Ignition Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch deaktiviert.

ich habe jetzt seit 2 oder 3 Monaten ein Konto bei Ignition Casino. Ich habe nur einmal groß gewonnen und am Ende alles wieder eingesetzt. Gestern Abend hatte ich über 1.300 Dollar auf meinem Konto. Ich versuchte, 600,00 auszuzahlen und wachte auf, als mein Konto gesperrt war und ich die 600 nicht erhalten hatte. Und sie sagen immer wieder, ich müsse 24-48 Stunden warten, bis sie mich anrufen? Jetzt will ich meine 1.300 und Schluss machen, denn das ist verrückt

Lieber XXX,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Sie sagten, ich würde innerhalb von 24/48 Stunden einen Anruf erhalten. Es sind nun über 24 bzw. 48 Stunden vergangen und ich habe versucht, sie erneut zu kontaktieren. Jetzt sagen sie, es könnte länger dauern. Es gibt keinen Zeitraum, in dem ich tatsächlich einen Anruf erhalten könnte. Ich kann sie nicht anrufen. Ich brauche einfach wirklich mein Geld.

Sehr geehrte(r) daniellerose64,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben das Problem endlich behoben. Es dauerte, das Konto einer anderen Person zu entsperren, aus welchem Grund auch immer, sie hatten unsere Konten „verknüpft". Und dann dauerte es buchstäblich 6 Stunden, in denen die andere Person mit ihnen telefonierte, ich am Telefon. Aber sie haben es endlich geschafft, nachdem sie gesagt hatten „Ich muss eine Familie ernähren" und dann alle anonymen Fragen zum Glücksspiel beantwortet hatten, um bezahlt zu werden. Ich glaube nicht, dass ich es anders hätte machen können. Es war SEHR ärgerlich und hat viel zu lange gedauert, wenn man die Umstände und die Tatsache bedenkt, dass ich nichts falsch gemacht habe! Aber wir haben es endlich gelöst

Liebe daniellerose64,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru