euro erzielt habe, die ich Auszahlen lassen wollte.

IN WELCHEM GESETZ UND SPIELVERORDNUNG STEHT DAS DRIN, WAS MIT MIR GEMACHT WURDE ?

ICH MUSSTE HÖCHSTENS NUR 30 EURO UMSETZEN.

DIESE TEUFLEREI KANN MAN NICHT DER VERBEUGUNG WEGEN GELDWÄSCHE IN DIE SCHUHE SCHIEBEN.

Dann habe ich mich von Zorn und Wut verleiten lassen obwohl ich wusste, was für ein dreckiges Teufelsspiel da gespielt wird habe ich weitergespielt und habe alles verloren bis zum letzten Cent.

Dann habe ich ganz neu von Null Cent wieder 13.65 Euro eingezahlt habe mindestens 130-140 Euro umgesetzt bis ich erneut ein Guthaben von über 78 Euro erzielt habe.

Wollte Auszahlen lassen aber genau diese dreckige Masche wurde erneut abgezogen ich sollte entweder noch über 39 Euro umsetzen ( obwohl ich nur 13.65 Euro eingezahlt hatte und mindestens 130-140 Euro umgesetzt hatte ) oder 20% Provision bezahlen.

Ich habe mich erneut von mein Zorn und Wut verleiten lassen, habe wieder weiter gespielt habe mir gesagt, jetzt hast du schon soviel umgesetzt dann kannst du auch noch die restlichen 39 Euro umsetzen und bin voll auf die gestellten Programmierten mit Zwang dort hingezogenen Teufelsfalle hineingetappt und habe die über 78 Euro ganz verloren.

IN WELCHES GESETZ UND SPIELVERORDNUNG IST DAS SO GESETZLICH FESTGELEGT, WAS MIT MIT GEMACHT WURDE ?

DAS WAR UND IST NICHT GERECHT UND AUCH NICHT GESETZLICH SO VORGESCHRIEBEN DAS WAR NUR EIN TEUFLISCHES DRECKSPIEL VON DIESEM CASINO.

ICH HABE BEI ALLE ZWEI MINDESTENS DAS DOPPELTE UND DREIFACHE UMGESETZT GEHABT.

Ich wäre mit Ihren Vorschlag und Kompromiss IHNEN SEHR DANKEND EINVERSTANDEN.

VIELEN DANK FÜR IHRE ANSTRENGUNGEN, BEMÜHUNGEN, MÜHE UND HILFE.

Zu Frage 2 :

Nein ich bin keineswegs spielsüchtig war es nie bin es auch heute nicht aber ich spiele seid mein 20 Lebensjahr gerne Roulette früher in echten Casinos heute klein klein mit kleinen Einsätzen in Onlinecasinos.

ICH BIN ABER NICHT KEINESWEGS SPIELSÜCHTIG.


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

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vor 1 Jahr

Lieber Thomas

Ich kann dieses Verhalten von diesen Casinos überhaupt nicht verstehen.

Man hat es voll und ganz auf die klein Spieler abgesehen.

Die sollen ja nichts gewinnen und mitnehmen können sonst bricht die ganze Welt auseinander.

In diesen Casinos werden Sekundenweise 100 Euro 1000 Euro einsatz aufeinmal eingesetzt und das von mehreren Spielern Gleichzeitig.

Im Leben gibt es irgendwie und auf irgendweise eine Art Gerechtigkeit die wir nicht verstehen können.

Die machen wegen 50- 100 Euro auszahlung, so ein Mist und Teuflerei, was unter keinen Kuhhaut mehr hineinpasst.

Dann treffen mehrere Leute mit 100 Euro oder 1000 Euro Einsatz die vielleicht nicht treffen würden ? und bringen eine gewisse Gerechtigkeit mit Strafe wieder hinein.

Aber das ganze nützt denen nicht, die den Schaden tragen müssen.

Wenn man Schwarzgeld elnzahlt bleibt es Schwarzgeld egal was man macht Schwarzgeld.

Bei 3-5 mal umsetzen soll dieses Schwarzgeld rein werden.

WIE DUMM IST DAS ?

FÜR WIE DUMM WERDEN WIR GEHALTEN ?

WIE SOLL DAS GEHEN ?

Schwarzgeld ist und bleibt Schwarzgeld wenn man es auch tausendmal umsetzt.

DAS GANZE IST NUR ZUM SCHUTZ DER CASINOS DAMIT MAN ALS SPIELER SOLANGE NICHT AUSBEZAHLEN LASSEN KANN BIS DIE SEHR INTELLIGENT GESCHRIEBENE PROGRAMMFALLE ZU TAPPT.

Das ganze verschleiert man mit angeblichen Geldwäsche Vorbeugungsgesetze.

Man kann es bestimmt und tut es auch, Leuten mit sehr geringen IQ unterjubeln aber in Wirklichkeit ist es nur eine Teufelslist und Teufelsfalle.

Schwarzgeld ist und bleibt Schwarzgeld egal wenn man es auch hunderttausendmal umsetzt.

Wie soll das denn dadurch rein werden können ?

Ich hoffe ich habe dich, und deine Kollegen nicht zu sehr damit belastet.

NOCHMALS VIELEN VIELEN DANK ES IST GUT DAS ES EUCH GIBT SONST WÄRE MAN VÖLLIG HILFLOS GEGEN DIESE PERSONEN.


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe tuncaykaya57,


Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie Ihr Guthaben mit 51 EUR gutgeschrieben haben? Wir können diesen Fall also als gelöst betrachten.


Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo Thomas

Ich wollte dir mitteilen, das bei mir noch immer, überhaupt garkein Geld gutgeschrieben wurde.


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay K***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebes EisCasino,


Können Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, sobald Sie dem Player 51 EUR gutgeschrieben haben? Ich nehme an, es war Ihr Angebot, diesen Fall zu lösen.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Lieber Thomas

Ich habe Kundenservice von Ice Casino kontaktiert weil die zugesprochene 51 Euro mir noch immer nicht gutgeschrieben wurden und habe diesen Antwort erhalten.


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay Kaya

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vor 1 Jahr
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Hallo tuncaykaya57

Der Betrag wurde Ihrem Echtgeldkonto gutgeschrieben. Sie können mit der Auszahlung fortfahren.

Sowohl das Spiellimit als auch das Einzahlungslimit wurden angewendet. Sollten Sie zusätzliche Hilfe bei der Spielsucht benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Lieber Thomas

Ich wollte dir mitteilen, das ich die 51 Euro von Ice Casino gutgeschrieben, und auch ausbezahlt bekommen habe.

Ich danke dir, deine Kollegen und Casino Guru.

Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüßen

Tuncay Kaya

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vor 1 Jahr
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Liebe tuncaykaya57,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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