Der Spieler aus Arkansas hatte vor Kurzem 1.150 $ gewonnen, doch sein Konto wurde wenige Stunden nach seinem Versuch, per Kryptowährung abzuheben, deaktiviert. Obwohl er über alle erforderlichen Verifizierungsdokumente verfügte, wartete er lange, bis die Untersuchung abgeschlossen war. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen an. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Mein Name ist Dylan und ich habe vor Kurzem 1.150 $ im Ignition Casino gewonnen, nachdem ich erfolgreich mit Kryptowährung eingezahlt hatte. Leider wurde mein Konto einige Stunden, nachdem ich versucht hatte, mein Geld mit Kryptowährung abzuheben, deaktiviert. Ich kann nicht auf meine Gewinne zugreifen. Ich habe sehr lange gewartet, bis mir der Kundendienst sagte, das Untersuchungsteam würde nur 24-48 Stunden brauchen, um mein Konto zu prüfen. Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsdokumente, einschließlich meiner Lizenz, zur Einreichung bereit, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich bitte höflich um Ihre sofortige Unterstützung bei der Reaktivierung meines Kontos und der Bearbeitung meiner Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Mir wurde gesagt, dass ich nach Abschluss der Untersuchung Zugriff auf meine Gelder haben würde
Lieber tylerskyjohnson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Mein Konto wurde letzten Mittwoch deaktiviert und ja, ich hatte die erforderlichen Wettbedingungen für den besagten Bonus erfüllt. Dies war meine erste Einzahlung überhaupt und ich habe es nur getan, weil mein Freund mich wahnsinnig genervt hat. Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos eingereicht, aber leider habe ich immer noch keine gültige Antwort. Ich habe kein gültiges E-Mail-Konto bei euch, also verwende ich das Konto meines besten Freundes, aber mein Name ist Dylan.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tylerskyjohnson. Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie nicht Ihre eigene E-Mail-Adresse verwenden? Haben Sie die E-Mail-Adresse einer anderen Person verwendet, um ein Konto bei diesem Casino zu erstellen?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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