Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
ciao buon pomeriggio, ho effettuato la richiesta di prelievo di 86 reais il 04/01.
oggi, 06/01 lo stato del prelievo era "riuscito" ma l'importo non è stato accreditato sul mio conto corrente. Nella chat di supporto hanno detto che il ritiro è stato completato e che avrebbero inviato la prova via email, ma finora niente. Cosa dovrei fare?
Buongiorno. Grazie.
si il KYC è stato verificato correttamente, quello che mi preoccupa è lo stato del prelievo che è "riuscito" ma non ho ricevuto l'importo ed è già stato detratto dal saldo sulla piattaforma. Aspetterò.
ancora una volta, il 06/01 ho richiesto un altro prelievo per un importo di 400 BRL. In data 08/01 lo stato del prelievo è andato a buon fine, ma fino ad oggi non ho ricevuto l'importo sul mio conto corrente e l'ho richiesto tramite il modulo PIX, che è una transazione molto veloce. Quando contattano l'assistenza dicono che invieranno una prova alla mia e-mail, e finora niente. Ricordando che i miei documenti sono già stati verificati e approvati. Ecco gli ID delle transazioni e una stampa:
1° prelievo 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2° prelievo 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Mi indigno come i depositi arrivino subito sulla piattaforma, ma per prelevare c'è sempre un problema o una scusa da parte loro. Ogni giorno chiamo l'assistenza ed è sempre la stessa scusa.
Ciao, buona notte
Ancora non l'ho ricevuto.
e il supporto dice solo che hanno passato le informazioni al dipartimento.
CIAO, ho ricevuto gli importi su un altro conto diverso da quello da me richiesto. Problema risolto, anche io l'avevo ricevuto esattamente nelle date. È stata colpa mia se non ho controllato.
Gentile pedroroberto6716,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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