Ignition Casino - L'account del giocatore è stato disattivato dopo un tentativo di prelievo.

ho un account su Ignition Casino da 2 o 3 mesi ormai. Ho vinto alla grande solo una volta e ho finito per rigiocare tutto. Ora ieri sera ho raggiunto oltre 1.300 dollari sul mio account. Ho provato a incassare 600,00 e mi sono svegliato con il mio account disabilitato e non ho ricevuto i 600. E continuano a dire che devo aspettare 24-48 ore prima che mi chiamino? Ora voglio i miei 1.300 e di chiudere la giornata perché è una follia

Caro XXX,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Beh, hanno detto che avrei ricevuto una chiamata entro 24/48 ore e sono passate più di 24 e 48 ore e ho provato a contattarli di nuovo e ora dicono oh, potrebbe volerci di più. Non c'è un lasso di tempo in cui potrei effettivamente ricevere una chiamata. Non posso chiamarli. Ho solo bisogno dei miei soldi.

Ciao daniellerose64,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Hanno finalmente risolto il problema. Ci è voluto per sbloccare l'account di qualcun altro per qualsiasi motivo avessero "collegato" i nostri account. E poi ci sono volute letteralmente 6 ore di conversazione telefonica con l'altra persona, io al telefono. Ma alla fine, dopo aver detto "Avevo una famiglia da sfamare" e aver risposto a tutte le domande di gambling anonymous, sono riusciti a essere pagati. Non credo che avrei fatto diversamente. È stato MOLTO fastidioso e ci è voluto troppo tempo considerando le circostanze e il fatto che non ho fatto NULLA di sbagliato! Ma alla fine siamo riusciti a risolverlo

Gentile daniellerose64,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru