Il giocatore australiano ha depositato $ 50 e successivamente è stato bloccato nel gioco gratuito. Il giocatore ha tentato di contattare il sito per il rimborso del deposito ma ha ricevuto solo risposte automatiche senza risoluzione. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho depositato $ 50 a fine giugno, non sono stato in grado di utilizzarlo perché sono bloccato nel gioco gratuito e non ho nemmeno ricevuto il mio bonus sul deposito. Da allora ho provato a contattare il sito e ho inviato non so quante e-mail. Ricevo una risposta automatica che dice che si contrarranno al più presto, poi niente. Ancora e ancora fino ad ora e continuo a utilizzare il mio deposito o a contrattare chiunque per ottenere il rimborso dei miei soldi. Ho provato a contattare anche la chat dal vivo con la stessa risposta automatica, sono arrabbiato 😠
Caro Craftyspinner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Ho capito bene che i tuoi fondi depositati sono ancora intatti all'interno del casinò?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, hai ragione, i miei fondi sono ancora lì, ma non riesco a usarli se provo a giocare alle slot, sono in modalità di gioco gratuita e non riesco a uscire dalla modalità di gioco gratuita. Non posso dirti quante volte ho provato a contattarli con tutte le risposte automatiche. Questo casinò è operativo poiché ricevo ancora e-mail sui bonus e tuttavia non rispondono alle mie e-mail. Ma sì, posso vedere i miei $ 70 ancora lì intatti
Grazie mille, Craftyspinner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Craftyspinner,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Igu Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Igu Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per accedere completamente al conto contestato e/o prelevare il suo saldo?
Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Craftyspinner ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma, sfortunatamente, senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò/del suo proprietario. Se il rappresentante del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere diverse settimane per una risposta.
Inoltre, non sono riuscito ad accedere al sito web del casinò. Pertanto, cercheremo di aggiornare la recensione di questo casinò sul nostro sito il prima possibile, nei giorni lavorativi successivi.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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