IceCasino - Conto del giocatore bloccato con vincite in sospeso.

Il mio account è stato bloccato improvvisamente nel gennaio di quest'anno.

Ho chiesto il motivo, ma loro hanno posto la domanda.

Il mio saldo era pari a zero in quel momento. Tuttavia, stavo partecipando a un torneo e ho vinto un premio.

Quindi avrei dovuto essere ricompensato.

Al momento non riesco a vedere il risultato. Per quanto ricordo, l'importo era di 1200 €, 1600 € o 1000 €.

Caro Ryosyou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Il tuo account è stato bloccato quando il tuo saldo era pari a zero?

Potresti specificare a che tipo di torneo hai giocato? Sarebbe possibile inviarmi il link esatto o il nome del torneo?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo conto a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho inviato la risposta.

Ciao, Ryosyou

sì, possiamo confermare che l'importo di 600 euro è stato accreditato sul conto dopo il blocco. Il giocatore può accedere e ritirare le vincite.

Cordiali saluti

600€?

Ho vinto il 2°, 3° o 4° posto.

Ricordo male?

Caro rappresentante di IceCasino,

grazie mille per la tua pronta risposta.

Caro Ryosyou,

hai qualche prova di quanto avresti dovuto vincere? Non possiamo dipendere esclusivamente dalla tua memoria, abbiamo bisogno di prove concrete dell'importo vinto.

SÌ,

Il giocatore si è classificato 6° nel torneo "Netgame" dal 12.01.2023 al 19.01.2023.

Il denaro è stato pagato.

Cordiali saluti

Caro rappresentante di IceCasino,

Grazie mille per avercelo informato.

Caro Ryosyou,

potresti per favore confermare che hai ricevuto le tue vincite? Ti preghiamo di rispondere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, altrimenti questo reclamo potrà essere considerato risolto. Grazie in anticipo.

Non ho modo di confermarlo...

Comunque oggi ho ricevuto i soldi.

Grazie per la collaborazione.

Grazie per l'informazione che hai ricevuto il denaro. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti o dovrei considerare il tuo problema risolto? Per favore mi faccia sapere.

Questo problema è stato risolto.

Caro Ryosyou,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru