Der Spieler aus den Vereinigten Staaten bestreitet die Behauptung des Casinos bezüglich seines Spielverlaufs bei „Lair of the White Dragon“ und argumentiert, dass er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen erhalten sollte. Er verfügt über Beweise in Form von Screenshots, die zeigen, dass er große Spins erzielt hat, und glaubt, dass das Casino fälschlicherweise angegeben hat, dass seine Spins ordnungsgemäß ausgeführt wurden.
Ich kann Ihnen den strittigen Betrag wirklich nicht nennen, aber ich denke, dass das Casino mir das eingezahlte Geld aus Fairness zurückgeben sollte, da dies nur ungefähr eine Woche nach dem Spielen passiert ist. Aber ich habe gespielt und 2 große Spins im Spiel „Lair of the White Dragon" gemacht, die möglicherweise aus 96 Freispielen bestanden. Ich habe einen 5- und einen 10-Dollar-Spin gemacht und habe Screenshots, aber das Casino sagt, dass sie es überprüft haben und die Screenshots richtig wiedergegeben wurden, was nicht der Fall war ... hier sind die Screenshots 
Und Bonusspins werden für 5 Symbole vergeben, aber Sie müssen in jeder Reihe einen haben und je mehr Sie bekommen, desto mehr Spins bekommen Sie, bis zu 96 Freispiele, aber sie sagen mir, dass meine Spins richtig gespielt wurden und ich nie Freispiele bekommen habe oder ob ich bei den Spins etwas gewonnen habe
Lieber sem1981,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Die Screenshots oben und die Zeit war 643 Uhr an diesem Morgen
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Allerdings ist es allein anhand dieser Screenshots schwierig, die Anzahl der für die Symbole vergebenen Freispiele zu bestimmen oder ob sie ausgespielt wurden. Um dies genau untersuchen zu können, benötigen wir Ihren Spielverlauf vom Casino, um dies im Detail zu überprüfen. Die Screenshots zeigen keine klare Aufzeichnung von Gewinnen oder Verlusten aus diesen Drehungen, daher würde uns der Spielverlauf helfen, das Ergebnis zu überprüfen.
Ich habe keine Freispiele oder sonst etwas bekommen und mit dieser Kombination hätte ich 96 oder fast 96 Freispiele zu 5 und 10 Dollar bekommen sollen. Hier sind die Aufzeichnungen des Casinos. Es wurde eindeutig nichts vergeben, die Zeiten stimmen mit den Screenshots oben überein. Die eingekreisten sind die Screenshots, bei denen erwähnt wurde, dass nichts unternommen wurde, und ein Screenshot der Auszahlungstabelle, den ich ebenfalls gesendet habe. Es sind eindeutig große Gewinne, für die ich nie etwas bekommen habe, nicht einmal meine kostenlosen Bonusspins.
Ich hätte gerne meine Freispiele, aber wenn das Casino sie nicht gewährt, dann hätte ich gerne das Geld, das ich im Casino eingezahlt habe, zurück, da ich das für fair halte, denn diese Freispiele wären ein ziemlich großer Gewinn gewesen, mehr als ich eingezahlt habe
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
