Der Spieler aus den USA hatte sein Konto gesperrt. Zugegeben, zwei Konten waren für kurze Zeit von derselben IP-Adresse aus aktiv. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Meine Freundin hat mir diese Seite gezeigt. Ich habe ungefähr 100 während des Spiels eingezahlt. Mein Konto wurde deaktiviert. Ungefähr zehn Minuten bevor mein Telefon starb und ich das iPad meiner Freundin packte, um mein Spiel fortzusetzen. Idk wenn meine Freundin noch eingeloggt war oder so und das hat sie dazu gebracht es zu sperren ??? Ich war ungefähr $ 3500 gestiegen. Ich habe meine ID zur Überprüfung gesendet, als ich das Konto eingerichtet habe.
Lieber Joe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use:
„Sie dürfen nur ein Konto eröffnen. Pro Haushalt ist nur ein Konto zulässig. Mehrere Konten, die von derselben Person geführt werden, müssen sofort geschlossen werden. Nach unserem alleinigen Ermessen behalten wir uns das Recht vor, einen Saldo in doppelten Konten als verfallen zu betrachten. Darüber hinaus dürfen Sie keiner anderen Person erlauben, über Ihr Konto auf die Website oder Software zuzugreifen, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Ignitioncasino.eu. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie bereits erwähnt haben, hat Ihre Freundin ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Werbeangebot eingelöst haben? Wurde einer dieser beiden Konten in der Vergangenheit überprüft?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ihre wurde überprüft und meine noch nicht. Ich habe es gerade geöffnet. Ich habe meine ID gesendet, um mich verifizieren zu lassen. Wir leben nicht zusammen, aber ich war in ihrem Haus, als das passierte. Sie war jedoch nicht eingeloggt.
Vielen Dank, Joe, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto ein Werbeangebot eingelöst haben?
Ja, ich habe es getan. Ich habe das Geld gewonnen, bevor ich eines der Bonusgelder verwendet habe
Vielen Dank, Joe, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Ignition Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Lieber Joe,
Leider hat das Casino in keiner Weise auf uns reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
