Il giocatore olandese ha ricevuto una notifica dal casinò in merito a un'incoerenza riguardo ai suoi dati bancari. Il giocatore è stato registrato con gli stessi dettagli per 2 anni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Da 2 anni gioco già su iGame. Ho effettuato diversi depositi e diversi prelievi.
Questa domenica volevo incassare di nuovo, ma lunedì ho ricevuto un'e-mail che c'era qualcosa di sbagliato nel mio conto bancario.
Secondo iGame è il conto bancario su B anziché C con il mio backname.
Ho detto loro che B e C sono la stessa persona poiché B è il mio soprannome.
Quando ho aperto il conto bancario avevo 6 anni ed ero orgoglioso di poter aprire il mio conto bancario. Non sapevo di meglio che il mio nome era B anziché C (qual è il nome sul mio passaporto). Ora, qualche anno dopo, tutto è su C poiché ho avuto problemi con il noleggio di un'auto quando ero in vacanza.
Quindi le mie carte e tutte ora sono su C. Solo quando faccio un deposito la mia banca mostra che proviene da B.
Dopo che penso che 200 depositi iGame lo abbiano scoperto e ne abbiano creato un problema.
Ho fornito loro uno screenshot dal mio internetbanking + la mia carta e ancora nessuna risposta da iGame.
Dopo ogni mail che invii devi aspettare 7 !!! giorni!
Ho già detto loro che se non mi credono che dovrebbero gestirlo come un caso di frode e semplicemente rispedire tutti i depositi sul conto bancario da quello che pensano sia da B meno i prelievi. Ma davvero nessuna risposta da iGame che mai.
Caro cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, potresti avvisare se il tuo account è stato chiuso o è ancora accessibile? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro cristiano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
