Ignition Casino - Der Spieler beschwert sich über das allgemeine Casino-Erlebnis.

Hallo

Ich möchte eine Beschwerde über die Geschäftspraktiken von Ignition Casino einreichen. Seit ich im Dezember 2021 dem Ignition Casino beigetreten bin, habe ich es genossen, die Spiele auf ihrer Website zu spielen, aber ich möchte mich über ihren Kundenservice und ihre Geschäftspraxis beschweren.

Zuerst möchte ich meine Erfahrungen mit Ignition Casino teilen und warum ich den Kundendienst (Chat) kontaktiere. Normalerweise wende ich mich an den Chat-Support, wenn die Verbindung zu ihrem Jackpot Sit & Go-Spiel unterbrochen wird.

Normalerweise erstattet Ignition Casino, wenn es eine Unterbrechung in seinem Protokoll gibt. Wenn es jedoch mehr als ein Spiel gibt, basieren maximal 4 Spiele auf ihrer Richtlinie. Mehrmals wurde ich nicht für die anderen Spiele erstattet, die keine Verbindungsunterbrechung in ihrem Protokoll anzeigten, aber es wurde getrennt. Die vier Spiele wurden gleichzeitig im selben Webbrowser gespielt. Wenn ein Spiel getrennt wird, müssen Sie normalerweise alle Spiele zurücksetzen, nicht nur eines. Ihre Antwort auf das Problem kommt als Problem mit dem Player-Gerät zurück und IC wird Anweisungen zur Fehlerbehebung geben. Dies macht Sinn, wenn man, aber das Problem ist konstant. Wenn Sie das Zündungsforum überprüfen, ist das Problem in der Community bekannt. Seit Dezember 2021 habe ich über 30 bis 40 Kundendiensttickets für genau dasselbe Problem. Die Rückerstattung für das getrennte Spiel sollte als Lösung mindestens sein. Ignition übernimmt jedoch keine Verantwortung für sein fehlerhaftes System. Das Problem betrifft nicht nur ein Spiel oder vier Spiele, es bringt Ihren Schwung und Ihre Denkweise durcheinander und stört die Art und Weise, wie Sie das Spiel spielen. Wenn Sie einen Kunden mit mehr als 40 Servicetickets mit demselben Problem haben, wird er meiner Meinung nach versuchen, das Problem mit Kundenbeschwerden zu beheben. Aber auch heute noch bitten sie mich, Fehler in meinem System zu beheben, wenn es eindeutige Beweise dafür gibt, dass das Problem bei ihnen liegt. Das letzte Problem betraf ein Turnier. IG empfahl mir, der Fehlerbehebung meines Systems zu folgen, als ein ganzes Turnier abgesagt wurde.

Meine letzte Beschwerde bezog sich auf das „Zufallsgeschenk"-Programm. In diesem Zusammenhang wurde das Geschenkprogramm eingeführt, als Ignition sein Cashback-Programm beendete. Anfangs, als ich beitrat, dachte ich, es wäre ihr Cashback-Programm, aber mir wurde gesagt, dass es nichts weiter als ein zufälliges Geschenk ist. Dieses Geschenk funktioniert jedoch genauso wie das Cashback-Programm, jedoch gibt es keine Informationen über die Voraussetzungen oder Qualifikationen für die Geschenke, nicht einmal deren Kundenservice. Es gibt keine Transparenz und die Kunden können sich nicht wehren wie das Cashback-Programm, als es klare Anforderungen hatte.

Da den Kunden keine Informationen zur Verfügung standen, gab es im Zündungsforum immer mehr Fragen zu den "Geschenken". Einige Leute bekamen sie, andere nicht. Anstatt die Informationen über die Anforderung zu teilen, beschließen sie, eine unternehmensweite E-Mail an ihre Kunden zu senden, dass die Geschenke beendet werden, um das Kundenerlebnis ohne Vorankündigung zu verbessern. Die Kundenbindung hat eine Kündigungsfrist von 7 Tagen. Die Antwort von Ignition war, dass 7 Tage nicht erforderlich waren oder dass keine Schenkung durchgeführt werden musste, da es sich nicht um ein offizielles Programm handelte, sondern um eine zufällige Schenkung, sodass sie nicht verpflichtet waren, die Benachrichtigung zu senden. Nach 7 Tagen nach der Nachricht „Keine Geschenke mehr", sendet Ignition eine weitere Nachricht, diese Nachricht führte jedoch ein neues und verbessertes Belohnungsprogramm ein, das 7 Tage nach der Nachricht begann. Warum separat, wenn Sie das alte Programm beenden und neu anfangen? Meiner Meinung nach haben sie beschlossen, bestehende Belohnungen nicht zu belohnen und sie zu beenden.

Meiner Meinung nach haben sie das messbare Programm beendet und es durch ein nicht messbares Programm ersetzt, um die Verpflichtung gegenüber ihren Kunden zu reduzieren. Das ist in Ordnung, aber so haben sie es gemacht. Warum die Geheimhaltung? Ich glaube, dass böse Absicht und schlechtes Spiel im Spiel waren, da es nur der Zündung zugute kommt, nicht ihren Kunden.

Ich war im Durchschnitt $300 im Wert von Punkten. Um die Dinge richtig zu stellen, glaube ich, dass es fair ist, für das zu bezahlen, was den Kunden zur Verfügung stand. Da Ignition sich geweigert hat, die Probleme mit mir zu lösen, erhebe ich hier und auf anderen Seiten den Anspruch auf Hilfe.

Zeitleiste:

8/2021

Cashback wurde storniert (Grund, Komplexität, und es wurde an einem neuen gearbeitet, um das Programm zu vereinfachen) ->

Datum unbekannt, ich habe seit meinem Beitritt am 12.2021 erhalten:

Geschenke kamen wie das Cashback-Programm -> Kunden fingen an, nach Anforderungen zu fragen (Beschwerden, sie nicht zu erhalten usw.) ->

15.06.2022 Beendet ein nicht bestehendes Programm am 15.06.22 ohne Vorankündigung ->

22.06. Führt ein neues Prämienprogramm ein, das am 29.06. beginnt

Liebe Seoulja,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

In Bezug auf Werbeangebote haben Sie bitte Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien jederzeit ohne weitere Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie können diesen Anspruch als nicht gelöst schließen. Ihre Police erlaubt es Ihnen, die Bedingungen jederzeit zu ändern, also was ist der Sinn. Alles, was Sie tun werden, ist, Ihren Kunden die Bedingungen vorzuwerfen.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.