Ignition Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spiele seit Jahren ohne Probleme auf Zündung. Am Ende zahlte ich $4 Spins an Spielautomaten ein und erzielte 30.000. Ich habe meine Auszahlung ohne Probleme erhalten. Ein paar Monate später gewinne ich 35.000 bei größeren Wetten, versuche abzuheben und sie sagen, dass mein Konto deaktiviert wurde und überhaupt nicht helfen wird. Ich habe angeboten, alle gewünschten Unterlagen zu senden, aber keine Antwort erhalten. Ich werde nie wieder auf Ignition spielen und ich würde definitiv nicht empfehlen, dort zu spielen.

Liebe Chyann,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Mein Konto wurde per 3/2021 offiziell geschlossen. Ich hatte aufgegeben, nachdem sie mich fast 6 Monate lang im Kreis gefahren waren. Es macht auch keinen Sinn, dass sie mir Auszahlungen mehrmals ohne Probleme gezahlt haben, bis ich 35.000 gewonnen habe. Unten war meine letzte Antwort, die ich erhalten habe

3.6. Ihnen wird eine numerische Konto-ID zugewiesen. Möglicherweise können Sie sich auch mit Ihrer E-Mail-Adresse bei Ihrem Konto anmelden. Sie müssen Ihre Benutzerkonto-ID und Ihr Passwort vertraulich behandeln und dürfen keinen Teil davon an Dritte weitergeben. Wir haben das Recht, jede von Ihnen gewählte oder von uns zugewiesene Benutzerkonto-ID und jedes Passwort jederzeit zu deaktivieren, wenn Sie unserer Meinung nach gegen eine der Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass niemand anderes (insbesondere, aber nicht beschränkt auf diejenigen, die möglicherweise Ihre Internetverbindung teilen) Ihre Konto-ID (oder E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort verwenden kann, und Sie sind für alle Transaktionen verantwortlich, die dies tun auf Ihrem Konto stattfinden, unabhängig davon, ob Sie wussten oder zugestimmt haben, dass solche Transaktionen stattfinden.

6.2. Wenn wir nach unserem vernünftigen Ermessen feststellen, dass ein Spieler an betrügerischen, rechtswidrigen, unehrlichen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt war (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung eines VPN-, Proxy- oder ähnlichen Dienstes, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts verschleiert oder manipuliert, die Bereitstellung falscher oder absichtlich irreführender Informationen oder das Abschließen von Wetten, Einsätzen oder Pokerspielen durch einen Dritten oder im Namen eines Dritten), behalten wir uns das Recht vor, einem Spieler den Zugang zu seinem Konto sofort zu kündigen oder ihm den Zugang zu verweigern. In einem solchen Fall verfallen alle Kontoguthaben (einschließlich Einzahlungen und Gewinne) und wir behalten uns das Recht vor, Informationen (einschließlich der Identität des Spielers) an zuständige Parteien weiterzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und /oder jede natürliche oder juristische Person, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Spieler einleitet.

6.4. Bonusprogramme sind nur für Freizeitspieler gedacht. Professionellen Spielern oder Spielern, die nach unserem alleinigen Ermessen als Missbrauch des Bonussystems gelten, können Boni entzogen und weitere Sanktionen verhängt werden. Bonusmissbrauch kann definiert werden als (aber nicht beschränkt auf) Kunden, die sich zum Zweck der Wiedereinzahlung auszahlen lassen, auf ein bestehendes Guthaben einzahlen oder neue Konten erstellen, die sie selbst verwenden. Sanktionen können in Form von erhöhten Rollover-Anforderungen oder dem Verlust von Bonusprivilegien insgesamt für das betreffende Konto sowie alle verknüpften Konten erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, die Berechtigung für Sonderangebote und Boni bei Bedarf einzuschränken. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die Platzierung von geografischen Beschränkungen für Spielboni aufgrund von Bonusmissbrauch. Weitere Informationen zu zusätzlichen Details bezüglich der Berechtigung, Bedingungen, Bedingungen und Nutzung der angebotenen Boni finden Sie im Abschnitt „Hilfe".

Nach sorgfältiger Überprüfung und Analyse können wir Ihnen nicht weiter helfen, da die Maßnahmen von Ignition Casino den Nutzungsbedingungen entsprechen, denen Sie bei der Erstellung des Kontos/der Konten am 10.12.2020 zugestimmt haben. Da Ihre Abhebungen Ihre Einzahlungshistorie bei weitem übersteigen, erfolgt keine Wiedereinzahlung von Geldern – was der DRO voll und ganz unterstützt.

Wir danken Ihnen nochmals für die Kontaktaufnahme mit dem Büro der Streitbeilegung und möchten Sie daran erinnern, dass diese Entscheidung durch Kontaktaufnahme mit dem DRO endgültig ist und es im alleinigen Ermessen von Ignition Casino liegt, mit wem sie Geschäfte tätigen.

Danke für deine Antwort, Chyann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich nicht registriert oder gespielt haben, während Sie ein aktives VPN hatten (oder eine andere Software, die Ihren Standort maskiert)?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Sehr geehrte(r) Chyann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.