Der Spieler aus Schweden hat versucht, sein Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Obwohl der Spieler anscheinend eine Rückerstattung erhalten hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil er nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Der Spieler kontaktierte uns später und bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo nochmal, hatte einige Probleme mit diesem Casino. Ich habe versucht, mein Konto per Livechat zu sperren, konnte aber keine Verbindung herstellen, da sie sagten, dass sie überrannt wurden.
Also habe ich eine E-Mail an ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet. Sie bitten, mein Konto zu sperren. Diese Anfrage wurde am 4. Februar gesendet, 3 Wochen später blieb mein Konto offen. Was natürlich mit mehr Verlusten endete. Ihre endgültige Entscheidung ist keine Rückerstattung.
Ich denke nicht, dass es fair ist, als Betreiber das verantwortungsvolle Glücksspiel auszunutzen. Da es etwas ist, das ich nicht kontrollieren kann, habe ich versucht, mich noch einmal zu schützen, aber ohne Ergebnis.
und auch während dieser 3 Wochen habe ich immer noch E-Mails von ihnen erhalten.
Deshalb schicke ich das hier. Der Betreiber sollte die Verantwortung für die Sucht übernehmen.
Lieber Denzoor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto immer noch nicht geschlossen wurde? Könnten Sie bitte den Streitwert klären - ist das der Betrag, den Sie nach Ihrer Anfrage eingezahlt haben?
Darüber hinaus leiten Sie jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (mit Ausnahme der angehängten Screenshots und der E-Mail) bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist der Betrag, der danach eingezahlt wird, mein Konto ist jetzt geschlossen, aber sie haben meine E-Mail nie beantwortet, sondern mussten den russischen Live-Support kontaktieren, um das Konto zu schließen.
Dann der eingezahlte Betrag am 25. Februar
Ich habe dies auch an den Lizenzanbieter gesendet, aber nie eine Antwort erhalten.
Ich finde es seltsam, obwohl sie mir ab dem Datum, an dem ich zum ersten Mal gemeldet habe, dass ich mein Konto schließen wollte, weiterhin 3 Marketing-E-Mails senden.
Lieber Denzoor
Im Namen von IceCasino entschuldigen wir uns für Ihre Probleme.
Wir behandeln Spielsucht sehr ernst, deshalb haben wir viele Möglichkeiten, das Gameplay innerhalb des Bereichs für verantwortungsvolles Spielen einzuschränken.
Wir können garantieren, dass Ihr Fall gründlich untersucht wird und falls das Casino einen Fehler gemacht hat, werden Sie entschädigt.
Ihr Konto wurde am 25.02.2022 nach Ihrer Meldung der Spielproblematik sofort gesperrt.
Würden Sie bitte den Screenshot der E-Mail zur Verfügung stellen, die an die Support-Abteilung gesendet wurde? ?
Vielen Dank im Voraus!
Außerdem möchten wir versichern, dass wir keine Spieler aus Russland (dem Landesaggressor) akzeptieren. Der Grund, warum Sie mit einem russischsprachigen Betreiber verbunden wurden, liegt darin, dass Sie auf der Website die russische Sprache verwendet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
EisCasino
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an IceCasino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei diesem Fall zu helfen.
Denzoor, könnten Sie bitte den Screenshot Ihres Selbstausschlussantrags aus der ersten Nachricht mit sichtbarer E-Mail-Adresse des Absenders hier posten (oder mir weiterleiten)? Wir markieren die Nachricht als privat, sodass nur beteiligte Parteien sie sehen können. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, hier ist die erste E-Mail, die ich am 4. Februar gesendet habe
Lieber Denzoor
Im Namen von IceCasino entschuldigen wir uns. Tatsächlich wurde die E-Mail-Anfrage irgendwie verpasst, höchstwahrscheinlich aufgrund eines arbeitsreichen Freitags, des Wunsches, Sie könnten Ihre Anfrage per Live-Chat ansprechen oder den Selbstausschluss auf der Website verwenden. In diesem Fall wäre die Reaktion sofort erfolgt.
1000 EUR wurden Ihrem Konto gutgeschrieben. Wir bitten Sie, die Dokumente in den KYC-Bereich hochzuladen, um mit der Auszahlung fortzufahren.
Vielen Dank und noch einmal, es tut uns wirklich leid wegen der Situation.
Mit freundlichen Grüßen,
EisCasino
Vielen Dank für die schnelle Antwort und auch für die Hilfe diesbezüglich. Es bedeutet die Welt.
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank an IceCasino, dass Sie die Anzahlungsrückerstattung noch einmal überdacht haben. Verstehe ich richtig, dass Denzoor wieder Zugriff auf sein Konto erhalten hat?
Denzoor, gibt es Neuigkeiten? Haben Sie bereits die erforderlichen Unterlagen eingereicht und eine Auszahlung beantragt?
Hallo alle,
Von Seiten des Casinos möchten wir bestätigen, dass die Auszahlung am 01.04.2022 14:21:20 (UTC) auf der Spielerkarte eingegangen ist.
Lieber Denzoor , wir freuen uns auf Ihre Bestätigung.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
EisCasino
Lieber Denzoor,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
