Il giocatore svedese ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco. Anche se sembra che il giocatore sia stato rimborsato, abbiamo respinto il reclamo perché ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Il giocatore in seguito ci ha contattato e ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao di nuovo, ho avuto dei problemi con questo casinò. Ho provato a bloccare il mio account tramite livechat ma non sono riuscito a connettermi poiché hanno detto "sono stati superati"
quindi ho inviato un'e-mail al loro indirizzo e-mail di supporto. Chiedendo loro di bloccare il mio account. Questa richiesta è stata inviata il 4 febbraio, 3 settimane dopo il mio account è rimasto aperto. Che ovviamente ha finito con più perdite. La loro decisione finale non è un rimborso.
non credo sia giusto, anche se come operatore, sfruttare il gioco responsabile. Dal momento che è qualcosa che non posso controllare e ho cercato di proteggermi ancora una volta, ma senza alcun risultato.
e anche durante queste 3 settimane ho ancora ricevuto e-mail da loro.
ecco perché sto inviando questo qui. L'operatore dovrebbe assumersi la responsabilità nei confronti della dipendenza.
Caro Denzoor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora chiuso? Potresti per favore chiarire il valore della controversia: è quanto hai depositato dopo la tua richiesta?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot e dell'e-mail allegati), ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Questo è l'importo che viene depositato dopo, il mio account è chiuso ora ma non hanno mai risposto alla mia e-mail, ma hanno dovuto contattare il supporto live russo per chiudere l'account.
Quindi l'importo depositato il 25 febbraio
L'ho inviato anche al fornitore della licenza ma non ho mai ricevuto risposta.
Penso che sia strano, anche se se continuano a inviarmi e-mail di marketing 3 dalla data in cui ho segnalato per la prima volta, volevo chiudere il mio account.
Caro Denzoor
A nome di IceCasino ci scusiamo per aver riscontrato problemi.
Trattiamo seriamente la dipendenza dal gioco, ecco perché abbiamo molti modi per limitare il gioco all'interno della sezione del gioco responsabile.
Possiamo garantire che il tuo caso sarà esaminato a fondo e nel caso in cui il Casinò abbia commesso un errore, verrai risarcito.
Il tuo account è stato immediatamente bloccato il 25.02.2022 dopo la tua notifica del problema con il gioco.
Potresti gentilmente fornire lo screenshot dell'e-mail inviata al reparto di supporto. ?
Grazie mille in anticipo!
Inoltre, vorremmo assicurare che non accettiamo giocatori dalla Russia (l'aggressore del paese). Il motivo per cui eri collegato a un operatore di lingua russa è perché stavi utilizzando la lingua russa sul sito.
Cordiali saluti,
IceCasino
Ciao a tutti,
Grazie IceCasino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo caso.
Denzoor, potresti postare qui (o inoltrarmi) lo screenshot della tua richiesta di autoesclusione dal primo messaggio con l'indirizzo email del mittente visibile? Contrassegneremo il messaggio come privato in modo che solo le parti coinvolte possano vederlo. Grazie in anticipo.
Ciao, ecco la prima email che ho inviato il 4 febbraio
Caro Denzoor
A nome di IceCasino ci scusiamo. In effetti, la richiesta e-mail è stata in qualche modo persa, molto probabilmente a causa di un venerdì intenso, se tu potessi indirizzare la tua richiesta tramite chat dal vivo o utilizzavi l'autoesclusione sul sito. In quel caso, la reazione sarebbe stata immediata.
1000 EUR sono stati accreditati sul tuo conto. Ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti nella sezione KYC per procedere con il ritiro.
Grazie e ancora una volta, siamo veramente dispiaciuti per la situazione.
Distinti saluti,
IceCasino
Grazie per la rapida risposta e anche per l'aiuto in merito. Significa il mondo.
Ciao a tutti,
Grazie IceCasino per aver riconsiderato il rimborso del deposito. Ho capito correttamente che Denzoor ha ottenuto nuovamente l'accesso al suo account?
Denzoor, ci sono state novità? Hai già fornito i documenti richiesti e richiesto un recesso?
Ciao a tutti,
Da parte del casinò, vorremmo confermare che il prelievo ha raggiunto la carta del giocatore il 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Caro Denzoor , non vediamo l'ora della tua conferma.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
IceCasino
Caro Denzoor,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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