Il giocatore statunitense ha accumulato le sue vincite senza bonus. Il casinò ha deciso di confiscare tutte le vincite senza alcuna spiegazione. Successivamente, il giocatore è stato informato che ci sono accuse riguardanti l'utilizzo di più account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho aperto un conto. Ho effettuato un deposito di $ 22 tramite bitcoin. Non ho utilizzato alcun bonus.
Ho vinto $ 120 dollari.
mi stanno dicendo che stanno solo restituendo l'importo del deposito iniziale. Non fornirebbero altre informazioni.
Voglio solo un po' di aiuto per ottenere i $ 120 che avevo vinto in modo equo.
Gentile Ciad2519,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito a questa situazione?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Esatto, ho presentato diversi reclami alla risoluzione delle controversie, ho tentato di chattare molte volte e mi hanno semplicemente chiesto scusa, riteniamo che questa sia una violazione dei termini, mi hanno detto di contattare il team di risoluzione delle controversie, che ho spiegato che L'ho fatto più volte. Tuttavia non ho mai ricevuto risposte.
Sto ancora aspettando di ricevere risposta
Grazie mille Chad2519 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Ciad2519,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ignition Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Ignition Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite in questione sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Ciad2519,
Mi è stata fornita l'informazione che il tuo problema è stato inoltrato al casinò per un'ulteriore revisione. Se è possibile, sulla base delle informazioni fornite che ho condiviso con il rappresentante del casinò via e-mail sul tuo account, dovrebbero contattarti direttamente per discutere del problema.
Qualcuno ti ha contattato in merito al tuo problema? Se sì, quali informazioni ti sono state fornite, per favore?
Ieri mi hanno inviato un'e-mail dicendo semplicemente che ho aperto più account, ma non l'ho fatto, si rifiutano di fornire qualsiasi informazione sull'altro account. "A proposito, non esistono altri account".
le mie vincite sono state il risultato di un deposito di $20. Non c'era nessun tipo di bonus collegato al deposito.
avevano preso la decisione di rimborsare solo $ 20.
Avevo risposto a loro, ho indicato che sarei andato bene con due risoluzioni.
# 1. Mi pagano semplicemente i 180 dollari che mi devono. Sto benissimo se viene presa la decisione di chiudere il mio account. Tuttavia ho bisogno di essere pagato ciò che è ancora dovuto a me.
#2. Ho un account su Cafe Casino, così come le slot LV. So che tutti e tre questi casinò sono collegati.
Accensione ha preso la decisione di rimborsare semplicemente il mio deposito, andrebbe bene anche se accettassero di rimborsare i miei depositi anche dagli altri casinò. Immagino che sarebbe ben oltre $ 1000.
ci è voluto quasi un mese perché l'accensione rispondesse.
Non c'è un altro account di cui sono a conoscenza, se avessi avuto un altro account lo avrei usato.
non c'è motivo per cui dovrei fare un altro account, sapendo di non aver ricevuto alcun tipo di Bonus. Ancora una volta, NON mi è stato dato alcun tipo di bonus per l'apertura del conto, né ho utilizzato alcun tipo di bonus sul deposito.
Va bene, ho capito.
Potete per favore chiarire l'importo contestato? È impostato su $ 120, ma hai menzionato $ 180 nel tuo ultimo post.
Il tuo deposito è già stato rimborsato?
Potresti anche condividere una comunicazione completa con il casinò in cui sei stato informato sull'utilizzo di più account?
Apprezzerei se potessi inviarlo sotto forma di uno screenshot che mostra chiaramente l'e-mail del mittente, l'intero corpo dell'e-mail con le informazioni complete fornite, la firma e l'e-mail del destinatario nella stessa immagine. I possibili modi per condividere i dati e il mio contatto e-mail sono stati menzionati sopra in uno dei miei post precedenti.
Nel frattempo contatterò anche il rappresentante del casinò. Nel caso in cui mi venissero forniti dettagli, li condividerò con voi qui il prima possibile.
Caro Chad2519,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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