Ignition Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Ciao

Vorrei presentare un reclamo in merito alle pratiche commerciali di Ignition Casino. Da quando sono entrato a far parte del casinò Ignition nel dicembre del 2021, mi sono divertito a giocare ai giochi sul loro sito, tuttavia, vorrei presentare un reclamo in merito al loro servizio clienti e alle loro pratiche commerciali.

Innanzitutto, vorrei condividere la mia esperienza con Ignition Casino e perché ho contattato l'assistenza clienti (Chat). In genere, attiverò il supporto tramite chat per problemi di disconnessione con il loro gioco Jackpot Sit & Go.

In genere, Ignition Casino rimborserà quando si verifica una disconnessione sul registro. Tuttavia, quando c'è più di un gioco, un massimo di 4 giochi si basa sulla loro politica. Più volte, non sono stato rimborsato per gli altri giochi che non mostravano la disconnessione sul registro, ma è stato disconnesso. i quattro giochi venivano riprodotti contemporaneamente sullo stesso browser web, se un gioco viene disconnesso, in genere, dovrai reimpostare tutti i giochi, non solo uno. La loro risposta al problema ritorna quando il problema con il dispositivo del lettore e IC condivideranno le istruzioni per la risoluzione dei problemi. Questo ha senso se uno, ma il problema è costante. Se controlli il forum di accensione, il problema è ben noto nella comunità. Da dicembre 2021, ho più di 30-40 ticket del servizio clienti per la stessa identica emissione. Il rimborso per il gioco disconnesso dovrebbe essere minimo come risoluzione. Tuttavia, Ignition non si assumerà la responsabilità per il suo sistema difettoso. Il problema non riguarda solo uno o quattro giochi, ma rovina il tuo slancio e la tua mentalità interrompendo il modo in cui giochi. A mio avviso, se hai un cliente con oltre 40 ticket di servizio con lo stesso problema, cercherà di risolvere il problema relativo ai reclami dei clienti. Tuttavia, anche oggi, mi chiedono di risolvere i problemi del mio sistema, quando ci sono prove evidenti che il problema riguarda loro. Il problema più recente riguardava un torneo, IG mi ha consigliato di seguire la risoluzione dei problemi del mio sistema quando un intero torneo è stato annullato.

La mia lamentela più recente riguardava il programma "regalo casuale". Nel contesto, il programma dotato è stato introdotto quando l'accensione ha terminato il suo programma di cashback. Inizialmente, quando mi sono iscritto, pensavo fosse il loro programma di cashback, tuttavia, mi è stato detto che non è altro che un regalo casuale. Tuttavia, questo regalo funziona proprio come il programma di rimborso, tuttavia, non ci sono informazioni sui requisiti o sulle qualifiche per i regali, nemmeno il loro servizio clienti. Non c'è trasparenza e i clienti non possono difendersi come il programma di cashback quando aveva requisiti chiari.

Dato che le informazioni non erano disponibili per i clienti, c'erano sempre più domande sui "regali" sul forum di accensione. Alcune persone li stavano ottenendo altri no. Invece di condividere le informazioni sul requisito, decidono di inviare un'e-mail a tutta l'azienda ai propri clienti che i regali stavano finendo per migliorare l'esperienza dei clienti senza alcun preavviso. L'impegno del cliente ha un periodo di preavviso di 7 giorni. La risposta di Ignition è stata che non erano richiesti 7 giorni o che non erano necessari regali poiché non era un programma ufficiale, ma era un regalo casuale, quindi non erano obbligati a inviare l'avviso. Dopo 7 giorni dal messaggio di non più regali, l'accensione invia un altro messaggio, tuttavia, questo messaggio introduceva un programma di ricompensa nuovo e migliorato a partire da 7 giorni dal messaggio. Perché separatamente, se stai terminando il vecchio programma e iniziando il nuovo? A mio parere, hanno deciso di non premiare i premi esistenti e di eliminarli.

A mio avviso, hanno terminato il programma misurabile e lo hanno sostituito con un programma non misurabile per ridurre l'obbligo nei confronti dei propri clienti. Questo va bene, tuttavia, è il modo in cui l'hanno fatto. Perché il segreto? Credo che siano state coinvolte cattive intenzioni e giochi scorretti poiché avvantaggiano solo l'accensione, non i loro clienti.

Stavo in media $ 300 di punti. Per sistemare le cose, credo che sia giusto pagare per ciò che era a disposizione dei clienti. Dal momento che l'accensione ha rifiutato di affrontare i problemi con me, faccio richiesta di aiuto qui e ad altri siti.

Sequenza temporale:

8/2021

Il cashback è stato annullato (motivo, complessità e uno nuovo era in lavorazione semplicemente sul programma) ->

Data sconosciuta, ricevevo da quando mi sono iscritto il 12/2021:

I regali hanno iniziato ad arrivare come il programma di cashback -> I clienti hanno iniziato a chiedere dei requisiti (reclami per non averli ricevuti ecc.) ->

15/06/2022 Termina un programma inesistente il 15/06/22 senza alcun preavviso ->

22/06 Introduce un nuovo programma di ricompense a partire dal 29/06

Caro Seulja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.

Per quanto riguarda le offerte promozionali, ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Puoi chiudere questo reclamo in quanto non risolto. La tua politica ti consente di modificare i termini in qualsiasi momento, quindi qual è il punto. Tutto quello che devi fare è lanciare i termini ai tuoi clienti.

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.