Caro Joe,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"È consentito aprire un solo account. È consentito un solo account per nucleo familiare. Più conti detenuti dalla stessa persona sono soggetti a chiusura immediata e, a nostra esclusiva discrezione, ci riserviamo il diritto di considerare perso qualsiasi saldo in conti duplicati. Inoltre, non consentirai a un'altra persona di accedere al sito Web o al software tramite il tuo account senza l'espresso consenso scritto di Ignitioncasino.eu. "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai detto, la tua ragazza ha un account attivo dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato.
Potresti avvisare se hai utilizzato un'offerta promozionale? Qualcuno di questi due account è stato verificato in passato?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Joe,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use:
"You are permitted to open only one Account. Only one account is allowed per household. Multiple accounts held by the same individual are subject to immediate closure and at our sole discretion we reserve the right to consider any balance in duplicate accounts forfeit. Furthermore you shall not permit another person to access the Website or Software via your Account without the express written permission of Ignitioncasino.eu."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you mentioned, your girlfriend has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer? Has any of these two accounts been verified in the past?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica: