Die Verifizierung des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde gelöst, als sich der Spieler verifizierte und seine Gewinne abzog.
Hallo, habe 50 Euro eingezahlt ohne Bonus. Da mir unberechtigterweise ein 200% Bonus nicht gegeben wurde. Hab 2 mal meine Einzahlung umgesetzt. War Vorschrift bei dem Icecasino. 77 Euro ausbezahlt. Dokumente hochgeladen und gefragt wann ich meien Auszahlung erhalte. Gesagt worden ist innerhalb 24 Stunden. § tage später frag ich nochmal nach und erhalte diese Antwort:
Thanks for waiting. Your account isn't verified yet. But it's not going to somehow influence your withdrawal. You'll receive your money. You only need to wait.
12:46
how long
We don't give the exact terms for non-verified players. But this doesn't take more than a week, usually.
12:48
what
1 week for cahsout?
Support sagt mein account ist nicht verfiiziert. Dann frage ich mich warum? Hab ja keien Email bekommen das irgendein Dokument fehlt.
Und warum soll ich dann insgesamt fast 2 wochen auf eine Auszahlung warten?
Macht kein Sinn.
Bitte um Hilfe, da ich auch in anderen Foren nur schlechtes über das Casino gelesen habe. Danke
Hallo wennertom,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Seit wann ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino?
Bitte beachten Sie, dass wir immer empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, wenn Sie Ihre erste Auszahlung beantragen. Es ist in fast jedem Casino sehr verbreitet, da das Casino alle Ihre Dokumente überprüfen muss, z
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Liebes wennertom,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Hallo,haben dann doch relativ schnell bezahlt. Ist ein gutes Casino. Grüsse
Vielen Dank wennertom, dass Sie uns wissen lassen, dass Sie verifiziert wurden und das Geld erhalten haben. Ich werde die Reklamation nun als gelöst schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick