Lieber kelliecody2023,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit dem Empfehlungsbonus angesammelt haben? Könnten Sie bitte klarstellen, wer Sie auf diesen Bonus verwiesen hat?
Verstehe ich außerdem richtig, dass Ihnen kein Verstoß gegen die aufgeführte Klausel bekannt ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear kelliecody2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you accumulated these winnings with the referral bonus? Could you please clarify who referred you to this bonus?
Also, do I understand correctly that you are not aware of breaching anything from the listed term?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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