IceCasino - Spielerkonto wegen ausstehender Gewinne gesperrt.

Mein Konto wurde im Januar dieses Jahres plötzlich gesperrt.

Ich fragte nach dem Grund, aber sie stellten die Frage.

Mein Guthaben war zu diesem Zeitpunkt Null. Allerdings nahm ich an einem Turnier teil und gewann einen Preis.

Also sollte ich belohnt werden.

Derzeit kann ich das Ergebnis nicht sehen. Soweit ich mich erinnere, betrug der Betrag 1200 €, 1600 € oder 1000 €.

Lieber Ryosyou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihr Konto gesperrt, als Ihr Guthaben Null war?

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Turnier Sie gespielt haben? Wäre es möglich, mir den genauen Link oder den Namen des Turniers zu senden?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Antwort gesendet.

Hallo, Ryosyou

Ja, wir können bestätigen, dass der Betrag von 600 Euro nach der Sperrung dem Konto gutgeschrieben wurde. Der Spieler kann sich anmelden und die Gewinne abheben.

Mit freundlichen Grüße

600 €?

Ich habe den 2., 3. oder 4. Platz gewonnen.

Erinnere ich mich falsch?

Lieber IceCasino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Lieber Ryosyou,

Haben Sie Hinweise darauf, wie viel Sie hätten gewinnen sollen? Wir können uns nicht nur auf Ihr Gedächtnis verlassen, sondern benötigen einen soliden Nachweis Ihres Gewinnbetrags.

Ja,

Der Spieler belegte beim „Netgame"-Turnier vom 12.01.2023 bis 19.01.2023 den 6. Platz.

Das Geld wurde ausgezahlt.

Mit freundlichen Grüße

Lieber IceCasino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben.

Lieber Ryosyou,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Bitte antworten Sie, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können. Andernfalls kann die Beschwerde als gelöst betrachtet werden. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe keine Möglichkeit, es zu bestätigen...

Allerdings habe ich das Geld heute erhalten.

Danke für Ihre Kooperation.

Vielen Dank für die Information, dass Sie das Geld erhalten haben. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, oder sollte ich Ihr Problem als gelöst betrachten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Dieses Problem wurde behoben.

Lieber Ryosyou,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru