Ignition Casino - Spieler bestreitet Gewinne und verlangt Rückerstattung.

Ich kann Ihnen den strittigen Betrag wirklich nicht nennen, aber ich denke, dass das Casino mir das eingezahlte Geld aus Fairness zurückgeben sollte, da dies nur ungefähr eine Woche nach dem Spielen passiert ist. Aber ich habe gespielt und 2 große Spins im Spiel „Lair of the White Dragon" gemacht, die möglicherweise aus 96 Freispielen bestanden. Ich habe einen 5- und einen 10-Dollar-Spin gemacht und habe Screenshots, aber das Casino sagt, dass sie es überprüft haben und die Screenshots richtig wiedergegeben wurden, was nicht der Fall war ... hier sind die Screenshots

Und Bonusspins werden für 5 Symbole vergeben, aber Sie müssen in jeder Reihe einen haben und je mehr Sie bekommen, desto mehr Spins bekommen Sie, bis zu 96 Freispiele, aber sie sagen mir, dass meine Spins richtig gespielt wurden und ich nie Freispiele bekommen habe oder ob ich bei den Spins etwas gewonnen habe

Lieber sem1981,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Die Screenshots oben und die Zeit war 643 Uhr an diesem Morgen

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Allerdings ist es allein anhand dieser Screenshots schwierig, die Anzahl der für die Symbole vergebenen Freispiele zu bestimmen oder ob sie ausgespielt wurden. Um dies genau untersuchen zu können, benötigen wir Ihren Spielverlauf vom Casino, um dies im Detail zu überprüfen. Die Screenshots zeigen keine klare Aufzeichnung von Gewinnen oder Verlusten aus diesen Drehungen, daher würde uns der Spielverlauf helfen, das Ergebnis zu überprüfen.

Ich habe keine Freispiele oder sonst etwas bekommen und mit dieser Kombination hätte ich 96 oder fast 96 Freispiele zu 5 und 10 Dollar bekommen sollen. Hier sind die Aufzeichnungen des Casinos. Es wurde eindeutig nichts vergeben, die Zeiten stimmen mit den Screenshots oben überein. Die eingekreisten sind die Screenshots, bei denen erwähnt wurde, dass nichts unternommen wurde, und ein Screenshot der Auszahlungstabelle, den ich ebenfalls gesendet habe. Es sind eindeutig große Gewinne, für die ich nie etwas bekommen habe, nicht einmal meine kostenlosen Bonusspins.

Ich hätte gerne meine Freispiele, aber wenn das Casino sie nicht gewährt, dann hätte ich gerne das Geld, das ich im Casino eingezahlt habe, zurück, da ich das für fair halte, denn diese Freispiele wären ein ziemlich großer Gewinn gewesen, mehr als ich eingezahlt habe

Vielen Dank für Ihre Antworten. Leider bestätigen die Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, nicht, ob Sie die Freispiele erhalten haben oder nicht. Könnten Sie mir bitte die Kommunikation weiterleiten, die Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino hatten? Haben Sie das Casino außerdem gebeten, Ihnen den vollständigen Spielverlauf dieses Tages im Excel-Format bereitzustellen, wie ich in meiner vorherigen Antwort vorgeschlagen habe? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) sem1981,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich habe den Spielverlauf nicht angefordert, aber hier sind einige Nachrichten

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie. Nach einer ausführlichen Diskussion innerhalb unseres Teams sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Die Freispielbelohnungen werden automatisch vom internen Softwaresystem des Spiels berechnet, das unabhängig vom Casino arbeitet. Die in Ihrem Spiel angezeigten Ergebnisse gelten als gültig. Wenn Sie die Freispiele nicht erhalten haben, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass Sie das erforderliche Ergebnis nicht erreicht haben.

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden, da dieser für die Spielmechanik und die Auszahlungen verantwortlich ist.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika