Die Spielerin aus Brasilien versucht seit einem Monat, ihre Gewinne abzuheben. Alle ihre Auszahlungsanträge wurden abgelehnt und das Casino bat um zusätzliche Dokumente. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass die Dokumente endlich genehmigt wurden. Die Spielerin hat uns mitgeteilt, dass sie ihre Gewinne erfolgreich erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.
Hallo, ich versuche seit letztem Monat, das Geld abzuheben!
Am 24.12. schickte ich meine Unterlagen zur Verifizierung und am 27.12. erhielt ich die E-Mail mit der Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde!
Ich habe versucht, andere und andere Auszahlungen vorzunehmen, und sie haben einfach abgelehnt! Jetzt verlangen sie immer mehr Dokumente und keine Antwort! Ich möchte, dass Sie mir helfen, so wie Sie den anderen Mitgliedern geholfen haben!
Liebe amandacgs2501,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bereits alle zusätzlichen Dokumente bereitgestellt haben, um die das Casino gebeten hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen! Ich habe den Bonus gewonnen und es geschafft, R$125,00 Reais in echtes Geld umzuwandeln, also habe ich angefangen zu spielen und es geschafft, R$642,00 zu erreichen, ohne einen weiteren Bonus zu haben!
Ich habe sofort mit dem Support gesprochen, als ich die 125,00 R$ zum Abheben gemacht hatte. Sie sagten, dass ich nur 20,00 R$ Reais einzahlen müsste und schon würde ich abheben!
Ich habe meine Dokumente gesendet, das Konto wurde bereits 1 Mal verifiziert!
Ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen, dies ist die erste, die ich versuche, aber sie lehnen es ab und fragen nur nach Fotos von Dokumenten, ich habe sie bereits alle bereitgestellt und es funktioniert nie! Ich mag dieses Casino sogar, aber die Zahlung ist sehr zeitaufwändig! Es ist schon 1 Monat alt!
Vielen Dank für Ihre Antwort, amandacgs2501. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
In Bezug auf die Verifizierung meines Kontos habe ich gerade eine E-Mail vom Ice-Casino-Support erhalten, in der steht, dass mein Konto verifiziert ist! Jetzt habe ich nach der Verifizierungsbestätigung eine weitere Auszahlung beantragt und warte auf eine erfolgreiche Auszahlung! Denn jetzt gibt es keine Ausreden mehr für ein unverifiziertes Konto! Danke ☺️🙏
Leider erhielt ich erneut die E-Mail, in der bestätigt wurde, dass das Konto verifiziert wurde, und nachdem ich die Auszahlungsanfrage gestellt hatte, wurde meine Anfrage abgelehnt, und der Support bat erneut um weitere Dokumente, um zu beweisen, dass das für die Einzahlung verwendete Konto meins ist! Ich habe ihnen bereits gemeldet, dass das verwendete Konto virtuell ist, um dem Casino eine mit Pix gemachte Kauferklärung zu übermitteln, und nachdem diese Erklärung genehmigt wurde und sie sie jetzt wieder ablehnen, weiß ich nicht, was ich sonst tun soll, ich habe das Geld ehrlich und verdient Sie wollen die Zahlung nicht mit der Behauptung leisten, dass es sich um eine Sicherheit handelt, wenn ich es seit mehr als einem Monat versucht habe und keine endgültige Antwort habe!
Vielen Dank, amandacgs2501, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo amandacgs2501,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Ice Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Stimmt etwas mit den Dokumenten nicht, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat? Gibt es noch andere Gründe für die Ablehnung ihrer Auszahlungsanträge?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Hallo alle,
Das fehlende Dokument wurde gerade genehmigt.
Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage.
Mit freundlichen Grüße
Hallo! Wie bereits erwähnt, habe ich gerade den Auszahlungsantrag gestellt! Ich hoffe auf ein positives Fazit! Ich danke euch allen!
Ich komme vorbei, um allen zu danken, ich habe gerade die Zahlung erhalten!
Hallo allerseits! Danke für die Information.
Es freut mich zu hören, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Danke für Ihre Kooperation.
Sehr geehrte/r amandacgs2501, bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Besten Wünsche,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
