Il giocatore dell'Arkansas aveva recentemente vinto $ 1.150, ma il suo account è stato disabilitato poche ore dopo aver tentato di prelevare tramite criptovaluta. Nonostante avesse tutti i documenti di verifica necessari, ha aspettato un lungo periodo prima che le indagini fossero completate. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e registrazioni delle comunicazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Mi chiamo Dylan e recentemente ho vinto $ 1.150 dal casinò Ignition dopo aver depositato con criptovaluta che è andato a buon fine. Sfortunatamente, il mio account è stato disabilitato un paio d'ore dopo aver provato a prelevare i miei soldi tramite criptovaluta. Non riesco ad accedere alle mie vincite. Ho aspettato molto tempo, quando il loro servizio clienti ha detto che la squadra investigativa avrebbe impiegato solo 24-48 ore per esaminare il mio account. Ho tutti i documenti di verifica necessari, inclusa la mia licenza, pronti per essere inviati per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Chiedo gentilmente la vostra assistenza immediata per riattivare il mio account ed elaborare il mio prelievo.
Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione. Mi è stato detto che una volta completata l'indagine avrei avuto accesso ai miei fondi
Caro TylerskyJohnson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio account è stato disattivato mercoledì scorso e sì, avevo completato i requisiti di scommessa richiesti per detto bonus, questa era la prima volta che depositavo e l'ho fatto solo perché il mio amico mi ha infastidito a morte. Ho inviato i documenti richiesti per il mio account da verificare ma sfortunatamente sono ancora senza una risposta valida. Non ho un account email valido con voi quindi sto usando l'account del mio migliore amico ma mi chiamo Dylan
Grazie per la risposta, TylerskyJohnson. Potresti per favore chiarire perché non usi il tuo indirizzo email? Hai utilizzato l'indirizzo email di qualcun altro per creare un account su questo casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
