Das Konto der Spielerin aus Australien wurde vorübergehend bei Ignition Casino gesperrt, da sie Bedenken wegen eines unbefugten Zugriffs hatte. Obwohl sie während eines Chats mit dem Support zur Lösung von Auszahlungsproblemen ihre registrierte Telefonnummer angegeben hat, kann sie auch nach Ablauf der geschätzten Zeit für die erneute Aktivierung nicht auf ihr Konto zugreifen.
Hallo,
Mein Name ist Susan S*****. Ich bin jetzt seit 7-8 Monaten Teil von Ignition Poker.
Ich habe diese E-Mail erhalten
„Uns ist aufgefallen, dass eine andere Person als Sie oder ein autorisierter Benutzer versucht hat, Zugriff auf Ihr Ignition Casino-Konto oder Informationen dazu zu erhalten. Wir haben Ihr Ignition Casino-Konto vorübergehend deaktiviert, um Ihr Konto vor unbefugten Aktivitäten zu schützen. Wir bitten Sie, sich mit unserer Finanzdienstleistungsabteilung in Verbindung zu setzen, um diese Angelegenheit zu besprechen und Ihr Konto wieder zu aktivieren."
Ich hatte ein Problem mit meiner Auszahlung, weil ich kein OTP erhalten habe, also habe ich mit dem Agenten gechattet. Er fragte nach meiner Telefonnummer und ich gab ihm diese Nummer 0403..... die im Ignition Casino-Konto registriert ist. Ich lebe in Australien, also ist die Nummer +61403... es ist dieselbe Nummer mit und ohne Landesvorwahl. Er hat mein Konto aufgrund dieser Verwirrung deaktiviert.
Jetzt ist bereits mehr Zeit vergangen als die geschätzte Zeit, aber ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden
Hallo shresthasusan969,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ignition Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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