Ignition Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho giocato ad accensione per anni senza problemi. Ho finito per depositare giocando $ 4 giri alle slot e ho ottenuto 30k. Ho ricevuto il mio prelievo senza problemi. Pochi mesi dopo vinco 35k su scommesse più grandi, provo a prelevare e mi dicono che il mio account è stato disabilitato e non sarà di alcun aiuto. Mi sono offerto di inviare tutta la documentazione che desiderano ma non ricevo risposta. Non giocherò mai più all'accensione e sicuramente non consiglierei di suonare lì.

Caro Chyann,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stato chiuso esattamente il tuo account? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il mio account è stato ufficialmente chiuso a partire dal 3/2021. Mi ero arreso dopo che mi avevano fatto girare in tondo per quasi 6 mesi. Inoltre, non ha senso che mi abbiano pagato prelievi più volte senza problemi fino a quando non ho vinto 35k. Di seguito è stata la mia risposta finale che ho ricevuto

3.6. Ti verrà assegnato un ID account numerico. Potresti anche essere in grado di accedere al tuo account utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Devi trattare il tuo ID account utente e la tua password come riservati e non divulgarne alcuna parte a nessun altro. Abbiamo il diritto di disabilitare qualsiasi ID account utente, password scelta da te o assegnata da noi, in qualsiasi momento, se a nostro avviso non hai rispettato una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini di servizio. Sei responsabile di garantire che nessun altro (in particolare, ma senza limitazioni, coloro che potrebbero condividere la tua connessione Internet) sia in grado di utilizzare il tuo ID account (o indirizzo e-mail) e la tua password e sarai responsabile di tutte le transazioni che avvengono sul tuo Conto indipendentemente dal fatto che tu sapessi o acconsentissi a tali transazioni.

6.2. Se, a nostra ragionevole discrezione, stabiliamo che un giocatore si è impegnato in attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (incluso, a titolo esemplificativo, l'uso di una VPN, proxy o servizio simile che maschera o manipola l'identificazione della tua posizione reale, la fornitura di informazioni false o deliberatamente fuorvianti o effettuando scommesse, scommesse o giochi di poker attraverso una terza parte o per conto di una terza parte), ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente o negare a un giocatore l'accesso al proprio Conto. In tal caso, tutti i saldi del conto (inclusi sia i depositi che le eventuali vincite) andranno incamerati e ci riserviamo il diritto di divulgare informazioni (inclusa l'identità del giocatore) alle parti interessate, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e /o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o stia intraprendendo un'azione legale contro tale giocatore.

6.4. I programmi bonus sono destinati solo ai giocatori amatoriali. I giocatori professionisti oi giocatori ritenuti, a nostra esclusiva discrezione, che abusano del sistema di bonus con qualsiasi mezzo possono vedersi revocare i bonus ed essere soggetti a ulteriori sanzioni. L'abuso di bonus può essere definito come (ma non limitato a) i clienti che incassano allo scopo di ridepositare, depositare su un saldo esistente o creare nuovi conti che stanno utilizzando loro stessi. Le sanzioni possono assumere la forma di un aumento dei requisiti di rollover o della perdita totale dei privilegi bonus per il Conto incriminato e per qualsiasi Conto collegato. Ci riserviamo il diritto di limitare l'idoneità per offerte speciali e bonus quando necessario. Ciò include, ma non si limita a, l'applicazione di restrizioni geografiche sui bonus delle partite a causa dell'abuso dei bonus. Si prega di fare riferimento alla sezione Aiuto per ulteriori informazioni riguardanti ulteriori dettagli riguardanti l'idoneità, le condizioni, i termini e l'utilizzo dei bonus offerti.

Dopo un'attenta revisione e analisi, non possiamo assisterti ulteriormente poiché le azioni di Ignition Casino sono in linea con i Termini di utilizzo che hai concordato quando hai creato l'account o gli account il 12/10/2020. Dato che i tuoi prelievi superano di gran lunga quello della cronologia dei depositi, non ci sarà alcun ripristino dei fondi, cosa che il DRO supporta pienamente.

Ti ringraziamo ancora per aver contattato l'ufficio di risoluzione delle controversie e vorremmo ricordarti che contattando il DRO, questa decisione è definitiva ed è a sola discrezione di Ignition Casino con chi sceglie di fare affari.

Grazie per la risposta, Chyann. Potresti confermare di non esserti registrato o di non aver giocato mentre avevi una VPN attiva (o altro software che maschera la tua posizione)?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Ciao Chyann,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.