Der Spieler aus den USA sammelte seine Gewinne ohne Bonus. Das Casino beschloss, alle Gewinne ohne Erklärung zu beschlagnahmen. Später wurde der Spieler darüber informiert, dass es Vorwürfe bezüglich der Verwendung mehrerer Konten gibt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe ein Konto eröffnet. Ich habe eine Einzahlung von 22 $ über Bitcoin getätigt. Ich habe keine Boni verwendet.
Ich habe 120 Dollar gewonnen.
Sie sagen mir, dass sie nur den ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurückerstatten. Weitere Angaben würden sie nicht machen.
Ich möchte nur etwas Hilfe, um die 120 Dollar zu bekommen, die ich fair im Quadrat gewonnen hatte.
Lieber Chad2519,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine Erklärung zu dieser Situation geliefert hat?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist richtig, ich habe mehrere Beschwerden bei der Streitbeilegung eingereicht, ich habe viele Male versucht, zu chatten, und sie entschuldigen sich nur, dass wir glauben, dass dies ein Verstoß gegen die Bedingungen ist, sie sagen mir, ich solle mich an das Streitbeilegungsteam wenden, was ich erklärt habe habe ich mehrfach gemacht. Ich habe jedoch nie Antworten erhalten.
Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung
Vielen Dank Chad2519 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chad2519,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Ignition Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Ignition-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die betreffenden Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Chad2519,
Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Problem zur weiteren Überprüfung an das Casino weitergeleitet wurde. Wenn es möglich ist, basierend auf den bereitgestellten Informationen, die ich dem Casino-Vertreter per E-Mail über Ihr Konto mitgeteilt habe, sollte er Sie direkt kontaktieren, um das Problem zu besprechen.
Hat dich jemand wegen deines Problems kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen wurden Ihnen bitte zur Verfügung gestellt?
Sie haben mir gestern eine E-Mail geschickt, in der sie einfach sagten, dass ich mehrere Konten eröffnet habe, aber ich habe es nicht getan, sie weigern sich, Informationen über das andere Konto bereitzustellen. „Übrigens existiert kein anderes Konto".
meine Gewinne waren das Ergebnis einer Einzahlung von $20. Es gab keine Art von Boni, die mit der Einzahlung verbunden waren.
Sie hatten die Entscheidung getroffen, nur 20 US-Dollar zurückzuerstatten.
Ich hatte darauf geantwortet, ich deutete an, dass ich mit zwei Entschließungen einverstanden wäre.
#1. Sie zahlen mir einfach die 180 Dollar, die sie mir schulden. Ich bin völlig in Ordnung, wenn die Entscheidung getroffen wird, mein Konto zu schließen. Allerdings muss ich zahlen, was mir noch geschuldet wird.
#2. Ich habe ein Konto bei Cafe Casino sowie Slots LV. Soweit ich weiß, sind alle drei dieser Casinos miteinander verbunden.
Ignition die Entscheidung getroffen hatte, meine Einzahlung einfach zurückzuerstatten, würde es mir auch gut gehen, wenn sie zustimmen würden, meine Einzahlungen auch von den anderen Casinos zu erstatten. Ich schätze, es werden weit über 1000 Dollar sein.
Es dauerte fast einen Monat, bis die Zündung reagierte.
Mir ist kein anderes Konto bekannt, wenn ich ein anderes Konto hätte, hätte ich es verwendet.
Es gibt keinen Grund, warum ich ein anderes Konto eröffnen würde, da ich weiß, dass ich keinerlei Bonus erhalten habe. Auch hier habe ich KEINE Art von Bonus für die Kontoeröffnung erhalten, noch habe ich irgendeine Art von Einzahlungsbonus verwendet.
Okay, ich verstehe.
Können Sie bitte den strittigen Betrag klären? Es ist auf 120 $ festgelegt, aber Sie haben in Ihrem letzten Beitrag 180 $ erwähnt.
Wurde Ihre Anzahlung bereits zurückerstattet?
Könnten Sie auch die vollständige Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie über die Verwendung mehrerer Konten informiert wurden?
Ich würde es begrüßen, wenn Sie es in Form eines Screenshots senden könnten, der die E-Mail des Absenders, den gesamten E-Mail-Text mit allen bereitgestellten Informationen, die Signatur und die E-Mail des Empfängers im selben Bild deutlich zeigt. Möglichkeiten zum Teilen von Daten und mein E-Mail-Kontakt wurden oben in einem meiner vorherigen Beiträge erwähnt.
In der Zwischenzeit werde ich auch den Casino-Vertreter kontaktieren. Falls mir Einzelheiten mitgeteilt werden, werde ich diese so schnell wie möglich hier mit Ihnen teilen.
Lieber Chad2519,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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