Ignition Casino - Conto del giocatore con vincite bloccate a causa della duplicazione.

Scrivo per chiedere la vostra assistenza in merito a un problema che sto riscontrando con il mio account su Ignition Casino. Di recente ho scoperto di aver violato involontariamente i loro Termini e condizioni creando un account duplicato. La politica specifica afferma che "a ogni giocatore è consentito avere un solo (1) account registrato sul nostro sito". Questa violazione è stata del tutto accidentale e non avevo intenzione di contravvenire alle loro regole.

Come cliente fedele a cui piace la piattaforma, mi rammarico profondamente di questo errore. Ho una notevole quantità di denaro, $ 1100, nel mio account duplicato che è stato bloccato e sono molto preoccupato di perdere potenzialmente questi fondi, compreso il mio deposito iniziale. Ho contattato il team di supporto di Ignition Casino per spiegare la situazione e per richiedere la cancellazione dell'altro account senza fondi mantenendo quello duplicato che è quello che utilizzo principalmente.

Ora sto cercando la tua esperienza per aiutarmi a superare questa situazione e per comprendere le mie opzioni per recuperare i miei fondi. Potreste per favore consigliarmi la migliore linea d'azione per risolvere favorevolmente la questione?

Ciao V1S1ON,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Ignition Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando hai creato il tuo primo e quando il secondo account? Hai effettuato depositi e bonus anche sul tuo primo conto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che la creazione di più account è una violazione in ogni singolo casinò online e hanno il diritto di confiscare qualsiasi saldo e bloccare qualsiasi account.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio conto è stato verificato tramite il mio numero di telefono che mi ha permesso di depositare fondi, dovevo ancora effettuare alcuna verifica dell'identità finché non ho tentato di prelevare denaro. Ho creato il mio primo account circa 6 mesi fa, il mio secondo account è stato creato 2 giorni fa. Avevo depositato denaro sul mio primo conto e avevo un bonus in corso, quel conto è rimasto inattivo per circa un mese. Il secondo conto non aveva bonus. Ieri ho parlato con il casinò in merito a questo problema, il team di supporto ha detto di non essere in grado di assistermi o dirmi se i miei fondi sono al sicuro poiché il team investigativo è un dipartimento separato. Ho parlato specificamente di recuperare i miei fondi, essendo io stesso completamente ignaro che si trattasse di una violazione e ho chiesto di bloccare il primo account che ho creato e di conservare il secondo insieme ai fondi. Purtroppo non credo che la squadra investigativa abbia ricevuto queste informazioni.

Il team investigativo mi ha risposto con quanto segue: "Di conseguenza, abbiamo restituito il tuo deposito e il saldo residuo sequestrati. La scoperta di eventuali account creati e/o a cui hai avuto accesso da solo comporterà la chiusura immediata del tuo account e l'annullamento di qualsiasi saldo associato. Questa decisione è stata presa con attenta considerazione considerando tutte le prove portate avanti e ritengo che questa decisione sia definitiva." Hanno rimborsato il mio deposito iniziale di $ 300 sulla mia carta e hanno annullato le mie vincite di $ 800.

Ciao V1S1ON,

Il casinò ha fatto tutto correttamente secondo la tua descrizione. Qualsiasi vincita su più conti dovrebbe essere annullata e il conto dovrebbe essere bloccato per sempre.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ciao V1S1ON,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.