La giocatrice australiana ha il suo account Ignition Casino temporaneamente disabilitato dopo preoccupazioni su accessi non autorizzati. Nonostante abbia fornito il suo numero di telefono registrato durante una chat con l'assistenza per risolvere i problemi di prelievo, non riesce ancora ad accedere al suo account anche dopo che è trascorso il tempo stimato per la riattivazione.
CIAO,
Mi chiamo Susan S*****. Sono parte di Ignition Poker da 7-8 mesi.
Ho ricevuto questa email
"Abbiamo notato che qualcuno diverso da te o da un utente autorizzato ha tentato di ottenere l'accesso o informazioni relative al tuo account Ignition Casino. Abbiamo temporaneamente disabilitato il tuo account Ignition Casino come misura di sicurezza per proteggere il tuo account da qualsiasi attività non autorizzata. Ti chiediamo di contattare il nostro reparto Servizi finanziari per discutere di questa questione e per far riabilitare il tuo account."
Ho avuto alcuni problemi con il mio prelievo che non riceveva l'OTP, quindi stavo chattando con l'agente. Mi ha chiesto il numero di telefono e gli ho dato questo numero 0403..... che è registrato nell'account del casinò Ignition. Vivo in Australia, quindi il numero è +61403.... è lo stesso numero con e senza prefisso internazionale. Ha disabilitato il mio account a causa di questa confusione.
Ora è già più del tempo stimato ma non riesco ancora ad accedere al mio account
Ciao shresthasusan969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ignition Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
