HomeReclamiIceCasino - I numerosi prelievi del giocatore vengono ritardati.

IceCasino - I numerosi prelievi del giocatore vengono ritardati.

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Importo:: 1.239 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/01/2024 | Risolto : 05/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco aveva continuamente riscontrato problemi di prelievo, con il casinò che citava difficoltà tecniche come motivo. Nonostante diversi tentativi di prelievo per un totale di 1.292,65 euro, il casinò non è riuscito più volte a depositare i fondi sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver precedentemente effettuato con successo prelievi dal casinò. Dopo una serie di scambi, il casinò ha dichiarato che la maggior parte delle richieste di prelievo erano andate a buon fine e ha chiesto al giocatore di confermare quando tutto il denaro era arrivato sul suo conto. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi dopo mesi di attesa. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il 1 gennaio ho effettuato un prelievo di 200 euro, che fino ad ora non è stato depositato sul mio conto. Mi hanno informato che per problemi tecnici la transazione non era stata portata a termine e mi hanno suggerito di annullare il prelievo ed effettuarne uno nuovo. L'ho fatto, ho giocato con quei soldi e ho vinto altri 100 euro, per un totale di 300 euro. Ho effettuato un altro prelievo ma il denaro non è ancora apparso sul mio conto. Poi ho depositato altri soldi, ho vinto di nuovo e l'8 gennaio ho effettuato un prelievo di 154 euro. Cinque giorni dopo, invece di depositare i miei soldi, stamattina hanno rifiutato nuovamente la transazione presumibilmente a causa di problemi tecnici che non hanno spiegato. Hanno anche cambiato la data di ritiro nella cronologia dei pagamenti alla data odierna, tuttavia ho conservato uno screenshot con la data di ritiro corretta dell'8 gennaio. Ho effettuato anche altri due prelievi: 138,57 euro ritirando il 12 gennaio e 700 euro il 13 gennaio. Sfortunatamente, temo che non depositeranno i miei soldi. Sono passati 16 giorni dal mio primo prelievo di 200 euro, mi hanno chiesto di annullarlo e anche quando ho aumentato l'importo da 200 euro a 300 euro non l'hanno depositato sul mio conto. Questo è frustrante perché ho giustamente vinto questi soldi. Mi ingannano continuamente e chiedo il tuo intervento. Per favore dimmi cosa fare. L'importo totale che mi deve il casinò è di 300+138,57+154,08+700 euro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara nerinadimitriou,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per il tuo prelievo? Se c'è un problema tecnico da parte di un fornitore di servizi di pagamento, non c'è molto che si possa fare da parte del casinò per risolverlo.

Potresti specificare quanti pagamenti sono ora visualizzati nel tuo account come in sospeso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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9 mesi fa
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, Buonasera

Sono un giocatore certificato sì e ho effettuato diversi prelievi molte volte con un ritardo da parte loro. Cosa intendi con metodo di prelievo diverso? Ho registrato una carta di debito ed è lì che vanno i soldi. Cos'altro posso dire? Posso dare il mio iban? Non penso che ci sia questa opzione che viene pagata in base al modo in cui depositi i soldi e io deposito tramite carta di debito. tutti i pagamenti che ti ho inviato risultano in sospeso in totale, ovvero 5. Ho scritto i tuoi importi sopra. Aiutami a ottenere i miei soldi, ne ho bisogno, ho perso molti soldi con loro e quando vinco, perché dovrei avere una cosa del genere? Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Scusa ho fatto un errore. I pagamenti in sospeso sono 4. Ho menzionato i vostri importi nel primo messaggio. Finora sono ancora pendenti. inoltre in chat mi hanno detto di non contattare terze persone perché ho detto che mi opponevo a voi. per risolvere la questione tra di noi. Ho detto loro che mi sono già opposto e di assicurarmi che si comportino correttamente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vi informo che tutti e 4 i pagamenti sono ancora in sospeso. Per favore aspetta e controlla.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Perché non mi rispondi? Ancora non mi pagano dal casinò. Per favore fatemi sapere cosa sta succedendo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao nerinadimitriou

Tieni presente che il casinò ha approvato le transazioni in conformità con i Termini e condizioni. Stiamo ora contattando la PSP in merito al ritardo.


Grazie per la vostra pazienza!


Cordiali saluti

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9 mesi fa
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Grazie mille.

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9 mesi fa
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Cara nerinadimitriou, sembra che le tue richieste di prelievo siano state elaborate dal casinò. Potresti indicare la data esatta in cui lo stato dei pagamenti è cambiato da in sospeso a elaborato? Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché i loro prelievi appaiano nei loro conti bancari.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera.


Ma il fatto è che i miei pagamenti sono ancora in fase di elaborazione. L'unica cosa che è accaduta è la seguente. Ho chiesto loro di annullare apposta un prelievo per vedere se potevano, poiché dicono che è andato al fornitore il 19/01. E ho chiesto di annullare il prelievo di 154 euro e sapete cosa hanno fatto? Hanno annullato il mio prelievo più grande di 450 euro e mi hanno detto che lo hanno fatto per errore quando lo hanno fatto apposta per farmi perdere i soldi. In realtà ho giocato da questi 450 euro e ho perso 150 euro e sono passati a 300 euro dai 450 euro iniziali. Ho ritirato anche questi e hanno avuto successo lo stesso giorno e sono stati inseriti il 19/01. Il resto dei numeri sono tutti in progresso ma non in successo. E mi dicono che la colpa è del fornitore. Il primo prelievo da 300 euro è stato effettuato il 24/01/01 e mi hanno chiesto apposta di annullarlo e riprovare a rifarlo. L'ho fatto ma da allora quei soldi non sono più arrivati e ovviamente tutto il resto. Sono grandi imbroglioni. Annullano immediatamente i prelievi dal fornitore che dicono stia elaborando la richiesta. Ma non possono pagare.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ancora una volta mi sono lamentato fortemente e ho menzionato problemi tecnici. Mi hanno chiesto di annullare nuovamente i prelievi. L'ho fatto per un prelievo da 300 euro nel caso mi pagassero almeno per uno dei 4 prelievi. Spero che non tarderanno a cancellarlo perché ho detto loro che non giocherò. Ritirerò nuovamente i soldi. Che inconveniente è questo... inaccettabile

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, nerinadimitriou, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao nerinadimitriou!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao

Ciò che vediamo finora è che la maggior parte delle richieste ha avuto esito positivo.

L'ultimo è stato approvato il 02.02.2024 12:21:19 (UTC)


Cara nerinadimitriou

Ti preghiamo gentilmente di confermare quando tutto il denaro raggiungerà il tuo conto.


Distinti saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho mai sperimentato una tale seccatura da un casinò. Dopo mesi ho avuto i soldi! Con pressioni e minacce che intraprenderò azioni legali e lo farei state tranquilli.. Spero che nessuno giochi in questo casinò così comincino a trattare i propri clienti onestamente, non si scherza con niente..

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara nerinadimitriou,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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