Igu Casino - Das eingezahlte Geld des Spielers ist gesperrt und unzugänglich.

Ich habe Ende Juni 50 $ eingezahlt, konnte dies jedoch nicht nutzen, da ich für das Freispiel gesperrt bin, und habe auch meinen Einzahlungsbonus nicht erhalten. Seitdem versuche ich, Kontakt mit der Website aufzunehmen, und habe, ich weiß nicht wie viele E-Mails gesendet. Ich erhalte eine automatische Antwort, die besagt, dass sie so schnell wie möglich einen Vertrag abschließen werden, dann nichts. Bis jetzt habe ich es immer und immer wieder getan, und ich habe immer noch versucht, meine Anzahlung zu verwenden oder irgendjemanden zu beauftragen, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen. Ich habe versucht, per Live-Chat Kontakt aufzunehmen und auf das gleiche Angebot automatisch zu antworten. Ich bin sauer 😠

Lieber Craftyspinner,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr eingezahltes Geld im Casino immer noch unberührt ist?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, Sie haben Recht, mein Guthaben liegt immer noch dort, aber ich kann es nicht verwenden, wenn ich versuche, an den Spielautomaten zu spielen. Ich befinde mich im Freispielmodus und komme nicht aus dem Freispielmodus heraus. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich versucht habe, sie alle automatisch zu kontaktieren. Ist dieses Casino betriebsbereit, da ich immer noch E-Mails zu Boni erhalte und sie trotzdem nicht auf meine E-Mails antworten? Aber ja, ich kann mir vorstellen, dass meine 70 Dollar immer noch unberührt dastehen

Vielen Dank, Craftyspinner, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Craftyspinner,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Igu Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Igu Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um vollständig auf das umstrittene Konto zuzugreifen und/oder sein Guthaben abzuheben?

Wie lange dauert die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Craftyspinner ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos bzw. seines Eigentümers zu ändern. Wenn der Casino-Vertreter beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie mehrere Wochen auf eine Antwort warten können.

Außerdem konnte ich überhaupt nicht auf die Casino-Website zugreifen. Daher werden wir versuchen, die Bewertung dieses Casinos auf unserer Website so schnell wie möglich in den folgenden Werktagen zu aktualisieren.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru