Das Konto des Spielers wurde während des Auszahlungsprozesses geschlossen. Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass die Dokumente mit Photoshop bearbeitet wurden, sodass wir die Beschwerde letztendlich zurückgewiesen haben.
Ich hatte bis zu 5000 $ gewonnen, dann wurde mein Konto plötzlich geschlossen. Ich glaube, ich bin derjenige, der betrogen und gespielt wurde. Dieses Casino ist nur ein weiteres Bullshit-Spiel, das sich gut anhört, aber sobald Sie einen bestimmten Betrag gewinnen, können Sie nicht mehr auf Ihr Konto oder Ihr Geld zugreifen. Ich habe 80 $ von meinem eigenen Geld investiert und 5000 $ gewonnen. Ich wurde vom Casino abgezockt, wenn ich könnte, würde ich es mit -10 bewerten. BETRUG BETRUG BETRUG!!
Hallo Jecile,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iLucki Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre allererste Auszahlung im Casino? Wie lange genau steht die Auszahlung an? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage nach Abschluss der Verifizierung zu warten, um die allererste Auszahlung vom Casino zu erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, nun, ich habe versucht, 3000 abzuheben, und das stand ungefähr einen Tag an. Nein, ich habe darauf gewartet, dass es bestätigt wird. Sie haben auf meine E-Mail geantwortet und behauptet, der Grund für die Schließung meines Kontos sei, dass eines meiner eingereichten Dokumente war Photoshoped und die einzige, die ich bearbeitet hatte, war eine Mail, auf der meine SIN stand, also habe ich meine Sündennummer unkenntlich gemacht, nur um mich zu schützen, und deshalb haben sie mein Konto mit einem Gewinn von 5000 $ geschlossen, eigentlich 5570 $, um genau zu sein. Ja, es war mein erster Auszahlungsversuch und ich dachte, es wäre eine sofortige Auszahlung. Mir war nicht klar, dass ich warten sollte, bevor ich eine Auszahlung versuche. Aber trotzdem habe ich 80 $ investiert und dachte, ich hätte das fair und ehrlich gewonnen, und ihre Begründung, mein Konto zu schließen und mir meine Gewinne zu verweigern, erscheint mir persönlich ein wenig lächerlich. Ich habe nur versucht, meine persönlichen Daten zu schützen, dachte ich irgendwie verständlich sein, aber anscheinend nicht. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, mir zu helfen, Nick 😊
Danke Jecille für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jecille,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte iLucki Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo liebes Casino Guru Team!
Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da der Spieler seine Verifizierungsdokumente während des Verifizierungsprozesses gefälscht hat.
Photoshop wurde verwendet, um ihre ID zu ändern. Das Geburtsdatum wurde mit Photoshop eingefügt und ist bei der Dokumentenprüfung gut sichtbar.
Als wir die Spielerin gebeten haben, uns ein Selfie mit ihrem Ausweis in den Händen zu geben, wurde der oben erwähnte Ausweis mit dem Photoshop-Geburtsdatum ebenfalls in ein Foto umgewandelt, um den Eindruck zu erwecken, als würde sie ihn halten.
Aufgrund dieser Tatsachen wurde das Konto des Spielers wegen Dokumentenfälschung geschlossen.
Wir sind bereit, alle erforderlichen Dokumente und Screenshots bereitzustellen, um unseren Standpunkt zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
iLUCKI Casino-Team
Das einzige, was angeblich „gefälscht" war, war die Post, die ich fotografiert hatte, um meine Adresse zu verifizieren, dass auch meine SIN enthalten war, und so versuchte ich einfach, mich zu schützen, indem ich nur meine Sozialversicherungsnummer unkenntlich machte. Es tut mir so leid, dass ich meine Dokumente "gefälscht" habe, ich habe nur versucht, mich zu schützen
Mein Ausweis wurde nicht mit Photoshop bearbeitet, wie könnte ich einen Ausweis mit Photoshop bearbeiten, den ich in meinen eigenen Händen hielt? Wie gesagt, das einzige, was ich mit meinen Dokumenten gemacht habe, war, meine Sündennummer unkenntlich zu machen. Ich bezweifle sehr, dass es überhaupt möglich ist, eine Photoshop-ID zu erstellen, wenn es sich um ein von der Regierung ausgestelltes Stück handelt
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Sehr geehrtes iLUCKI Casino-Team,
Könnten Sie bitte relevante Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Vielen Dank an das iLUCKI Casino-Team für die bereitgestellten Beweise.
Liebe Jecille,
Ich fürchte, das Casino hat einen guten Punkt. Die Beweise deuten stark darauf hin, dass Photoshop verwendet wurde. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
