HomeBeschwerdenIceCasino - Die zahlreichen Abhebungen des Spielers verzögern sich.

IceCasino - Die zahlreichen Abhebungen des Spielers verzögern sich.

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Betrag: 1,239 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Gelöst : 2024-02-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte ständig mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, wobei das Casino technische Schwierigkeiten als Grund anführte. Trotz mehrerer Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 1292,65 Euro war es dem Casino wiederholt nicht gelungen, das Geld auf das Konto des Spielers einzuzahlen. Die Spielerin bestätigte, dass sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden und zuvor erfolgreich Abhebungen aus dem Casino vorgenommen hatte. Nach einer Reihe von Austauschen gab das Casino an, dass die meisten Auszahlungsanfragen erfolgreich waren, und forderte die Spielerin auf, zu bestätigen, wann das gesamte Geld auf ihrem Konto eingegangen sei. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihr Geld nach Monaten des Wartens erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 1. Januar eine Auszahlung von 200 Euro vorgenommen, die bis jetzt noch nicht auf mein Konto eingezahlt wurde. Sie teilten mir mit, dass die Transaktion aufgrund technischer Probleme nicht abgeschlossen werden konnte, und empfahlen mir, die Auszahlung zu stornieren und eine neue vorzunehmen. Ich habe das gemacht, mit dem Geld gespielt und zusätzlich 100 Euro gewonnen, also insgesamt 300 Euro. Ich habe eine weitere Auszahlung vorgenommen, aber das Geld wurde immer noch nicht auf meinem Konto angezeigt. Dann habe ich noch mehr Geld eingezahlt, erneut gewonnen und am 8. Januar eine Auszahlung von 154 Euro vorgenommen. Fünf Tage später haben sie, anstatt mein Geld einzuzahlen, die Transaktion heute Morgen erneut abgelehnt, angeblich aufgrund technischer Probleme, die sie nicht erklärt haben. Sie haben sogar das Auszahlungsdatum im Zahlungsverlauf auf das heutige Datum geändert, ich habe jedoch einen Screenshot mit dem korrekten Auszahlungsdatum, dem 8. Januar, aufbewahrt. Ich habe auch zwei weitere Abhebungen vorgenommen: 138,57 Euro am 12. Januar und 700 Euro am 13. Januar. Leider habe ich Angst, dass sie mein Geld nicht einzahlen. Seit meiner ersten Auszahlung von 200 Euro sind 16 Tage vergangen, sie haben mich gebeten, sie zu stornieren, und selbst als ich den Betrag von 200 Euro auf 300 Euro erhöht habe, haben sie ihn nicht auf mein Konto eingezahlt. Das ist frustrierend, da ich dieses Geld zu Recht gewonnen habe. Sie führen mich ständig in die Irre und ich bitte um Ihr Eingreifen. Bitte sag mir was zu tun ist. Der Gesamtbetrag, den mir das Casino schuldet, beträgt 300+138,57+154,08+700 Euro.

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vor 10 Monaten
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Liebe Nerinadimitriou,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Haben Sie versucht, für Ihre Auszahlung eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Wenn es ein technisches Problem auf Seiten eines Zahlungsanbieters gibt, kann das Casino nicht viel tun, um es zu lösen.

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Zahlungen jetzt in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten
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, Guten Abend

Ja, ich bin ein zertifizierter Spieler und habe mehrere Male mit Verzögerung ihrerseits Auszahlungen vorgenommen. Was meinst du mit einer anderen Auszahlungsmethode? Ich habe eine Debitkarte registriert und dorthin fließt das Geld. Was kann ich sonst noch sagen? Kann ich mein IBAN geben? Ich glaube nicht, dass es diese Möglichkeit gibt, dass die Bezahlung auf die Art und Weise erfolgt, wie Sie das Geld einzahlen, und ich per Debitkarte einzahle. Bei allen Zahlungen, die ich Ihnen gesendet habe, sind insgesamt 5 ausstehend. Ich habe Ihre Beträge oben geschrieben. Helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen. Ich brauche es. Ich habe viel Geld an sie verloren, und wenn ich gewinne, warum sollte ich so etwas haben? Danke für die Hilfe.

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, ich habe einen Fehler gemacht. Die ausstehenden Zahlungen belaufen sich auf 4. Ich habe Ihre Beträge in der ersten Nachricht erwähnt. Bislang stehen sie noch aus. Auch im Chat sagten sie mir, ich solle keine Dritten kontaktieren, weil ich gesagt habe, dass ich Einwände gegen Sie habe. um die Angelegenheit zwischen uns zu klären. Ich teilte ihnen mit, dass ich bereits Einspruch erhoben habe und dass sie darauf achten sollten, dass sie sich ordnungsgemäß verhalten.

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vor 10 Monaten
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Ich teile Ihnen mit, dass alle 4 Zahlungen noch ausstehen. Bitte warten Sie und schauen Sie sich das an.

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vor 10 Monaten
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Warum antwortest du mir nicht? Sie bezahlen mich immer noch nicht vom Casino. Bitte lassen Sie mich wissen, was los ist.

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vor 10 Monaten
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Hallo Nerinadimitriou

Bitte beachten Sie, dass das Casino die Transaktionen gemäß den AGB genehmigt hat. Wir kontaktieren jetzt den PSP wegen der Verzögerung.


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüße

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte Nerinadimitriou, es scheint, dass Ihre Auszahlungsanfragen vom Casino bearbeitet wurden. Könnten Sie uns bitte das genaue Datum mitteilen, an dem sich der Status Ihrer Zahlungen von „Ausstehend" in „Verarbeitet" geändert hat? Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungen auf ihrem Bankkonto erscheinen.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend.


Aber die Sache ist, dass meine Zahlungen noch bearbeitet werden. Das Einzige, was passiert ist, ist Folgendes. Ich habe sie gebeten, eine Auszahlung absichtlich zu stornieren, um zu sehen, ob sie das können, da sie angeblich am 19.01. an den Anbieter gegangen sind. Und ich habe darum gebeten, die Auszahlung von 154 Euro zu stornieren, und wissen Sie, was sie getan haben? Sie haben meine größte Abhebung von 450 Euro storniert und mir gesagt, dass sie es aus Versehen und mit Absicht getan haben, damit ich das Geld verliere. Ich habe tatsächlich von diesen 450 Euro gespielt und 150 Euro verloren und sie sind von ursprünglich 450 Euro auf 300 Euro gestiegen. Diese habe ich auch zurückgezogen und sie waren noch am selben Tag erfolgreich und wurden am 19.01. eingetragen. Die restlichen Zahlen sind alle in Arbeit, aber nicht erfolgreich. Und sie sagen mir, dass der Anbieter schuld sei. Die erste Auszahlung von 300 Euro erfolgte am 01.01.24 und man hat mich bewusst gebeten, die Auszahlung zu stornieren und es noch einmal zu versuchen. Ich habe es getan, aber das Geld ist seitdem nie eingegangen, und natürlich auch alles andere. Sie sind große Betrüger. Sie stornieren sofort Auszahlungen bei dem Anbieter, von dem sie sagen, dass er die Anfrage bearbeitet. Aber sie können nicht bezahlen.

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vor 10 Monaten
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Wieder habe ich mich heftig beschwert und technische Probleme erwähnt. Sie baten mich, Abhebungen erneut zu stornieren. Ich habe es für eine Abhebung von 300 Euro gemacht, falls sie mir mindestens eine der 4 Abhebungen bezahlen. Ich hoffe, dass sie mit der Absage nicht zögern, da ich ihnen gesagt habe, dass ich nicht spielen werde. Ich werde das Geld wieder abheben. Was für eine Unannehmlichkeit das ist ... inakzeptabel

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Nerinadimitriou, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo, Nerinadimitriou!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Hallo

Was wir bisher sehen, ist, dass die Mehrheit der Anfragen erfolgreich war.

Der letzte wurde am 02.02.2024 12:21:19 (UTC) genehmigt.


Liebe Nerinadimitriou

Bitte bestätigen Sie uns, wenn das gesamte Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.


Beste grüße

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vor 9 Monaten
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Ich habe noch nie einen solchen Ärger in einem Casino erlebt. Nach Monaten bekam ich das Geld! Mit Druck und Drohungen, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde, und das werde ich mit Sicherheit tun. Ich hoffe, dass niemand in diesem Casino spielt, damit sie anfangen, ihre Kunden ehrlich zu behandeln und sich mit nichts anzulegen.

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vor 9 Monaten
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Liebe Nerinadimitriou,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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