La giocatrice brasiliana ha cercato di ritirare le sue vincite per un mese. Tutte le sue richieste di prelievo sono state respinte e il casinò ha chiesto documenti aggiuntivi. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che i documenti sono stati finalmente approvati. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto con successo le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Ciao sto cercando di ritirare i soldi dal mese scorso!
Il 24/12 ho inviato i miei documenti per la verifica e il 27/12 ho ricevuto l'e-mail di conferma che il mio account era stato verificato!
Ho provato a fare altri e altri prelievi e hanno semplicemente rifiutato! Ora continuano a chiedere sempre più documenti e nessuna risposta! Voglio che tu mi aiuti come hai aiutato gli altri membri!
Gentile amandacgs2501,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver già fornito tutti i documenti aggiuntivi richiesti dal casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno! Ho vinto il bonus e sono riuscito a convertire R$125,00 reais in denaro reale, quindi ho iniziato a giocare e sono riuscito a raggiungere R$642,00 senza avere un altro bonus!
Ho immediatamente parlato con il supporto quando ho effettuato il prelievo di R$ 125,00, mi hanno detto che tutto quello che dovevo fare era depositare R$ 20,00 reais e avrei già ritirato!
Ho inviato i miei documenti, l'account è stato verificato già 1 volta!
Non ho effettuato prelievi andati a buon fine, questo è il primo che provo, ma lo rifiutano e chiedono solo foto di documenti, li ho già forniti tutti e non funziona mai! Mi piace anche questo casinò, ma il pagamento richiede molto tempo! Ha già 1 mese!
Grazie mille per la tua risposta, amandacgs2501. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina
Per quanto riguarda la verifica del mio account, ho appena ricevuto un'e-mail dall'assistenza di Ice Casino in cui si afferma che il mio account è stato verificato! Ora ho richiesto un altro prelievo dopo la conferma della verifica e aspetterò un prelievo andato a buon fine! Perché ora non ci sono più scuse per un account non verificato! Grazie ☺️🙏
Purtroppo ancora una volta ho ricevuto la mail di conferma che il conto era stato verificato e dopo aver effettuato la richiesta di prelievo ho avuto la mia richiesta respinta e ancora una volta il supporto ha chiesto ulteriori documenti per dimostrare che il conto utilizzato per il deposito è mio! Ho già segnalato loro che l'account utilizzato è virtuale fornire una dichiarazione di acquisto fatta con pix al casinò e dopo che tale dichiarazione è stata approvata e ora la stanno rifiutando di nuovo non so cos'altro fare ho guadagnato i soldi onestamente e non vogliono effettuare il pagamento affermando che è per sicurezza se è più di un mese che sto provando e nessuna risposta definitiva!
Grazie mille, amandacgs2501, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao amandacgs2501,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Ice Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? C'è qualcosa che non va nei documenti che il giocatore ha fornito per la verifica? Ci sono altri motivi per cui le sue richieste di prelievo devono essere respinte?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Ciao a tutti,
Il documento mancante è stato appena approvato.
Si prega di effettuare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Ciao! Come detto ho appena fatto la richiesta di prelievo! Spero di avere una conclusione positiva! Vi ringrazio tutti!
Passando per ringraziare tutti ho appena ricevuto il pagamento!
Ciao a tutti! Grazie per l'informazione.
Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione.
Caro amandacgs2501, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Auguri,
Natalia
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