Ich schreibe Ihnen, um Ihre Unterstützung bezüglich eines Problems mit meinem Konto bei Ignition Casino zu erbitten. Vor Kurzem habe ich festgestellt, dass ich unbeabsichtigt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich ein doppeltes Konto erstellt habe. Die spezifische Richtlinie besagt, dass „jeder Spieler nur ein (1) Konto auf unserer Website registrieren darf". Dieser Verstoß war völlig unbeabsichtigt und ich hatte nicht die Absicht, gegen ihre Regeln zu verstoßen.
Als treuer Kunde, der die Plattform genießt, bedauere ich diesen Fehler zutiefst. Auf meinem gesperrten Duplikatskonto befindet sich ein beträchtlicher Geldbetrag, 1100 $, und ich bin sehr besorgt, diese Mittel, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung, möglicherweise zu verlieren. Ich habe mich an das Support-Team von Ignition Casino gewandt, um die Situation zu erklären und die Löschung des anderen Kontos ohne Guthaben zu beantragen, während das Duplikat, das ich hauptsächlich verwende, erhalten bleibt.
Ich bitte Sie nun um Ihr Fachwissen, um mir zu helfen, diese Situation zu meistern und meine Möglichkeiten zur Wiedererlangung meiner Gelder zu verstehen. Könnten Sie mir bitte raten, wie ich diese Angelegenheit am besten zufriedenstellend lösen kann?
I am writing to seek your assistance regarding an issue I am facing with my account on Ignition Casino. Recently, I discovered that I unintentionally violated their Terms and Conditions by creating a duplicate account. The specific policy states that "each player is only allowed to have one (1) account registered with our site." This violation was entirely accidental, and I had no intention of contravening their rules.
As a loyal customer who enjoys the platform, I deeply regret this mistake. I have a significant amount of money, $1100, in my duplicate account that has been locked, and I am very concerned about potentially losing these funds, including my initial deposit. I have reached out to Ignition Casino's support team to explain the situation and to request the deletion of the other account with no funds while keeping the duplicate one which is the one I primarily use.
I am now seeking your expertise to help me navigate this situation and to understand my options for recovering my funds. Could you please advise me on the best course of action to resolve this matter favorably?
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