Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung auf sein Bitcoin-Wallet, das Geld wurde jedoch stattdessen an Litecoin-Wallets überwiesen. Der Spieler fragt sich, warum das Casino die Kryptoadressen nicht validiert hat und behauptet, dass das Casino nichts unternommen habe, als es über den Fehler informiert wurde. Der Spieler beantragt eine formelle Untersuchung des Problems.
Ich habe diese Mittel nicht erhalten. Sie wurden an Litecoin-Wallets geliefert und nicht an die Bitcoin-Wallet-Adressen, die ich Ihnen bereitgestellt habe. Sie alle sagen mir, dass ich mich für Litecoin entschieden habe. Ich habe LITECOIN NICHT ausgewählt!!!
Ich möchte eine formelle Untersuchung dieser Angelegenheit beantragen.
Einzuschließende Themen:
1. Warum verfügt Ihr System nicht über eine Sicherheitsfunktion, die bestätigt, dass die Sende- und Empfangsadressen dieselben Kryptos sind? Ihr Einzahlungssystem verfügt über diese Sicherheitsfunktion. Warum sind die beiden unterschiedlich?
2. Was haben Sie ohne diese Sicherheitsfunktion getan, um anderen zu helfen, wenn dies passiert ist?
3. Ich glaube, dass Sie dafür verantwortlich sind, mir den Ausfall dieser Gelder zu erstatten, die Sie nicht an die von mir angegebenen Bitcoin-Adressen eingezahlt haben.
4. Als ich die E-Mail-Bestätigung erhielt, dass Sie das Geld an Litecoin-Adressen gesendet haben, habe ich mich sofort an Sie gewandt, um Sie über den Fehler zu informieren, den Sie gemacht haben. Sie haben nichts getan!!!!!
5. Die dritte Ratentransaktion befand sich noch im Status „Ausstehend" und hätte storniert werden können, aber Sie haben nichts unternommen!!!
Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir mit einer formellen Untersuchung verfahren werden.
Lieber swd4494123,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ignition Casino zu hören und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanträge zusenden, aus denen die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode hervorgeht?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe keine Screenshots. Ich habe in diesem Casino mehrfach mit Bitcoin Geld abgehoben. Ich habe diese Woche drei- oder viermal mit ihrem Kundenservice kommuniziert. Ich habe drei E-Mails mit der Bitte um weitere Informationen darüber verschickt, wie es dazu kam. Sie sagen mir, dass das Geld an die von mir bereitgestellten Wallets, Bitcoin-Wallets, geliefert wurde, sie wissen, dass das Geld von Litecoin gesendet wurde. Sie haben nichts unternommen, um zur Wiedererlangung oder zum Ersatz des Geldes beizutragen.
Sie können den Transaktionsverlauf (Auszahlungsverlauf) in Ihrem Casino-Profil überprüfen. Es sollten Informationen über die für die Auszahlung gewählten Zahlungsmethoden vorliegen. Ich würde mich freuen, wenn Sie uns die Screenshots hier schicken würden, damit wir bestätigen können, dass Sie sich für Bitcoin entschieden haben und das Casino einen Fehler gemacht hat. Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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