Der Spieler aus den Niederlanden wurde vom Casino über eine Inkonsistenz in Bezug auf seine Bankdaten informiert. Der Spieler ist seit 2 Jahren mit den gleichen Daten registriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Seit 2 Jahren spiele ich bereits auf iGame. Ich habe mehrere Einzahlungen und mehrere Auszahlungen getätigt.
Diesen Sonntag wollte ich wieder auszahlen, aber am Montag bekam ich eine E-Mail, dass etwas mit meinem Bankkonto nicht stimmt.
Laut iGame ist das Bankkonto auf B statt C mit meinem Backnamen.
Ich sagte ihnen, dass B und C dieselbe Person sind, da B mein Spitzname ist.
Als ich das Bankkonto eröffnete, war ich 6 Jahre alt und stolz darauf, dass ich mein Bankkonto eröffnen konnte. Ich wusste nicht besser als mein Name B statt C war (wie heißt mein Pass?). Jetzt, ein paar Jahre später, ist alles auf C, da ich im Urlaub Probleme hatte, ein Auto zu mieten.
Meine Karten und alle sind jetzt auf C. Erst wenn ich eine Einzahlung mache, zeigt meine Bank, dass es von B ist.
Nachdem ich denke, dass 200 Einzahlungen iGame dies herausgefunden und ein Problem daraus gemacht hat.
Ich habe ihnen einen Screenshot von meinem Internetbanking + meiner Karte zur Verfügung gestellt und immer noch keine Antwort von iGame.
Nach jeder Mail, die Sie senden, müssen Sie 7 warten !!! Tage!
Ich sagte ihnen bereits, wenn sie mir nicht glauben, dass sie es als Betrugsfall behandeln und einfach alle Einzahlungen von dem, was sie für B halten, abzüglich der Abhebungen auf das Bankkonto zurückschicken sollten. Aber wirklich keine Antwort von iGame, was auch immer.
Lieber Christian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto geschlossen wurde oder noch zugänglich ist? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Christian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
