IceCasino - Spielerkonto mit Restguthaben gesperrt.

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt.

Es wird gesagt, dass dies kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen sei, sondern aus eigenen Gründen des Casinos.

Ich möchte meinen noch vorhandenen Rabatt bzw. mein noch vorhandenes Barguthaben abheben.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Handelt es sich bei Ihrem aktiven Guthaben nur um angesammelte Gewinne oder einen Cashback-Bonus?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe mich letztes Jahr angemeldet.

Die Authentifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und ich habe mehrere Auszahlungen vorgenommen.

Ich habe verschiedene Spiele gespielt.

Ich habe ein Guthaben von ein paar hundert Dollar, etwas Rakeback (Comp-Punkte) und vielleicht noch etwas Geld im Spiel.

Ohne Anmeldung weiß ich es nicht.

Hallo

Der Spieler kann den Betrag von 263,43 USD abheben

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Grüße

@IceCasino-Team

Danke für deine Unterstützung.

@andandjonnyx

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe mich angemeldet und eine Auszahlung beantragt.

Da die Wette jedoch gesperrt ist

Ich kann nicht überprüfen, ob noch Geld im Spiel ist.

Als ich mich per Chat erkundigte,

„Wir werden unseren Dienst in Japan nicht einstellen."

„Sie können Ihr Guthaben nicht abheben."

Das Casino bestand darauf.

Warum haben sie ihre Behauptung, dass ich mein Geld abheben kann, in dem Moment geändert, als ich den Casino-Guru konsultiert habe?

Es ist, als hätten sie nicht damit gerechnet, dass ich mich mit dem Casino-Guru beraten würde.

Ich verstehe nicht, warum sie so etwas Unangenehmes tun und weiterhin in Japan Geschäfte machen.

Das Konto eines anderen japanischen Benutzers wurde ebenfalls gesperrt.

Bitte erläutern Sie den Grund.

Lieber andandjonnyx

Nach unseren Unterlagen sind alle Gewinne eingegangen.

Bitte bestätigen Sie freunlicherweise.

Grüße

Weil ich nicht am Spiel teilnehmen kann,

Nicht eingezogene Guthaben können nicht überprüft werden.

Bitte beantworte meine Frage.

Als ich Sie per Chat kontaktierte, sagten Sie, dass der Restbetrag nicht ausgezahlt werden könne.

War das eine Lüge, um mich in den Schlaf zu weinen?

Lieber andandjonnyx

Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?

Danke schön!

Es kann nicht überprüft oder zurückgezogen werden, da keine Teilnahme am Spiel möglich ist.

Lieber andandjonnyx

Wie hoch war der umstrittene Betrag, den Sie gefordert haben, und wie viel haben Sie erhalten?

Grüße

Es scheint, dass wir kein Gespräch führen?

Ich sage, dass ich noch nicht abgeschlossene Spiele oder im Spiel verbleibende Guthaben nicht sehen kann.

Lieber andandjonnyx

Wie stellen Sie fest, dass das Spiel/die Spiele nicht abgeschlossen wurden?

Verschieben Sie die Runden?

Entsprechend dem Kontostand stellen wir dem Vertreter des Casino-Guru gerne den Nachweis zur Verfügung.

Beste grüße

Wenn ich das Spiel betrete, egal ob es abgeschlossen ist oder nicht,

Ich kann auch sehen, ob sich ein Geldbetrag angesammelt hat.

Da das Casino jedoch den Zugriff auf das Spiel selbst verweigert,

Ich kann es nicht überprüfen.

Lieber andandjonnyx

Welches Spiel (Ihrer Vorstellung nach) wurde nicht abgeschlossen?

Bitte teilen Sie uns die Informationen mit.

Üben Sie auch das Verschieben von Spielrunden?

Danke schön!

Ich sage, dass wir es nicht wissen, also müssen wir das Spiel direkt spielen, um es zu bestätigen.

Oder ist das Casino dafür verantwortlich, alle Slots usw. zu überprüfen?

Ich glaube nicht, dass das Casino alles beurteilen kann, da die Spielregeln so unterschiedlich sind.

Wenn Sie einen Dienst kündigen, würden Sie normalerweise den Affiliate-Manager in diesem Land im Voraus informieren und ihm eine Nachfrist einräumen, oder?

Was haben Sie gedacht, als Sie diese Maßnahme ergriffen haben?

Lieber andandjonnyx

Sind Sie ein Affiliate oder ein Spieler?

Danke

Spieler.

Allerdings kenne ich einige Affiliates.

Dem Affiliate scheint nichts darüber mitgeteilt worden zu sein, dass die Konten mehrerer Japaner, darunter auch ich, dieses Mal gesperrt wurden und es ihnen nicht gestattet war, einen neuen Spieler zu registrieren.

Lieber Spieler,

Laut AGB: „

Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden.

Da alle Gewinne ausgezahlt wurden, sehen wir keinen Grund, die Beschwerde offen zu lassen.

Beste grüße

Ich habe nur einen Account.

Wenn Sie mich wegen eines doppelten Kontos blockiert haben, ist das Ihr Fehler.

Anscheinend verstehen Sie nicht, was ich sage.

Lieber andandjonnyx

Ihr Konto wurde gemäß Punkt 13.5 gesperrt.

Wenn Sie versuchen, ein anderes Konto zu eröffnen, werden Sie, wie oben erwähnt, sofort gesperrt.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Casino-Guru

Derzeit steht dieses Eiscasino, Vulkan Vegas, unter der gleichen Leitung,

und im Verde Casino, wo die Site-Plattform ähnlich ist,

Phänomene wie dieses treten auf.

Es wird angenommen, dass diese Casino-Plattformen ihre Dienste in Japan einstellen.

Es gab keine Benachrichtigung, daher sind sowohl Benutzer als auch Partner verwirrt.

Außerdem habe ich sie sofort nach der Sperrung meines Kontos per Chat kontaktiert,

Ich wurde belogen und mir wurde gesagt, dass ich mein Guthaben nicht abheben könne.

Ich habe mich dann beim Casino-Guru beschwert,

Sie haben ihren Anspruch geändert, um Abhebungen zu ermöglichen.

Wir können nicht einmal nach Spielen suchen, die noch nicht abgeschlossen sind, oder nach Guthaben, die noch im Spiel sind und wiederhergestellt werden müssen.

Ich möchte, dass Sie untersuchen, was derzeit mit diesem Casino-Partner passiert.

Lieber Spieler,

Bitte erklären Sie Folgendes: „Wir können nicht einmal nach Spielen suchen, die noch nicht abgeschlossen sind, oder nach Guthaben, die sich noch im Spiel befinden und abgerufen werden müssen."

Bitte geben Sie an, um welche Spiele und Guthaben es sich handelt. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beenden Sie Ihre Spiele nicht absichtlich? Wir erwarten eine kurze Erklärung.

Danke für Ihre Kooperation.

Grüße

Ich habe oft gesagt, dass wir es nicht wissen werden, wenn wir keinen Zugriff auf das Spiel haben.

Um welches Spiel es sich überhaupt handelt, kann ich derzeit nicht überprüfen.

Oder kann das Casino alle Spiele einzeln überprüfen?

Lieber Spieler

Ja, das Casino kann die offenen Runden (falls vorhanden) bei jedem Spieleanbieter überprüfen.

Beste grüße

Schauen Sie sich jetzt alle Spiele an.

Heben Sie außerdem das verbleibende Guthaben im Spiel ab.

Dir ist schon klar, dass das nichts damit zu tun hat, ob es eine offene Runde ist oder nicht, oder?

Nicht alle Guthaben im Spiel sind einfach berechenbar.

(Wenn Sie beispielsweise 7 Symbole an einem Automaten gesammelt hätten, der Freispiele für das Sammeln von 10 Symbolen anbietet, könnten Sie dann den Wert berechnen?)

Es wird kompliziert, nicht wahr?

Aus diesem Grund müssen wir im Voraus darüber informiert werden, dass wir einen Dienst nicht mehr anbieten.

(Damit der Spieler in der Zwischenzeit einchecken, das Spiel spielen und das Guthaben abholen kann.)

Ist das nicht gesunder Menschenverstand, wenn man ein Casino betreibt?

Lieber andandjonnyx

Es ist in den AGB strengstens verboten:

„Es ist strengstens verboten, Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, durch deren Verschiebung zu missbrauchen, während man mit Bonusgeld spielt. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers."

Außerdem können wir bestätigen, dass Ihr Guthaben null (0) beträgt und alles abgebucht wurde.

Als wir über den Spielcheck sprachen, bezogen wir uns auf alle „steckengebliebenen"/„nicht abgeschlossenen" Runden. Der Rest ist im Grunde die Fortsetzung des Gameplays, wofür Sie als Spieler keine finanziellen Mittel haben.

Ich hoffe, das klärt die Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße

Genug ist genug.

Wir haben das Spiel nicht absichtlich verschoben, sondern unser Konto wurde plötzlich gesperrt.

Auch das Wort „Verschiebung" ist falsch.

Sie haben das Guthaben ruiniert, das Sie hätten wiederherstellen können, wenn Sie zu Ihrer eigenen Bequemlichkeit wie gewohnt mit echtem Geld gespielt hätten.

Lieber Casino-Guru

Ich entschuldige mich für den sehr langen Austausch, der stattgefunden hat, als ich den Blick von der Straße abgewandt habe.

Lassen Sie mich die wichtigsten Punkte zusammenfassen.

1) Dieses Casino hat seine Partner oder Benutzer nicht über die Einstellung seines Dienstes in Japan informiert und plötzlich die Konten der Benutzer gesperrt.

2) Das Casino hat auch eine böswillige Einstellung und erlaubt keine Auszahlungen von Guthaben, es sei denn, eine Beschwerde wird bei einer lizenzierten oder externen Agentur eingereicht.

(3) Wie oben erwähnt, hat das Casino Guthaben ruiniert, das bei normalem Spielablauf hätte wiederhergestellt werden können, und das Casino zeigt keine Reue und behauptet, dass Spieler ihre Spiele verschieben.

In der aktuellen Situation verhält sich das Casino unkooperativ und trotzig.

Es wird schwierig sein, Guthaben zu überprüfen oder wiederherzustellen.

Wir möchten, dass dieses Casino bestraft wird.

Lieber Spieler,

Noch ein paar Fragen:

Sie sprechen ständig von „wir". Sind Sie eine Gruppe von Spielern?

Sind Sie ein Partner?

Wurde Ihnen das gesamte Geld persönlich ausgezahlt? Ist noch Geld auf Ihrem Echtgeldguthaben übrig?

Vielen Dank im Voraus!

Lieber andandjonnyx,

1) Dieses Casino hat seine Partner oder Benutzer nicht über die Einstellung seines Dienstes in Japan informiert und plötzlich die Konten der Benutzer gesperrt.

Eine Verpflichtung des Casinos zu einer Vorabmeldung besteht nicht. Solange Ihr Konto zum Zeitpunkt der Schließung mit allen aktiven Beträgen beglichen ist, entsprechen die Maßnahmen des Casinos der üblichen Praxis. Im Voraus zu wissen, dass Ihr Konto in Kürze geschlossen wird, würde keinen wesentlichen Unterschied machen.

2) Das Casino hat auch eine böswillige Einstellung und erlaubt keine Auszahlungen von Guthaben, es sei denn, eine Beschwerde wird bei einer lizenzierten oder externen Agentur eingereicht.

Es ist völlig unmöglich, die Absichten des Casinos festzustellen, und wir können seine Bewertung nicht allein aufgrund Ihrer Vermutungen herabsetzen.

(3) Wie oben erwähnt, hat das Casino Guthaben ruiniert, das bei normalem Spielablauf hätte wiederhergestellt werden können, und das Casino zeigt keine Reue und behauptet, dass Spieler ihre Spiele verschieben.

Ich bin mir immer noch nicht sicher, was Ihre Anfrage angeht, da Ihr aktives Guthaben beglichen wurde und alle in Ihren Spielen angesammelten Gelder als ausgesetzte Runden, die einen direkten Verstoß gegen die Casino-Bestimmungen darstellen, oder als Treuepunkte betrachtet würden und diese als Casino-Geld (Bonus) gelten Mittel).

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

In diesem Casino habe ich normalerweise die Spielautomaten gespielt.

Für einige Slots gelten Sonderregeln, wie zum Beispiel Freispiele für das Sammeln einer bestimmten Anzahl an Symbolen.

Es gibt andere Spielautomaten, bei denen ein Teil der Gewinne zusammengelegt wird und durch Spielen verdient werden kann.

(z. B. Sweet Alchemy)

Wenn das Casino mir rechtzeitig Bescheid gegeben hätte, hätte ich mein Restguthaben verwenden können, um an den Spielautomaten zu spielen und Freispiele zu erhalten und zu spielen.

Dann wird sich das Gleichgewicht ändern.

Im Voraus zu wissen, dass Ihr Konto geschlossen wird, macht in der Praxis einen großen Unterschied.

(Würde es nicht vorkommen, dass ein Konto gesperrt wird, während ein Bonus verarbeitet wird, und selbst wenn eine Auszahlung realistisch ist, wird dies nicht als Cache betrachtet? Wenn wir im Voraus informiert würden, wären solche Probleme beseitigt, oder?) nicht wahr?)

Außerdem spiele ich nicht mit Bonusgeld.

Das Casino verfügte über eine klar definierte Reihe von Spielen, die mit dem Bonus nicht gespielt werden konnten.

Liebes Casino

Ich bin ein Vertreter japanischer Casino-Benutzer.

Selbst wenn sie plötzlich schließen dürften,

Viele Nutzer wären verärgert, wenn sie ihre Casinos abrupt schließen würden.

Es geht auch um die Glaubwürdigkeit aller in Japan tätigen Online-Casinos.

Nicht alle sind in der Lage, eine Beschwerde wie ich einzureichen und eine Auszahlung vorzunehmen.

Viele Benutzer sind immer noch verwirrt.

Als ich Sie per Chat kontaktierte, sagten Sie, dass Guthaben nicht ausgezahlt werden können.

Sie haben jedoch Ihre Meinung geändert, dass ich das Geld abheben könnte, sobald ich mich hier beschwert habe.

Warum war das?

Solange der Casino-Guru die Absicht nicht bestätigen kann, kann ich sie nur bestätigen.

Lieber andandjonnyx

Wir haben die Abhebung des gesamten Geldes zugelassen, weil wir dazu verpflichtet sind. Leider hat der Betreiber bei der Sperrung des Kontos nicht bemerkt, dass Sie über ein Echtgeldguthaben verfügen, wofür wir uns entschuldigen. Aber wie Sie sehen, wurde dieser Vorfall in kürzester Zeit gelöst.

Ich hoffe, das klärt die Angelegenheit.

Beste grüße

Derzeit haben Vulcan Vegas, Ice Casino und Verde Casino plötzlich japanische Spieler blockiert und erlauben keine Neuanmeldungen mehr.

Ist es richtig, dass dies bedeutet, dass sie ihre Dienste in Japan einstellen?

Wie ich schon oft gesagt habe, sind Beträge, die bei ordnungsgemäßer Vorankündigung hätten eingezogen werden können, jetzt nicht mehr einbringlich.

Ich hätte gerne eine Art Entschädigung oder eine Alternative.

(d. h. Einzahlungen und Spielbetrieb vorübergehend zulassen)

Genau wie in Ihrer anderen Beschwerde möchte ich klarstellen, dass alle Gratisrunden oder Cashbacks als Werbegelder gelten und nicht als echtes Geld. Wenn sich das Casino dafür entschieden hat, Ihr Konto zu schließen und Ihr aktives Guthaben zurückzuerstatten, steht diese Aktion im Einklang mit den geltenden Regeln, und leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nur begrenzt weiterhelfen.

Bitte teilen Sie mir noch einmal mit, ob ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Dies ist keine kostenlose Runde.

Mit anderen Worten: Es bleibt echtes Geld im Spiel.

Wenn ich jedoch keinen Zugriff auf das Spiel habe, kann ich mir das echte Geld nicht auszahlen lassen.

Wenn es bei Casino Guru jemanden gibt, der sich mit Spielautomaten auskennt, können wir uns unterhalten.

Wenn es niemanden gibt, der sich mit Slots auskennt, werde ich es zur Lizenzierung usw. bringen.

(Wenn Sie meine frühere Erklärung nicht verstehen, wäre ein weiterer Austausch sinnlos.)

Ich wusste, dass Casino-Gurus mit Sportwetten nicht vertraut sind, aber kennen sie sich nicht auch mit Spielautomaten aus?

Ich hätte gerne eine Antwort, damit ich entscheiden kann, ob ich in Zukunft eine Beschwerde hier oder direkt bei Ask Gamblers oder Licensing einreichen soll.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken geäußert haben. Sie haben Recht, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeiten, aber wir verstehen die spezifische Problematik gesperrter Konten. Lassen Sie mich die Situation noch einmal zusammenfassen.

Sie haben Spielautomaten mit echtem Geld gespielt, ohne Boni zu nutzen. Der Spielautomat, an dem Sie gespielt haben, belohnte Spieler nach einer bestimmten Anzahl von Drehungen mit einer Bonusfunktion, und diese Drehungen standen noch auf Ihrem Konto, als das Casino Ihr Konto sperren musste. Es ist wichtig zu beachten, dass die Entscheidung, die Konten aller japanischen Spieler zu sperren, nicht vom Casino selbst getroffen wurde, sondern von der Lizenzierungsbehörde und der Regulierungsbehörde. Diese Aktion lag außerhalb der Kontrolle des Casinos. Obwohl Ihr aktives Guthaben an Sie ausgezahlt wurde, kann das Casino nicht das Konto jedes Spielers einzeln untersuchen, um festzustellen, ob potenzielle Gewinne aus ausstehenden Bonusfunktionen bestehen oder ob diese Funktionen zu Verlusten führen könnten.

Darüber hinaus sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinos in der Regel vor, dass jedes Konto ohne vorherige Ankündigung geschlossen werden kann, solange das aktive Guthaben gemäß den Casino-Richtlinien beglichen wurde.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Beschwerde anderswo weiterzuverfolgen, verstehen und respektieren wir Ihre Entscheidung. Es ist jedoch anzumerken, dass es sich hierbei um ein Standardverfahren handelt und es unwahrscheinlich ist, dass eine andere Beschwerdestelle oder Regulierungsbehörde anders entscheiden wird.

Wir wünschten, wir könnten mehr Hilfe anbieten, aber leider gibt es in dieser besonderen Situation nur begrenzte Möglichkeiten. Danke für Ihr Verständnis.