Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo sul suo portafoglio Bitcoin, ma i fondi sono stati invece inviati ai portafogli Litecoin. Il giocatore si chiede perché il casinò non abbia convalidato gli indirizzi crittografici e afferma che il casinò non ha fatto nulla quando è stato informato dell'errore. Il giocatore sta richiedendo un'indagine formale sulla questione.
Non ho ricevuto questi fondi. Sono stati consegnati ai portafogli Litecoin e non agli indirizzi del portafoglio Bitcoin che ti ho fornito. Mi state tutti dicendo che ho selezionato Litecoin. NON HO SELEZIONATO LITECOIN!!!
Vorrei richiedere un'indagine formale su questa questione.
Argomenti da includere:
1.Perché il tuo sistema non dispone di una funzionalità di sicurezza che convalidi che gli indirizzi di invio e di ricezione siano gli stessi Cryptos? Il tuo sistema di deposito ha questa funzionalità di sicurezza. Perché i due sono diversi.
2. Senza questa funzionalità di sicurezza, cosa hai fatto per aiutare gli altri quando ciò è accaduto?
3. Credo che tu sia responsabile di rimborsarmi per il fallimento di questi fondi, non hai depositato negli indirizzi Bitcoin che ti ho fornito.
4. Quando ho ricevuto l'e-mail di conferma che avevi inviato i fondi agli indirizzi Litecoin, ti ho immediatamente contattato per informarti dell'errore che hai commesso, non hai fatto nulla!!!!!
5. La transazione della terza rata era ancora in sospeso e avrebbe potuto essere annullata, ma tu non hai fatto nulla!!!
Per favore fatemi sapere come procederemo con un'indagine formale.
Caro swd4494123,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ignition Casino e comprendo la tua preoccupazione.
Potresti inviarmi gli screenshot delle tue richieste di prelievo che mostrano il metodo di pagamento che hai scelto?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho screenshot. Mi sono ritirato utilizzando Bitcoin numerose volte da questo casinò. Ho comunicato con il loro servizio clienti tre o quattro volte questa settimana. Ho inviato tre e-mail richiedendo maggiori informazioni su come ciò sia accaduto. Mi dicono che il denaro è stato consegnato ai portafogli che ho fornito, portafogli Bitcoin, sanno che il denaro è stato inviato da Litecoin. Non hanno fatto nulla per aiutare a recuperare o sostituire il denaro.
Puoi controllare la cronologia delle transazioni (prelievi) nel tuo profilo del casinò. Dovrebbero esserci informazioni sui metodi di pagamento scelti per i prelievi. Apprezzerei se ci inviassi gli screenshot qui, così potremmo confermare che hai scelto Bitcoin e che il casinò ha commesso un errore. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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