IceCasino - Conto del giocatore congelato con saldo rimanente.

Il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Si dice che questa non sia una violazione dei Termini di servizio, ma per ragioni proprie del casinò.

Voglio ritirare il mio sconto o il saldo in contanti ancora presente.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Il tuo saldo attivo riguarda solo le vincite accumulate o il bonus cashback?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi sono registrato l'anno scorso.

L'autenticazione è stata completata con successo e ho effettuato diversi prelievi.

Ho giocato a una varietà di giochi.

Ho un saldo di qualche centinaio di dollari, un po' di rakeback (punti comp) e forse qualche soldo rimasto nel gioco.

Non lo so senza effettuare il login.

Ciao

Il giocatore può prelevare l'importo di USD 263,43

Scusate per gli inconvenienti.

Saluti

La squadra di @IceCasino

Grazie mille per l'assistenza.

@andandjonnyx

Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite. Grazie in anticipo.

Ho effettuato l'accesso e ho richiesto un prelievo.

Tuttavia, poiché la scommessa è bloccata

Non riesco a verificare se sono rimasti soldi nel gioco.

Inoltre, quando ho chiesto informazioni tramite chat,

"Non interromperemo il nostro servizio in Giappone.

«Non puoi ritirare il tuo saldo.

Il casinò ha insistito.

Perché hanno cambiato la loro affermazione secondo cui posso ritirare i miei soldi nel momento in cui mi sono consultato con il guru del casinò?

È come se non si aspettassero che mi consultassi con il guru del casinò.

Non capisco perché dovrebbero fare una cosa così spiacevole e continuare a fare affari in Giappone.

Anche un altro utente giapponese ha avuto il suo account sospeso.

Per favore spiega il motivo.

Caro andandjonnyx

Secondo i nostri dati, tutte le vincite sono state ricevute.

Si prega gentilmente di confermare.

Saluti

Perché non posso entrare nel gioco,

I saldi non riscossi non possono essere controllati.

Per favore rispondi alla mia domanda.

Quando ti ho contattato via chat, hai detto che il saldo non poteva essere prelevato.

Era una bugia per farmi piangere fino a addormentarmi?

Caro andandjonnyx

Potete per favore confermare che il denaro è stato ricevuto?

Grazie!

Non può essere controllato o ritirato perché non è possibile entrare nel gioco.

Caro andandjonnyx

Qual è stato l'importo contestato che hai chiesto e quanto hai ricevuto?

Saluti

Sembra che non stiamo avendo una conversazione?

Sto dicendo che non riesco a vedere le partite non ancora completate o i saldi rimanenti nel gioco.

Caro andandjonnyx

Come determinerai che il gioco/i giochi non sono stati completati?

Stai rinviando i turni?

Per quanto riguarda il saldo, forniremo volentieri la prova al rappresentante del guru del casinò.

Distinti saluti

Se entro nel gioco, che sia completato o meno,

Posso anche vedere se c'è una somma di denaro accumulata.

Tuttavia, poiché il casinò nega l'accesso al gioco stesso,

Non posso verificarlo.

Caro andandjonnyx

Quale gioco (secondo la tua immaginazione) non è stato completato?

Vi preghiamo gentilmente di fornirci le informazioni.

Inoltre, pratichi il rinvio dei turni di gioco?

Grazie!

Sto dicendo che non lo sappiamo, quindi dobbiamo giocare direttamente per confermarlo.

Oppure il casinò è responsabile del controllo di tutte le slot, ecc.?

Non penso che il casinò possa giudicare tutto, dato che le regole del gioco variano molto.

Normalmente, quando interrompi un servizio, informi in anticipo il manager di affiliazione in quel paese e gli concedi un periodo di grazia, giusto?

A cosa stavi pensando quando hai intrapreso questa azione?

Caro andandjonnyx

Sei un affiliato o un giocatore?

Grazie

Giocatore.

Tuttavia, conosco alcuni affiliati.

L'affiliato non sembra essere stato informato del fatto che diversi giapponesi, me compreso, questa volta hanno bloccato i loro account e non è stato loro consentito registrare un nuovo giocatore.

Caro Giocatore,

Secondo i Termini e Condizioni: "

È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati così come il conto principale potranno essere immediatamente chiusi da noi".

Poiché tutte le vincite sono state pagate, non vediamo il motivo di lasciare aperto il reclamo.

Distinti saluti

Ho un solo account.

Se mi hai bloccato a causa di un account duplicato, è stato un tuo errore.

Evidentemente non capisci quello che sto dicendo.

Caro andandjonnyx

Il tuo account è stato bloccato secondo il punto 13.5.

Se tenti di aprire un altro account, verrai bloccato immediatamente, come menzionato sopra.

Cordiali saluti

Caro guru del casinò

Attualmente, questo casinò di ghiaccio, Vulkan Vegas, è sotto la stessa gestione,

e su Verde Casino, dove la piattaforma del sito è simile,

Fenomeni come questo si stanno verificando.

Si ritiene che queste piattaforme di casinò stiano terminando i loro servizi in Giappone.

Non c'è stato alcun avviso, quindi sia gli utenti che gli affiliati sono confusi.

Inoltre li ho contattati via chat subito dopo il blocco del mio account,

Mi hanno mentito e mi hanno detto che non potevo ritirare il mio saldo.

Poi mi sono lamentato con il guru del casinò,

Hanno cambiato la loro richiesta per consentire i prelievi.

Non possiamo nemmeno controllare i giochi che non sono stati completati o i saldi che sono ancora in gioco e devono essere recuperati.

Vorrei che indagassi su cosa sta succedendo ora con questo affiliato del casinò.

Caro Giocatore,

Si prega gentilmente di spiegare quanto segue: "Non possiamo nemmeno controllare i giochi che non sono stati completati o i saldi che sono ancora nel gioco e devono essere recuperati".

Si prega di specificare quali giochi e saldi sono in questione. Siamo qui per assisterti.

Non completi i tuoi giochi di proposito? Aspettiamo una breve spiegazione.

Grazie per la collaborazione.

Saluti

Ho detto molte volte che non lo sapremo se non avremo accesso al gioco.

Quale sia anche il gioco in questione, al momento non sono in grado di verificarlo.

Oppure il casinò può controllare tutti i giochi uno per uno?

Caro giocatore

Sì, il casinò può controllare i giri aperti (se presenti) da qualsiasi fornitore di giochi.

Distinti saluti

Adesso dai un'occhiata a tutti i giochi.

Inoltre, ritira l'eventuale saldo rimanente nel gioco.

Ti rendi conto che questo non ha nulla a che fare con il fatto che si tratti di un round aperto o meno, giusto?

Non tutti i saldi del gioco sono semplicemente calcolabili.

(Ad esempio, se avessi raccolto 7 simboli su una macchina che offriva giri gratuiti per aver raccolto 10 simboli, potresti calcolare il valore?)

Diventa complicato, vero?

Per questo motivo abbiamo bisogno di essere informati in anticipo quando smetteremo di offrire un servizio.

(In modo che nel frattempo il giocatore possa effettuare il check-in, giocare e riscuotere il saldo.)

Non è questo il buon senso quando si gestisce un casinò?

Caro andandjonnyx

È severamente vietato all'interno dei T&C:

"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."

Inoltre, possiamo confermare che hai zero (0) sul tuo saldo, tutto è stato prelevato.

Parlando del controllo del gioco, ci riferivamo a tutti i round "bloccati"/"non finiti". Tutto il resto è fondamentalmente la continuazione del gioco, cosa che tu, come giocatore, non hai risorse finanziarie per fare.

Spero che questo chiarisca la questione.

Cordiali saluti

Quando è troppo è troppo.

Non abbiamo posticipato intenzionalmente il gioco, quello ci ha improvvisamente bloccato l'account.

Anche la parola "rinvio" non è corretta.

Hai rovinato il saldo che avresti potuto recuperare se avessi giocato come al solito con soldi veri per la tua comodità.

Caro guru del casinò

Mi scuso per il lunghissimo scambio di battute avvenuto quando ho distolto gli occhi dalla strada.

Vorrei riassumere i punti principali.

1)Questo casinò non ha informato gli affiliati o gli utenti della cessazione del suo servizio in Giappone e ha improvvisamente bloccato gli account degli utenti.

2) Il casinò ha anche un atteggiamento malizioso nel non consentire prelievi di saldi a meno che non venga presentato un reclamo a un'agenzia autorizzata o esterna.

(3) Come accennato in precedenza, il casinò ha rovinato i saldi che avrebbero potuto essere recuperati se il gioco fosse stato normale, e il casinò non mostra rimorso e afferma che i giocatori stanno rinviando i loro giochi.

Nella situazione attuale il casinò si dimostra poco collaborativo e provocatorio,

sarà difficile verificare o recuperare eventuali saldi.

Vorremmo essere penalizzati da questo casinò.

Caro Giocatore,

Molte altre domande:

Ti riferisci costantemente a "noi". Siete un gruppo di giocatori?

Sei un affiliato?

Tutti i soldi ti sono stati pagati personalmente? Sono rimasti dei soldi sul tuo saldo in denaro reale?

Grazie in anticipo!

Caro andandjonnyx,

1)Questo casinò non ha informato gli affiliati o gli utenti della cessazione del suo servizio in Giappone e ha improvvisamente bloccato gli account degli utenti.

Il casinò non ha alcun obbligo di notifica anticipata. Finché il tuo conto viene saldato con tutti i saldi attivi pagati al momento della chiusura, le azioni del casinò rientrano nella pratica standard. Sapere in anticipo che il tuo account verrà chiuso a breve non farebbe una differenza significativa.

2) Il casinò ha anche un atteggiamento malizioso nel non consentire prelievi di saldi a meno che non venga presentato un reclamo a un'agenzia autorizzata o esterna.

È del tutto impossibile accertare le intenzioni del casinò e non possiamo sminuire la loro valutazione esclusivamente sulla base delle tue congetture.

(3) Come accennato in precedenza, il casinò ha rovinato i saldi che avrebbero potuto essere recuperati se il gioco fosse stato normale, e il casinò non mostra rimorso e afferma che i giocatori stanno rinviando i loro giochi.

Non mi è ancora chiara la tua richiesta, poiché il tuo saldo attivo è stato saldato e tutti i fondi accumulati nei tuoi giochi sarebbero considerati come round sospesi che violano direttamente le normative del casinò, o punti fedeltà e questi sono considerati soldi del casinò (bonus fondi).

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

In questo casinò di solito giocavo alle slot.

Alcune slot hanno regole speciali, come giri gratuiti per raccogliere un certo numero di simboli.

Ci sono altre slot in cui una parte delle vincite viene messa in comune e può essere guadagnata giocando ad alcune.

(es. Dolce Alchimia)

Se il casinò mi avesse dato un preavviso adeguato, avrei potuto utilizzare il mio saldo rimanente per giocare alle slot, ottenere giri gratuiti e giocare.

Allora gli equilibri cambieranno.

Sapere in anticipo che il tuo conto verrà chiuso fa una grande differenza nella pratica.

(Non ci sarebbero incidenti in cui un conto viene sospeso mentre un bonus viene digerito, e anche se l'incasso è realistico, non è considerato un cache? Se fossimo informati in anticipo, questo tipo di problemi verrebbe eliminato, non è vero? vero?)

Inoltre, non gioco con i soldi bonus.

Il casinò aveva una serie di giochi ben definita a cui non era possibile giocare con il bonus.

Caro Casinò

Sono un rappresentante degli utenti di casinò giapponesi.

Anche se potessero chiudere all'improvviso,

Molti utenti si arrabbierebbero se chiudessero improvvisamente i loro casinò.

Riguarda anche la credibilità di tutti i casinò online che operano in Giappone.

Non tutti sono in grado di presentare un reclamo come me per effettuare un prelievo,

Molti utenti sono ancora confusi.

Quando ti ho contattato via chat, hai detto che i saldi non possono essere prelevati.

Tuttavia, hai cambiato opinione sul fatto che avrei potuto ritirare i soldi non appena mi sono lamentato qui.

Perché?

Finché il guru del casinò non può confermare l'intento, posso solo confermarlo.

Caro andandjonnyx

Il motivo per cui abbiamo autorizzato il ritiro di tutti i soldi è perché siamo obbligati a farlo. Sfortunatamente, quando hai bloccato il conto, l'operatore non si è accorto che avevi un saldo in denaro reale e ci scusiamo per questo. Ma come puoi vedere, questo incidente è stato risolto in pochissimo tempo.

Spero che questo chiarisca la questione.

Distinti saluti

Attualmente, Vulcan Vegas, Ice Casino e Verde Casino hanno improvvisamente bloccato i giocatori giapponesi e non consentono nuove registrazioni.

È corretto dire che ciò significa che stanno terminando i loro servizi in Giappone?

Come ho detto molte volte, i saldi che avrebbero potuto essere riscossi se fosse stato dato il dovuto preavviso sono ora inesigibili.

Vorrei una sorta di risarcimento o un'alternativa.

(ovvero consentire temporaneamente depositi e giochi)

Proprio come nell'altro tuo reclamo , vorrei chiarire che eventuali giri gratuiti o cashback sono considerati fondi promozionali, distinti dal denaro reale. Se il casinò ha deciso di chiudere il tuo account e rimborsare il tuo saldo attivo, questa azione è in linea con le regole stabilite e, purtroppo, l'ulteriore assistenza che possiamo fornire in questa materia è limitata.

Ancora una volta, per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Questo non è un giro gratuito.

In altre parole, i soldi veri rimangono nel gioco.

Tuttavia, se non ho accesso al gioco, non posso prelevare quei soldi veri.

Se c'è qualcuno in Casino Guru che ha conoscenza delle slot, possiamo parlare.

Se non c'è nessuno che conosca gli slot, lo porterò alle licenze, ecc.

(Se non capisci la mia spiegazione precedente, un ulteriore scambio sarebbe inutile.)

Sapevo che i guru dei casinò non avevano familiarità con le scommesse sportive, ma non hanno familiarità anche con le slot?

Vorrei una risposta in modo da poter decidere se presentare un reclamo in futuro qui o direttamente ad Ask Gamblers o Licensing.

Grazie per aver espresso le tue preoccupazioni. Hai ragione nel dire che non gestiamo reclami relativi alle scommesse sportive, ma comprendiamo il problema specifico relativo ai conti bloccati. Vorrei riassumere ancora una volta la situazione.

Stavi giocando alle slot machine con soldi veri, senza utilizzare alcun bonus. La slot machine a cui stavi giocando premiava i giocatori con una funzione bonus dopo un certo numero di giri e avevi questi giri in sospeso nel tuo account quando al casinò è stato richiesto di bloccare il tuo account. È essenziale notare che la decisione di bloccare tutti i conti dei giocatori giapponesi non è stata presa dal casinò stesso, ma piuttosto dall'autorità preposta al rilascio delle licenze e dal regolatore. Questa azione era fuori dal controllo del casinò. Sebbene il tuo saldo attivo ti sia stato pagato, il casinò non può indagare individualmente sul conto di ciascun giocatore per determinare se ci sono potenziali vincite derivanti da funzionalità bonus in sospeso o se queste funzionalità potrebbero comportare perdite.

Inoltre, come saprai, i termini e le condizioni dei casinò in genere prevedono che qualsiasi conto possa essere chiuso senza preavviso, a condizione che il saldo attivo sia stato saldato, in conformità con le loro politiche.

Se decidi di presentare il tuo reclamo altrove, comprendiamo e rispettiamo la tua decisione. Tuttavia, vale la pena notare che si tratta di una procedura standard ed è improbabile che un altro Centro reclami o autorità di regolamentazione si pronunci in modo diverso.

Vorremmo poter offrire maggiore assistenza, ma sfortunatamente ci sono limitazioni a ciò che possiamo fare in questa particolare situazione. Grazie per la vostra comprensione.