Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, guten Tag, ich habe am 01.04. den Auszahlungsantrag von 86 Reais gestellt.
heute, 01.06. war der Status der Auszahlung "erfolgreich", aber der Betrag wurde meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben. Im Support-Chat sagten sie, dass die Auszahlung abgeschlossen sei und sie den Beweis per E-Mail senden würden, aber bisher nichts. Was soll ich machen?
Guten Morgen. Danke.
Ja, der KYC wurde korrekt verifiziert, was mich beunruhigt, ist der Status der Auszahlung, der "erfolgreich" ist, aber ich habe den Betrag nicht erhalten und er wurde bereits vom Guthaben auf der Plattform abgezogen. Ich werde warten.
Am 01.06. beantragte ich erneut eine Auszahlung in Höhe von 400 BRL. Am 01.08. war der Status der Auszahlung erfolgreich, aber bis heute habe ich den Betrag nicht auf meinem Bankkonto erhalten und ich habe ihn über das PIX-Formular angefordert, was eine sehr schnelle Transaktion ist. Wenn sie den Support kontaktieren, sagen sie, dass sie einen Beweis an meine E-Mail senden werden, und bisher nichts. Denken Sie daran, dass meine Dokumente bereits überprüft und genehmigt wurden. Hier sind die IDs der Transaktionen und ein Ausdruck:
1. Auszahlung 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2. Auszahlung 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Ich bin empört darüber, wie Einzahlungen sofort auf der Plattform ankommen, aber zum Abheben gibt es immer ein Problem oder eine Ausrede ihrerseits. Jeden Tag rufe ich den Support an und es ist immer die gleiche Ausrede.
Hallo, gute Nacht
Ich habe es immer noch nicht erhalten.
und der Support sagt nur, dass sie die Informationen an die Abteilung weitergegeben haben.
HALLO, ich habe die Beträge auf einem anderen Konto als dem angeforderten erhalten. Problem gelöst, sogar ich hatte es genau an den Daten erhalten. Es war meine Schuld, dass ich es nicht überprüft habe.
Lieber Pedrooberto6716,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
