Cara nerinadimitriou,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per il tuo prelievo? Se c'è un problema tecnico da parte di un fornitore di servizi di pagamento, non c'è molto che si possa fare da parte del casinò per risolverlo.
Potresti specificare quanti pagamenti sono ora visualizzati nel tuo account come in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear nerinadimitriou,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you tried using a different payment method for your withdrawal? If there is a technical issue on the side of a payment provider, there is not much that can be done from the casino's side to solve it.
Could you please specify how many payments are now shown in your account as pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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